Der var mange store nyheder i CRM-rummet i denne uge. Zoho annoncerede en større opgradering til deres CRM platform, ligesom Zendesk. Men de største nyheder kom via SAPs 8 milliarder dollar erhvervelse af undersøgelses- og analytikplatform Qualtrics. Og med rette det, for det er nogle alvorlige penge.
Det var indlysende, at SAP CEO Bill McDermott var begejstret for købet og henviste til det som et transformationsmoment for virksomheden. Som fik min kompis og CRM tanke leder Paul Greenberg (aka Godfather of CRM) fyret op for at diskutere emnet for vores CRM Playaz video podcast. Men mens vi fokuserede på, om vi følte McDermott havde ret om, at aftalen var transformational, gik vi ud over det og begyndte at tænke på, hvad det virkelig betyder at være transformerende i erhvervslivet i dag, og hvad er gode eksempler derude at følge.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af en del af vores samtale. For at høre den fulde konvo, tjek videoen eller klik på den indlejrede SoundCloud-afspiller nedenfor.
* * * * *
Small Business Trends: Det præcise mål, huh?
Paul Greenberg: Ja. Men jeg vil fortælle dig, og så vil jeg få dine tanker om dette. Men her er sagen, Salesforces magt har aldrig været i mængden af teknologi, den giver. Det har været i virksomheden, at de er, og hvordan de præsenterer sig for markedet, og hvordan markedet vedtager og accepterer dem, ikke? Deres eksternalisering i kulturen har været den afgørende faktor for forskellen. Når nogen siger ikke "Jeg vil købe din teknologi, fordi jeg elsker din teknologi." Fordi der er teknologier, der konkurrerer med Salesforce, bare fint.
Small Business Trends: Ja.
Paul Greenberg: Og vil slå dem lige så meget som ikke. Men hvad de har, er, når nogen bliver involveret med Salesforce, siger de: "Jeg vil være del af det!" Right? "Jeg vil være en del af det." Og det er transformationelt. Fordi virksomheden bliver, som Marc Benioff faktisk offentligt sagde, "en kraft til forandring." Selskabet selv bliver en kraft til forandring. Det er her, han er rettet mod, og sådan har det fungeret så godt.
Du ved, Qualtrics er en erhvervelse af et firma, der stiger, at jeg er forsigtigt stadig optimistisk om. De har ikke lavet det, jeg ville kalde en dårlig erhvervelse i lang tid. Jeg tror, han er SAP CEO Bill McDermott gjort det rigtig godt med dette. Og Qualtrics er et godt køb, det er bare ikke et køb, der ændrer alt. Det er bare ikke den slags ting. Det er en undersøgelse til en kraftig analyse. Jeg er igen, oversimplifying det.
Small Business Trends: Højre.Paul Greenberg: Men det er bare det. Så godt for SAP. Ja, tillykke med, og ja det vil fylde et hul, og ja det vil forbedre dine evner til at bekæmpe det på markedet. Og på samme tid udfylde dit økosystem på en bedre måde, men det kontrollerer ikke hver boks, du har brug for at være virkelig transformation.
Så hvad med din tænkning på det?
Small Business Trends: Jeg er ligesom dig. Når jeg tænker på transformerende eller tænker på game-changer, ser jeg ikke det som sådan. Jeg synes, det er ligesom du sagde. SAP har lavet en masse rigtig gode køb af de sidste par år. De er alle stykker til puslespillet, men jeg tror ikke puslespillet er færdigt endnu. Jeg synes det er et godt, nødvendigt stykke.
Når du tænker på, som du sagde, har de det analytiske stykke at gå med undersøgelsesstykket. Det tilføjer en vis slags data til de operationelle data, som SAP har i spades. Så dette tilføjer en anden slags data og en måde at analysere den på. Jeg synes det, der måske stadig er noget, de skal regne med. Når du kigger på Salesforce og Adobe, lægger jeg især Adobe i. Fra en marketing- og oplevelsessky, især Adobe, har de ikke kun værktøjerne til at analysere dataene, men de har værktøjer til at gøre noget. Opret indholdet, skab de erfaringer, der udnytter dataene i realtidsmodus. Mere end hvad jeg ser lige nu, som SAP har med Qualtrics-udgaven.
Især når du taler om et B2C-perspektiv, som du sagde, i B2B Callidus Cloud -optagelse virkelig hjælper. Og at kunne bringe dette ind, med hvad Callidus har og hvad nogle af de andre stykker. Jeg tænker fra et B2B perspektiv? Det er virkelig et vigtigt stykke af puslespillet. Men den anden B2C, hvordan tager du disse data og skaber erfaringerne og indholdet i realtid og analyserer det i realtid, ved du det? Jeg tror, at der stadig er noget arbejde, der skal gøres i den ende.
Men som du sagde, synes jeg det er et godt stykke. Ser jeg det som en transformation? Nej. Måske hvis de får et par andre ting derinde og sy dem sammen på den rigtige måde, måske er det. Men jeg ser det ikke som det i dag.
Paul Greenberg: Ja, det er rigtigt for dig selv, hvad angår at skabe det, jeg altid kalder "forbrugsvarer", er Adobe den eneste der virkelig gør det godt. Salgsstyrken gør det heller ikke rigtigt. Ingen gør andet end Adobe. Jeg mener, at der er andre der gør det, det burde jeg ikke sige, men
Small Business Trends: I omfanget af Adobe.
Paul Greenberg: Ingen gør det på den skala. Faktisk gjorde selv Adobe ikke det før ret for nylig. De hævdede det, men de gør det.
Den anden side om transformation er det et selskabsproblem, ikke et teknologiproblem. Virksomheder er, hvad der er omdannet, ikke teknologi. Teknologi er en transformationstakt. Transformationsmagten kommer, når den slags aspekt … Transformation er..
Du sagde noget rigtig interessant, Bill McDermott var virkelig jazzed og spændt, hvilket er følelsesmæssigt rigtigt? Og Bill McDermott har intet problem at være følelsesladet om ting. Han er følelsesladet om ting hele tiden. Men det er følelsesmæssigt, det er meningen! Det egentlige punkt! Han er begejstret for det.
Igen er jeg ikke nødvendigvis enig med ham, at det er transformerende. Han har nok ret til at være lidt fornærmet om det tilsvarende, du ved
$config[code] not foundSmall Business Trends: Åh ja, undersøgelsen Monkey sammenligning ting, ja.
Paul Greenberg: Ja, fordi det betød, at CNBC-reporteren virkelig ikke laver meget lektier.
Men alting … Det er en del af din virksomhed. Det er en del af, hvem du er. Det er en del af, hvad jeg plejede at kalde det "et firma som mig", ikke? Der er bogstaveligt talt et 65-siders studie udført på "et firma som mig." Det hedder ikke præcis det, men det var bogstaveligt talt tæt på disse ord. 65-siders akademisk studie udført af, jeg kan ikke huske folkets navn. For den sags skyld kan jeg ikke huske hvor de gjorde … sydlige Californien tror jeg. Men to mennesker gjorde en undersøgelse af det, og de fandt på de forskellige ting, som folk gør, og de antropomorphiserer virksomheder, ikke? Hvordan de vedhæfter deres følelser og hvordan de giver virksomheder menneskelige karakteristika og ting sådan.
Igen går det til det punkt, at hvis du bliver transformativ, skal du nå et niveau, hvor folks følelser bliver flyttet, bliver ændret. Du kan ikke gøre det med bare teknologi. Det gør du med virksomhedens faktiske interaktion, virksomhedens formål, virksomhedens handlinger, de måder folk opfatter virksomheden, den måde de vælger at handle i forbindelse med det pågældende selskab, et cetera, et cetera. Der er en million artikler ud på den ene, meget af det.
Og Salesforce gjorde det i Dreamforce, hvilket det egentlig ikke er. Til en vis grad, i høj grad i de menneskelige øjne selv, som et resultat. Jeg troede, det var en af de vigtigste keynoter, Marc Benioff nogensinde gav.
Small Business Trends: Ja
Paul Greenberg: Sådan transformerer du. Og det er slaget, som SAP skal betale. Microsoft lavede nogle gode ting. Microsoft har netop annonceret en non-profit accelerator. Ret? Jeg graver nu lige nu, og jeg er virkelig begejstret for det. Det ser virkelig godt ud. Og det er igen, en af de ting, der ikke kun er teknologi. Der er en del af en inkubator involveret, der er socialt involveret, der er en række andre involverede ting. Men de har grundlæggende designet til at få noget godt udført, at gøre noget godt, og til at humanisere virksomheden og samtidig bygge ting, der vil gavne Microsoft. Fordi det er så fortrolig med den-
Small Business Trends: Ja. Nå, de er alle stadig i erhvervslivet, selvom de er i stand til at gøre godt og gøre forretninger. Det er som en win-win. Hvorfor ville du ikke have det? Som du sagde, Salesforce, mener jeg på Dreamforce, vi sad lige ved siden af hinanden. De første 10 til 15 minutter af Benioffs keynote, jeg var som "mand, jeg har lyst til at være i kirke!". Jeg troede, at næste skridt var "en jeg vil gerne meddele min kandidatur …" (griner)
Paul Greenberg: (Griner) 2020?
Small Business Trends: Men folk var lige der med ham. Jeg mener det var virkelig en fuldstændig afgang fra hans tidligere keynoter, i hvert fald det segment af det. Men det var en, jeg synes stort set satte scenen for hele konferencen. Og gjorde resten af keynote i særdeleshed, folk var fokuseret på alt, hvad han sagde. Fordi som du sagde, tog han venligt opmærksom på dem og kunne overføre det fra sine udtalelser, der ikke havde noget at gøre med Salesforce. Men han var faktisk i stand til at tage forbindelsen han lavede med publikum og overføre den tilbage til de ting, Salesforce gjorde.
Paul Greenberg: Du ved hvad jeg vil fortælle dig en ting. Det er en lille ting, men jeg synes, det var næsten nøglen til, hvordan denne tale var så forskellig fra noget andet. Tidligere, og alle andre keynote nogensinde, bortset fra produktmeddelelserne, der blev flyttet ind i deres respektive cloud keynotes.
Med undtagelse af Philanthropy Cloud, som var meget klogt, ved du det. Og så Einstein Voice, right? Men hvad han gjorde … i det forløbne, hvad han gjorde i alle andre hovedtemaer vi har deltaget i, har der været et segment, hvor han inviterer en udvalgt velgørenhed eller non-profit. Han bringer dem op, og så får han dem til at tale og giver dem penge til dem fra en mobilapp, og vi er alle færdige. Men det er bare et segment af diskussionen. Der var ingen af det denne gang. Denne gang var hele diskussionen Salesforce som en faktisk styrke for socialt gode. Ikke "vi er justeret med denne kraft til social godt, vi er en kraft til socialt gode." Right? Det stemmer overens med hans diskussioner om, at jeg tror, at det også var CNBC. Kan have været fejl … Hvem ved? Kunne have været Bloomberg, kunne have været Reuters, jeg ved det ikke.
Small Business Trends: (griner)
Paul Greenberg: Men hvorfor købte han Time Magazine, hvor han sagde "Business er en kraft til forandring". Og nogen andre spurgte ham: "Skal du løbe til kontoret?", Og han sagde "Hvorfor? Jeg behøver ikke at køre for kontor ". Erhverv er en kraft til forandring, ikke?
Og Salesforce er hans mantra. Og han får folk interesseret. Det er hvad du skal gøre. Nu, til SAPs kredit, selvom de ikke fremhæver dette meget, ja det gjorde de lidt i Barcelona. Hvis du går tilbage i fortiden, da de ville tale … De gør socialt gode. SAP gør meget, faktisk. Deres fokus er mere på bæredygtighed, jeg vil sige, om jeg skulle vælge noget.
For flere år siden gjorde de en ting om reduktion af CO2-fodaftryk, og de havde bygget en app rundt om det, og det var godt. Dette er god teknologi, og det har faktisk bidraget til at reducere deres CO2-fodaftryk, men den måde, de placerede den på dengang, var til fordel for din virksomhed, for rentabilitet og bla, bla, bla, blah, right? Dum!
$config[code] not foundSmall Business Trends: (griner)
Paul Greenberg: Dum, ikke? Fordi det ikke er, hvad nogen vil høre. Så er det bare en anden ting, de laver for at tjene penge. Så denne gang talte de om deres overholdelse af de 17 U.N. Bæredygtighedsmål, de satte i forhold til det egentlige sociale gode. Betydning gjorde de det rigtige. For dem er ironien det ikke bare positionering. De mener det, og det ved jeg. Faktisk var de andre ting, carbon footprinten, selvom de mente det, de bare akavede på den måde, de gjorde det, og det kom helt ud forkert. Dette kom ud rigtigt.
De gør fremskridt med hensyn til at tænke på det, men de … Hvis de tror Qualtrics er det transformative punkt, mangler de punktet.
Small Business Trends: Ja. Jeg tror måske, at det første skridt i at være transformational er hvad du siger om Bill McDermott og hans entusiasme og passion. Lige nu tager jeg bare det for, hvad jeg så. Den entusiasme og lidenskab er for aftalen, og det potentiale, som denne aftale har med hensyn til at udbygge deres platform. I modsætning til hvad du talte om med Marc Benioff. Det handler ikke kun om platformen, det handler om evnen til at være et forandringsmiddel. At se på … Jeg hader at citere J-Z eller noget, men …
Paul Greenberg: (Griner)
Small Business Trends: Han havde sit citat: "Jeg er ikke forretningsmand; Jeg er en virksomhed, mand. "Jeg tror, at der er vægt på" Vi er ikke en forandringsagent. "Vi handler ikke kun om forandringer fra et forretningsperspektiv, vi handler om forandring, fordi vi er en virksomhed, der kan gøre den forandring ske.
Paul Greenberg: Ret!
Small Business Trends: Jeg tror, at det kan være det første skridt at være transformerende. Det ser ud over "her er det, vi søger at gøre, herfra fra et teknologisk synspunkt" og siger, at det er transformationsmæssigt. Nu kan det måske hjælpe dig med at blive transformerende, hvis du er i stand til at tage det store billedvisning og anvende det og udnytte din teknologi og platform til at gøre det. Men lige nu, som du sagde, har SAP gjort en masse gode køb. Binder det sammen og skaber slags et lærred, der fortæller historien og …. skaber denne mulighed for at blive betragtet som en transformation, er en del af at være transformerende. Fordi du ikke kan omdanne folk, hvis de ikke ser dig som agent for transformation.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
$config[code] not found 1
