Den ferie shopping sæson kommer op hurtigt. Hvis du har en e-handel-forretning, tegner denne tid af året formentlig en stor del af dit overskud. Så nu er det tid til at sikre, at dit websted er parat til at levere standout kundeservice til ferien
Din e-handel kundeservice plan
Gennemgå dit websted
Start med at gennemgå din e-handelswebsted fra et synspunkt af en person, der ikke er bekendt med det. Du ønsker måske at få venner eller familiemedlemmer til at tage lidt tid på at handle på stedet og se, hvad de synes.
$config[code] not foundHvad har de spørgsmål om? Hvad har de brug for hjælp til? Er der noget der er forvirrende? Tag dig tid til at løse eventuelle problemer, så dit websted er nemt at bruge og intuitivt selv for nye besøgende.
Vis kontaktoplysninger fremtrædende
Sørg for, at kunderne kan finde det, de ønsker - herunder kundeservicehjælp - ved at medtage din virksomheds telefonnummer fremtrædende øverst på hver side (ikke kun hjemmesiden). Hvis kunderne køber deres mobilenheder, skal de sørge for, at dit nummer vises på mobilen som en klik for at ringe, så de kan kontakte dig med et tryk.
Overvej online chat
Online chat er en nyttig mulighed for et e-handels-websted, hvilket giver øjeblikkelig kontakt til din kundeservice for kunder, som måske ikke vil tale i telefonen (måske handler de under arbejdet eller på anden måde multitasking). Du kan få chatvinduet til at pope op med det samme, eller hvis du tror, at kunderne finder det irriterende, vente indtil en vis tid går, eller der vises andre tegn, der tyder på, at kunderne har brug for hjælp.
Opdater din FAQ side
En af de bedste måder at sikre kunderne er tilfredse med din service er at være proaktiv. Før ferien rammer, skal du sørge for, at dine ofte stillede spørgsmål opdateres med aktuelle svar på spørgsmål. Giv så mange oplysninger som muligt om almindelige problemer, som kunderne måtte støde på, eller spørgsmål de måtte have. Jo mere "selvbetjenende" aktiviteter kunder kan gøre alene, desto bedre.
Dette gælder for at give detaljerede oplysninger om forsendelsesomkostninger, skatter og forsendelsestider. Især i ferierne er tiden afgørende, og ved at vide, hvornår man kan forvente levering, kan forskellen i kundens køb fra dig eller ej.
Har tilstrækkeligt personale
Sidst men ikke mindst, sørg for at du har tilstrækkelig kundeservicepersonale til rådighed til at håndtere dit forventede volumen af opkald, chats og andre kontakter. Giv ikke dine konkurrenter chancen for at få fat i din forretning ved ikke at svare på kundernes spørgsmål i tide.
Administrer det rigtigt, og du finder kundeservicen er den gave, der fortsætter med at give, og leverer loyale kunder ikke kun på ferie, men længe efter.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Holiday Shopper Photo via Shutterstock
Se vores Business Gift Giving Guide for flere tips om ferietendenser.
Mere i: Ferie 2 Kommentarer ▼
