Sådan håndteres en kundes klage over en forkert ændring. Blandt de tornede potentielle situationer på kassererens skrivebord er spørgsmålet om forkert forandring almindelig. For at håndtere en række ukorrekte forandringssituationer, fra den hurtigt ærlige fejl til de komplekse scenarier, der er oprettet af ulemper, er det vigtigt at være på toppen af problemet for at kunne løse det på en måde, der opfylder både butikken og kunden.
$config[code] not foundGiv sikkerhedsforanstaltninger ved at tælle forandring tilbage. Når kunden giver dig et regning, skal du sige højde for denominering, så senere, hvis kunden klager, kan du tydeligt fastslå, om kunden gav dig en $ 10 regning eller en $ 20.
Evaluere krav til realisme. Uanset kraften i det enkle slogan er "kunden altid rigtig", kan en kunde ikke bare gå tilbage til en kasserer og kræve penge. I mange tilfælde er disse klager over ukorrekte ændringer ikke mere end svindel af utrolige individer, der forsøger at snyde en butik ud af et par dollars (dog andre gange er de legitime klager). En simpel måde at fortælle: Hvis en kunde siger, at de gav dig en $ 50 eller $ 100 regning, skal du tjekke kassetten. Hvis det ikke er der, lyver de.
Undskyld fejlen, mens du vurderer situationen. En hurtig undskyldning hjælper med at købe tid til enten at foretage den korrekte ændring for at verificere en ændringssituation.
Løs det hurtigt. Hvis det bare var en ærlig fejl, jo hurtigere du rydde det op, jo mindre sandsynligt vil du være at irritere kunden. Flertallet af ærlige forkerte forandringssituationer kan let defunderes.
Følg op med talk, der skaber en omledning, som at gå tilbage til produkterne eller tjenesterne (var alt andet okay?) Eller at lære kunden at kende.
Bliv munter. En vilje til at undersøge problemssituationer er en måde at anerkende overlegen kundeservice på. Hvis du selv har den grundlæggende evne til at hjælpe en kunde gennem disse situationer, vil din virksomhed drage fordel af dine evner.
