"Det koster for meget."
Jeg har hørt mange små virksomhedsejere sige det om markedsføring. Men sandheden er, hvis du ikke har råd til at markedsføre (på et ensartet niveau), så har du ikke råd til at være i erhvervslivet. Der er en anden pris, vi sommetider undgår. Det er feedback.
Feedback koster os på forhånd i tid og energi. Det kræver indsats for at finde ud af og registrere, hvad folk tror. Det koster os også på bagsiden, især hvis tilbagemeldingen er smertefuld, fordi sandheden stikker nogle gange.
$config[code] not found
Men indsatsen er værd informationerne.
Sælger folk, hvad du ved godt de ønsker er mere rentable end du gætter på hvad du tænke de vil og være forstyrrede og forvirrede, når de ikke køber. Kundefeedback er din chance for at lytte til, hvad dit publikum har at sige - og så gøre noget ved hvad du hører.
Jeg ser det sådan: Feedback sparer dig penge, spildt arbejde og unødvendige handlinger. Tænk over det:
- Du kan ophøre med at sælge, hvad dine mennesker (det vil sige dine målkunder) ikke vil have.
- Du kan stoppe med at bruge penge på markedsføringsmuligheder, der ikke virker for dig.
- Du kan undgå en anden dårlig tilstedeværelse.
Brug feedback for at finde ud af, hvad dine mennesker virkelig kan lide, og når du ved, kan du levere det konsistent.
Feedback er en ven, men nogle gange stikker hun.
Har du nogensinde spurgt nogen, hvad de troede, bare for at opdage, at du hadede deres svar? Jeg har. Og hvordan reagerede du, da det skete for dig? (Du behøver ikke at fortælle mig det.)
Sandheden kan skade nogle gange, men du skal stadig høre det. Og det skal være en løbende del af din virksomhed, hvis du har til hensigt at vokse hos dine kunder og forblive i erhvervslivet.
Her er tre måder at få den feedback på:
- Brug sociale medier og lyt ind på samtalen. Find ud af, hvad folk virkelig tror.
- Brug effektive spørgeskemaer (som denne AllBusiness.com artikel antyder) til anonyme svar. Bare lås ikke ind på det ene negative svar, når du har 150 positive. I stedet skal du se efter tendenser.
- Brug interviews til en mere dybtgående interaktion, fordi feedback er den anden side af samtalen.
