I dagens konkurrencedygtige erhvervsliv er det mere vigtigt end nogensinde at holde kundeservicen imødekommende og friske, holde sig ajour med de nyeste bekvemmelighedstjenester og de bedste nye produkter. Uden god kundeservice bliver kundernes erhvervelse og opbevaring vanskelige, næsten umulige. Gennem implementeringen af teknologi kan du forbedre din kundeservice drastisk natten over.
$config[code] not foundUanset om du er en ingeniør, der søger pcb-software, så du kan designe og udvikle de bedste produkter til dine forbrugere eller en virksomhedsejer, der søger regnskabssoftware til at strømline dine finansielle opgaver, er teknologien en investering, du ikke vil fortryde. Kig på disse 4 måder, du kan forbinde med kunder på et dybere niveau og stige om støj.
Sådan forbedrer du kundeservice gennem teknologi
Empati
Flere undersøgelser har vist, at antallet af kunder er blevet forvirrede med servicerepræsentanter, skyldes deres manglende forståelse. Betydningen af empati i kundeserviceinteraktioner er afgørende - forbrugerne siger ofte, at reps er apatiske og blæser deres skyld.
Sandheden er, at repræsentanter i de fleste tilfælde kun gør deres job som virksomheden ønsker, og holder sig til protokollerne på plads. Takket være teknologiens kraft kan virksomheder omskrive deres politikker og give mulighed for fokus på empati og fremme mere menneskelig interaktion. Forskellige former for kommunikation - fra SMS-beskeder til digital markedsføring - giver kundeservicerepræsentanter mulighed for at sørge for kundeservice.
tilgængelighed
Dagtidstimer af kundeservice eksisterer næppe mere, og virksomheder, der opererer i den tidsramme, vil sandsynligvis stadigt miste kunder. Virksomheder har nu mulighed for at være til rådighed for kunden når som helst. Kunderne er vokset til at forvente denne tilgængelighed, og virksomheder skal genkende det, hvis de ønsker at skille sig ud fra konkurrencen.
Virksomheder kan let tilgængelige fra ethvert sted ved at benytte kommunikationsformer som chatkasser, e-mail og forskellige sociale netværk. Giv dine kunder mulighed for at kontakte dig på et hvilket som helst tidspunkt på flere måder, og du vil støtte den frihed, de ønsker.
Bedre Managed Relationships
Der er ikke noget mere frustrerende end at kalde en virksomhed for at finde, at de ikke har nogen optegnelser over din sidste kontakt med dem. Kundeforbindelsesstyringssoftware giver sofistikerede dataindsamlingsværktøjer, så reps kan øjeblikkeligt få oplysninger om hver enkelt af deres kunder. Dette tilskynder til et problemfrit samspil mellem en virksomhed og sine kunder og øger kundeloyaliteten. En af mange opstartsfejl du bør undgå undlader at fremme og opretholde stærke kundeforhold.
Selvstændige kunder
Folk tøver ofte med at bede om hjælp; at undervise dine kunder selvtillid gennem teknologi er en stor del af en stærk kundeservice platform. Nu hvor dine kunder kan få adgang til information via flere veje, bør kundeservicelinjerne være meget kortere. Brug dine blogindlæg, podcasts og videoer til at undervise og vise dine kunder, hvordan de kan hjælpe sig selv. Dette vil ikke kun give dit brand mere troværdighed, det vil også lette belastningen hos dine kundeservicerepræsentanter, så de kan fokusere på de kunder, der har brug for deres hjælp.
Teknologien er engang overvældende, men det er en smuk ting, når det kommer til at drive din virksomhed effektivt. Det giver kunderne mulighed for at komme til dig og give dem mulighed for at interagere med dig på den måde, de foretrækker. Vær ikke bange for at omfavne teknologi med åbne arme og se på, hvordan man hjælper dig med at erhverve og beholde din kundebase.
Kunde Service Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
