Uanset hvilken industri du er i, er det afgørende at vide, hvilke af dine kunder der er rentable, og hvilke belastning dine ressourcer. Hvis det er de mest ekstreme tilfælde, kan det endda give mening at brænde især besværlige kunder.
Men det er lige så vigtigt at gå den ekstra mile for dine mest værdifulde kunder og belønne dem for deres loyalitet og fortsatte forretning. Kast ikke bare gaver på dem, selvom. Ikke kun gør en tilfældig, upræget tilgang mindre sandsynligheden for, at dine kunder vil huske eller bekymre sig om din indsats, men du vil også spilde tid og penge.
$config[code] not found
For at tage en smart tilgang til kundeopmåling skal du først måle hver kundes rentabilitet. For at få et fuldstændigt billede af de samlede omkostninger for hver kunde, skal alle medarbejdere spore tid på enhver og alle kundeaktiviteter.
Et automatiseret time tracking system gør det meget nemmere at bestemme disse omkostninger og giver dig et udsigtssynspunkt i virksomhedens aktiviteter. Overvej også enhver værdi, som dine kunder tilbyder dig bortset fra direkte salg. Kunder, der er villige til at gå den ekstra mile ved at henvende sig til nye kunder, deltage i casestudier eller på anden måde forbedre dit brand, kan give et stort ROI for dig, og det skal overvejes.
Stor kundeservice er altid vigtig, men bortset fra det er den bedste måde at endear din virksomhed på en kunde på at forstå deres behov dybt. Dette kan kræve en investering i tiden, men hvis du kan forstå, hvad din kunde ønsker, kan du fokusere din indsats for at hjælpe dem med at nå det.
Placer din virksomhed som en vigtig del af dine kunders fremtidige strategier, og de vil sandsynligvis betale dig tilbage mange gange. Og du vil være i stand til intelligent at udpege det passende antal tid for hver kunde, da du allerede har bestemt deres samlede rentabilitet.
Selvfølgelig vil ikke alle kunder være lydhøre over for din opsøgende indsats. Selvom du har fastslået, at du kan bruge tid til at udvikle et forhold, er nogle kunder bare ikke interesseret i noget ud over dit kerneprodukt. Det er fint. Skal tilbage dine bestræbelser, men ophør dem ikke helt. Nogle gange går udholdenhed.
På samme måde holde øje med fremtiden. Virksomheder ændrer ofte strategi og fokus, som kunne give en fremtidig mulighed for at genbruge. Vær klar til at øge dine aktiviteter, når det er det rigtige tidspunkt for dem.
De mest succesrige målrettede kundeopkøbsprogrammer er gensidigt fordelagtige.
Vi har implementeret en dyb integration med Microsoft Dynamics GP regnskabssystemer for nogle af vores kunder, fordi vores software er en fleksibel add-on til Dynamics. Selvom vi oprindeligt implementerede dette til kun én kunde, har vi været i stand til at udnytte og udvide succesen med det oprindelige tilbud.
Hvis det ikke var tilfældet for en kundesammenslutning, ville vi ikke have opdaget et rentabelt marked for denne forretning.
Tag kundesøgningen alvorligt og behandle det med lige så stor respekt som ethvert andet forretningsprojekt. Resultaterne kan måles i din bundlinje, og du kan afsløre uventede fordele, som du måske ellers ville have savnet.
Flyt fremad intelligent med et øje til dine omkostninger og evner, og belønningerne vil være betydelige.
Kundeoverrækkelse Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
