Dette er en anden i vores serie af indlæg om New Communications Forum "Blog University" holdt denne uge i Napa, Californien.
Andy Lark gav en rystende keynote talk.Han talte om, hvordan blogging ændrer den måde virksomheder kommunikerer om deres virksomheder og relaterer til deres kunder.
Andy er en udøvende virksomhed med Sun Microsystems (selvom han snart skal forlade). Hans stamtavle er vigtig, fordi den giver en ide om den vægt, et Fortune 500-firma placerer på blogging.
Han startede med at vise en Flash-præsentation med titlen "EPIC 2014", der viser et billede af mediernes fremtid. Hvis du ikke har set denne 8 minutters præsentation, så tag dig tid til at kigge lige nu. Forudsætningen: I fremtiden vil hver og en af os være med til at skabe nyheder og indhold, og computere vil syde disse nyheder sammen i personlige historier for os. Det er sikkert vildt, men vi er tættere på det end du måske tror.
Indstilling af tonen med den åbne video, Andy's tale var frihjulet, fremadrettet og tankevækkende. Han dækkede en stor del af jorden, men jeg har kun plads til at fremhæve nogle af de mange gode punkter, han lavede:
- PR-fagfolkens evne til at styre virksomhedens budskab og offentlige opfattelse er aftagende. Magt skifter til den enkelte, især individuelle bloggere. Mange flere vil skrive om virksomheder og deres produkter, og endnu flere mennesker vil læse disse meddelelser. Disse meddelelser kommer ikke fra de kommunikationsfolk, der arbejder for dit firma, men gennemsnitlige borgere, over hvem du ikke har kontrol.
- Pressemeddelelser som metode til at komme ud af et virksomheds budskab er faldende. Men PR-flaks er ikke døde. Deres rolle ændres simpelthen. I stedet for at skabe dåse kommunikation, skal en større del af deres tid bruges til at overvåge blogbeskeder om deres virksomheder og kunder. Viral marketing kampagner vil tage en større klump ud af marketing budgetter. Markedsføringskommunikation og PR-fagfolk skal vide, hvordan man bruger nyhedsfeeds og foderlæsere for at spore hvad der bliver sagt om deres virksomheder. Han siger, at du skal være opmærksom på de 8 bedste blogs i din branche, du skal læse dem, og du skal engagere dig og kommentere dem.
- PR-fagfolk skal også finde mere autentiske måder at forholde sig til kunder, såsom at skabe officielle corporate blogs og hjælpe virksomhedsledere med at kommunikere med offentligheden i deres egne stemmer. Han siger, at nogle CEO-bloggere har skrive trænere, der retter deres typografier og hjælper med stil (du har mistanke om det, rigtigt?). Andy advarer om, at virksomheder skal være opmærksomme på, at disse blogs er autentiske stemmer - ægthedsspørgsmål.
- Han syntes at foreslå, at 100% gennemsigtighed, når du skriver en blog, ikke altid er realistisk eller ønskelig. Hvis du er for åben og afslører for meget, kan du miste din konkurrencemæssige fordel. Han bemærkede også, at i offentligthandlede virksomheder, hvor åben du kan være, afhænger af den person, der skriver en blog. For eksempel kan en Robert Scoble være mere gennemsigtig, fordi han ikke er en juridisk udpeget "insider" embedsmand, der er bundet af strenge SEC love. Imidlertid har vicepræsidenten for General Motors ikke råd til at være lige så åben i sin Fastlane-blog, fordi han træffer alle mulige beslutninger, der, hvis det tilfældigt afsløres, kunne svække aktiekursen og have alvorlige juridiske konsekvenser for ham, selskabet og dets aktionærer.
Masser af gode ting fra Andy - jeg kunne have lyttet til ham meget længere. Læs mere på Andys blog. BEMÆRK: Fotoet blev snappet efter konferencen, da Andy tog et par minutter at blande sig, før han ledede ud. Han er engagerende og ligesom de fleste aussies, ned til jorden.
(UPDATE: En læser e-mails for at fortælle mig, at Andy Larkis oprindeligt fra New Zealand, ikke Australien. Åh godt, i hvert fald var jeg i den højre halvkugle.)
