En mindre end smigrende online anmeldelse af din virksomhed er ikke noget, du normalt ville fejre.
Imidlertid vil dårlige kundekommentarer ikke nødvendigvis medføre, at dit salg falder, forudsat at du styrer online anmeldelser korrekt, hurtigt og effektivt.
Marketing ekspert Mike Ramsey, ejer af NiftyMarketing.com, siger, "Du kan ikke stoppe dårlige anmeldelser, fordi vi ikke bor i en fem-stjernet verden."
$config[code] not foundSådan finder du dine anmeldelser online
Før du kan håndtere anmeldelser, god eller dårlig, skal du finde dine anmeldelser online.
Ramseys første forslag til virksomhedsejere er at søge efter anmeldelser ved at søge deres firma eller mærke vedhæftede ordet "reviews" til slutningen af navnet, f.eks. "Joe's Pizza reviews".
For det andet, sagde Ramsey i et interview med Small Business Trends, kan du søge efter anmeldelser af din virksomhed ved at søge på Google Local, Yelp, Facebook og lignende generelle sociale og gennemgangssider. Et værktøj som Moz Local på Moz.com/local kan også hjælpe dig med at finde lokale noteringswebsteder, hvor anmeldelser typisk vises.
For det tredje foreslår Ramsey og andre internet marketing ekspert Vedran Tomic, fra LocalAnts LLC, at kontrollere websites, der er specifikt målrettet virksomheder i din branche - som healthgrades.com for læger og avvo.com for advokater.
Tomic noterer forbrugerne, søger flere forretninger anmeldelser i dag end nogensinde før og på mere end et websted. Som et resultat, siger han, det er vigtigt for iværksættere at have et review management system på plads, fordi næsten alle virksomheder i sidste ende vil blive udsat for en dårlig anmeldelse.
Hvad skal man gøre med en dårlig anmeldelse
Tomic og Ramsey anbefaler begge, når de står over for en dårlig anmeldelse, at en ejer eller leder når ud til den utilfredse kunde. Forsøg på at rette op på situationen, men sørg for at gøre det hele offline. Det er bedre at sige, at forhandlingerne og beslutningen ikke vises offentligt.
"Vis empati til kunden," anbefaler Ramsey, som også taler for at kende alle sider af historien. At tilbyde undskyldning og rette op på problemet er begge vigtige, når du har det forkerte. Men en mere uortodoks strategi, Ramsey foreslår, er, at tilbyde at hjælpe køberen med at finde en konkurrent, der kan tjene dem bedre.
"Vær villig til at gøre hvad der passer til kunden, og sørg for at diffundere situationen," råder han. Uanset hvilken strategi der er mest hensigtsmæssigt, siger Ramsey, nøglen er at "bage" revisionsprocessen i din forretningsvirksomhed.
I mellemtiden foreslår marketingekspert Mike Blumenthal en simpel tilgang til review management:
- Stræbe efter anmeldelser - du kan ikke ændre hvad du ikke kan måle.
- Få et attraktivt websted og opbyg troværdighed med vidnesbyrd.
- "Peber" gode anmeldelser på hele din hjemmeside.
I tilfælde af en dårlig anmeldelse rådgiver Blumenthal:
- Små virksomhedsejere skal "eje problemet."
- Tilby et modent, empatisk svar.
- Gør hvad der kræves for at rette op på problemet. "Gør det rigtigt."
Husk dårlige anmeldelser behøver ikke at være en dårlig ting
Faktisk siger Blumenthal negative anmeldelser ikke altid at være en dårlig ting. De kan være nyttige til en lille virksomhed i det lange løb.
"Der er normalt en positiv i hver negativ anmeldelse," sagde Blumenthal i et nyligt interview med Small Business Trends.
Negative anmeldelser kan hjælpe med at kvalificere kunder, fordi "en støjende restaurant vil have støjende diners," forklarer Blumenthal.
De har også råd til en virksomhedsejer en mulighed for at reagere på en moden måde, hvilket vil blive set af fremtidige kunder. Hvordan en dårlig anmeldelse håndteres kan imponere kunder.
Han sagde, at offentligheden opfatter en virksomhed med alle femstjernede anmeldelser som noget, der kan være for godt til at være sandt. Men han bemærker, 80 procent af folk læser og tror anmeldelser skrevet af fremmede.
"Du skal ikke frygte en dårlig anmeldelse, men ændre din referenceramme," siger Blumenthal.
Blumenthal tror på kraften i gode vidnesbyrd. Og han siger, at virksomheder kan arbejde for at finde disse online.
I sidste ende mener Blumenthal dog at styre din virksomheds omdømme online kræver en løbende indsats.
"Det kræver en ensartet proces, enten alene eller ved hjælp af en ekstern kilde, og du får gode anmeldelser," tilføjer han. "Men konsistens er nøglen."
, Yelp Website-billede via Shutterstock
Stjernetildeling Billede via Shutterstock
