Det er blevet meget mere almindeligt i dag at finde virksomheder, der tilbyder gratis WiFi til deres lånere, især i byer. Stadig er der mange steder uden for Big City-Amerika, hvor gratis WiFi er undtagelsen og ikke reglen. (Stol på mig, bor og arbejder i semi-landlige Ohio, jeg ved det!)
Hvis du er på hegnet om, hvorvidt du skal tilbyde gratis WiFi til dine kunder, kan du måske undre: Er der nogen reel dokumentation for fordelene ved at tilbyde gratis WiFi?
En nylig undersøgelse tyder på, at små detailvirksomheder rent faktisk ser et afkast fra at tilbyde gratis WiFi til deres kunder.
Devicescape bestilte en undersøgelse foretaget af iGR af 400 amerikanske små virksomheder med detailforretninger. Undersøgelsen fandt ud af, at gratis WiFi for kunderne stiger:
- Fodtrafik
- Tid brugt på lokaler
- Det beløb, kunderne bruger
Undersøgelsen fokuserede på uafhængige "mor og pop" butikker, herunder barer, natklubber, restauranter, fastfood steder, caféer, tøjbutikker, boghandlere og saloner.
Største fordele ved at tilbyde gratis WiFi
En af de største fordele ved at tilbyde gratis WiFi er, at det øger den tid, der bruges på lokaler. Forbrugerne har tendens til at blive længere, hvis de kan bruge deres tabletter og bærbare computere via WiFi. Af de undersøgte virksomheder sagde næsten 62 procent, at kunderne brugte mere tid i deres butik eller facilitet, når WiFi blev introduceret.
Omkring 50% sagde, at kunderne også brugte flere penge. Og hvis du spekulerer på, hvor mange der antydes, at kunderne bare hængte rundt, tager plads og bruger mindre (hver virksomhedsejers frygt), er svaret kun et lille antal virksomhedsejere, sagde kunderne brugt mindre, når gratis WiFi var til rådighed.
Grafen afbildet ovenfor viser nøgleoverskridelser.
Forskellige virksomhedsejere har forskellige mål for at levere gratis WiFi til kunderne. Nogle gør det for at give bedre kundeservice (og tiltrække de 5-stjernede online anmeldelser!). Nogle gør det for at bringe flere kunder i døren. Nogle bruger gratis WiFi for at få kunderne til at købe mere.
Dem, der udnyttede det til at betjene kunderne, rapporterede bedre de højeste succesfrekvenser, med hele 79 procent. Derefter havde dem, der tilbød gratis WiFi, at forbedre salgstal, den næstbedste succesrate (72%). Øget fodtrafik i døren vurderede den tredje højeste succes på 69%.
Ville små virksomheder stoppe med at levere WiFi?
Ikke mange ville dømme efter denne undersøgelse.
Tre fjerdedele af de små virksomheder, der blev undersøgt af iGR, sagde, at de betragtede gratis WiFi for at være vigtige eller meget vigtige for deres virksomheder. Måske er det fordi konkurrenten ned ad gaden byder på gratis WiFi, så de føler, at de skal også for at kunne konkurrere. Eller måske er det fordi forbrugere er vant til at være online hele tiden, og i dag forventer en internetforbindelse, uanset hvor de går. Eller måske er det på grund af dollar og cent fordele beskrevet ovenfor.
Formanden for firmaet, der gennemførte undersøgelsen, Iain Gillott, opsummerede det, da han sagde: "Tilgængeligheden af WiFi er ikke længere en innovation begrænset til de store detailkæder - små virksomheder tilbyder nu de samme tjenester i deres virksomheder, for både medarbejdere og kunder. I den nærmeste fremtid vil små virksomheder betragte WiFi som afgørende for deres succes som elektricitet eller rindende vand. "
19 Kommentarer ▼
