Mens der er over 150 millioner telefonapparater med digitale assistenter som Siri og Google Assistant, og hurtigt voksende smart højttalerenheder med Amazons Alexa ombord, er der en anden enhed, der dværger disse tal i sammenligning. Mens de ikke betragtes som voice-first-enheder, er der over en halv milliard Windows 10-enheder (inklusive Xboxes) med Microsofts digitale assistent, Cortana, ombord og lytter til dine spørgsmål og anmodninger. Og kaste i stykker som Office 365, Bing og LinkedIn, har Cortana mange potentielle data og interaktioner at trække på for at hjælpe folk med at få ting gjort på en langt mere effektiv og kontekstrelevant måde - både af personlige og erhvervsmæssige grunde.
$config[code] not foundHvad kan Cortana gøre?
Christi Olson, Microsofts chef for evangelisme for søgning, diskuterer, hvordan denne række af tjenester og platforme kommer sammen ved hjælp af AI og konversationsgrænseflader for at forandre hvordan folk arbejder, og hvordan de skal engagere sig med kunderne.
Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre hele interviewet, klik på SoundCloud-afspilleren nedenfor.
* * * * *
Christi Olson: Jeg har været i det digitale markedsføringssøgningsrum siden begyndelsen af 2005-tidsrammen. Jeg kom ind med økologisk og betalt søgning vej tilbage i dag, i de tidlige stadier og blev forelsket og har lige brugt min karriere med små virksomheder og / eller store virksomheder for at hjælpe dem med at finde ud af, hvad de gør fra en reklame og synlighed synspunkt. Hvordan gør du din virksomhed synlig? Nu, som vi taler i dag, er det sjovt, at det ikke længere handler om, hvad du laver på en fysisk enhed. Det er også til talesøgning, når du stiller et spørgsmål til en digital assistent som Cortana, Alexa, Siri eller Google Assistant. De kan finde dig på den måde.
Small Business Trends: Meget god. Det er sjovt, så snart du sagde Alexa, begyndte jeg at nå frem til … Det sker hele tiden med mig. Det er livet vi lever lige nu, så det er cool … Giv mig de største forskelle mellem traditionel søgning og stemmesøgning.
Christi Olson: Den måde, vi tænker på stemmesøgning, er, at folk gør det i en meget mere konversationstone og måde. Hvis du tænker på tekstsøgning, er vi blevet uddannet i løbet af de sidste 10 år for at starte med et meget kort, kortfattet ord, som et enkelt ord eller to ord, og sæt det ind og forhåbentlig giver det det resultat tilbage. Forskellene med talesøgning, det er mere som dig og jeg taler lige nu. Når jeg stiller et spørgsmål, og det er det jeg spurgte her til morgen, "har jeg brug for en paraply i morges? Har jeg brug for en paraply? " Jeg spørger ikke vejret. Jeg spørger noget relateret til vejret for at forstå, hvad jeg siger. Det er en af de største forskelle, du ser mellem tekst og stemme.
Jeg arbejder på Bing, søgemaskinen til Microsoft. Når du tænker på forskellen i conversational ord i naturen, betyder det, at forespørgslen er meget længere, så som en virksomhed, hvis du kører SEO eller en søgekampagne, har du sikkert disse kortfattede ord og sætninger. På tekstsøgning er det overalt fra typisk en til tre ord i længden, men med forskningsforespørgsler ses vi i gennemsnit at de er mellem fire og seks ord helt op til den længste forespørgsel, jeg tror jeg har set, når jeg har færdig analyse af vores forespørgselslogfiler, som 128 ord
Small Business Trends: Wow. I dette tilfælde taler de til Cortana, så måske kan du fortælle os lidt om Cortana og måske hvordan det sammenligner og kontrasterer til nogle af de andre assistenter derude som Alexa eller Siri eller noget andet.
Christi Olson: Cortana er den personlige digitale assistent til Microsoft. Den måde, jeg kan lide at tænke over Cortana, er det faktum, at alt, hvad en personlig assistent ville gøre for en leder eller som en forretningsassistent, ville gøre, Cortana gør for dig i dit daglige liv, men hun bor på dine enheder. Jeg siger ordet enheder, fordi det faktisk er en af forskellene mellem Cortana og nogle af vores konkurrenter som Alexa, Siri og Google Assistant, er at vi er slags enhed agnostic. Cortana er indlejret i Xbox. Den er indlejret i Windows 10 i nederste venstre hjørne. Det ligner en søgelinje, det er faktisk Cortana, og det er også på IOS-, Android- og Windows-telefonenheder, så det går stort set på tværs af enhver enhed, du vil bruge regelmæssigt.
Small Business Trends: Ud over enhederne har Microsoft forretningsapplikationer. Kan du snakke lidt om, hvordan Cortana kan interagere med nogle af forretningsapplikationerne for at hjælpe en forretningsbruger med et spørgsmål, de måtte have?
Christi Olson: Hvad Cortana gør er, at det trækker internetets magt og forstår al forskel mellem enheder og relationer, folk og handlinger, der kan ske. Microsoft udvikler en egen graf, der trækker i anonyme data fra alt som Office 365, Bing, LinkedIn, på tværs af alle forskellige typer enheder, så det er som viden eller brændstof bag algoritmen for at trække hele din verden sammen fra en erhvervsliv til en personlig verden. Når du spørger det om et spørgsmål, er det ikke bare baseret på internettet, det er også baseret på hvilken enhed du bruger, det værktøj eller den teknologi, du bruger, og får kontekst bag det, du forsøger at gøre.
Small Business Trends: Vi taler meget om AI, og vi snakker også om samtale grænseflader, men hvordan fungerer de virkelig sammen? Hvordan arbejder AI og konversationsgrænseflader sammen for at skabe de slags oplevelser, som folk søger efter i dag?
Christi Olson: Når vi taler om kunstig intelligens, kan det være et skræmmende emne for mange mennesker. Det er faktisk baseret på de spørgsmål vi ser kommer gennem Bing, og et af spørgsmålene er, vil jeg ødelægge mennesker? Det vil det ikke. Kunstig intelligens er virkelig derude for at forstærke intelligent teknologi. Det er at forstærke teknologi, som forbedrer det, vi gør. Det forbedrer i det væsentlige det, vi ønsker at gøre. Hvordan AI passer ind i denne digitale assistentverden er en kombination af ting som maskinindlæring, naturligt sprogbehandling, visionsgenkendelse og søgning. Hele ideen bag AI og teknologien er, at det bare gør det smartere.
Du og jeg talte, før vi startede podcastet i dag, og inden vi begyndte diskussionen, har du fået mere og mere stemme søgning i løbet af de sidste tre til fem år, så hvis du brugte en stemmeteknologi for fem år siden, som jeg ved, jeg gjorde. Jeg forsøgte at lave diktat for nogle blogs. Fungerede ikke godt Det forstod mig ikke. Kunstig intelligens har forbedret sig så dramatisk i de sidste fem år, som vi har fået til dette punkt med naturlig sprogbehandling, at den forstår os om prisen som en menneskelig oversætter. Det er omkring 95, 96 procent forståelse. Det har været meget bedre i løbet af de sidste par år, hvilket betyder, at forbrugerne er mere tilbøjelige til at bruge den, fordi som du og jeg taler i dag, kan den forstå dig og få en ide om hvad du forsøger at gør og hensigten bag det, du forsøger at gøre. Det giver bare mere kontekst. Det passer ind i hele ideen om samtale som en platform, fordi du kan have faktiske samtaler med det. Det forstår hvad du gør.
Small Business Trends: Lad os tale om samtale som en platform i forbindelse med markedsføring. Hvordan hjælper disse grænseflader og AI fra et marketingperspektiv, for at kunne få opmærksomheden hos de mennesker, der forsøger at opbygge et forhold med og bære det hele vejen igennem for at bringe dem til som kunde?
Christi Olson: Det er et stort spørgsmål, for når du tænker på samtale platforme, er ideen bag det lige nu, vi er vant til at stille et spørgsmål og komme tilbage, som fra et søgeresultat, 10 blå links. Det kan give dig et svar, det kan det ikke. Hvad der er magtfulde om kunstig intelligens og denne ide om samtale som en platform, er det kan tage dig fra svar på handlinger.
Jeg kan godt lide at tale om dette ikke kun den digitale assistent, men også en del af den anden samtale teknologi, der eksisterer i dag. Mange mennesker er vant til at chatte bots. Du spørger det et spørgsmål, det får dig et svar tilbage. Vi begynder faktisk at se nogle rigtig intelligente chatbots, der er forbundet med alt fra CRM-systemer, hele vejen til din checkout og dine købssystemer eller reservationssystemer, så du i det væsentlige kan spørge, begynde med en samtale dialog som " Hej, jeg ønsker at gå ud til frokost i dag klokken 2:00. Hvilke restauranter har åbne borde i nærheden af mig klokken 2:00? "Faktisk får det svar tilbage til at sige," Ja, her er hvad der er tilgængeligt. Vil du have mig til at reservere på dine vegne? "
I stedet for bare at stille et spørgsmål eller gøre noget ret simpelt som at få oplysninger eller finde en forretning i nærheden af dig, går du helt til handlingssiden af ting, hvor du forsøger at tage en handling, uanset om det bestiller et bord, købe et køb, få en aftale. Det er sådan, hvor vi er på vej i form af AI, der driver denne samtale som en platform. Det går fra information hele vejen ned til handling.
Small Business Trends: Nå, du sagde, det er her, vi skal. Hvis vi var i et boldspil, hvilken indgang ville vi være med nogle af disse teknologier?
Christi Olson: Lad os se, der er ni omganger, og vi er nok et sted omkring fire, tre til fire. Vi er stadig temmelig tidligt i barndommen, og grunden til, at jeg siger, at vi er tidlige i barndommen, er der mange virksomheder derude, virksomheder helt ned til små virksomheder, der stadig forsøger at finde ud af, hvordan denne teknologi binder til hvad de gør. Hvordan udnytter de konversationsplatforme og teknologier til deres forretning. Virksomheder er blevet brændt i fortiden, hvor de investerede i noget, og så fik det ikke helt den vedtagelse, de håbede på eller ønskede. Der er altid en smule begejstring, før du først hopper i fødder og siger, "Jeg skal investere helt i en given teknologi."
Brent, en af de ting, du og jeg talte om, da vi hoppede ind i dette, er, som hvorfor skal virksomheder tænke på stemmesøgning og disse konversationsplatforme, herunder chatbots? Jeg sætter det typisk i scenariet, hvis du tænker på digital hjælp på min enhed, er der omkring 154 millioner stemmeaktiverede enheder i form af mobiltelefoner i USA i dag. Når vi tænker på Windows 10-enheder, fordi Windows 10 har Cortana på dem. Der er i øjeblikket 500 millioner Windows-enheder, så du tænker på adoption, teknologien er derude, og der er mange brugere, en temmelig betydelig del af mennesker, har adgang til denne teknologi. Oprettelse af værktøjerne og udnyttelse af det lige nu er det hvor der er meget lavt hængende frugt.
Small Business Trends: Omkring en måned siden var der en meddelelse om en lille samtale mellem Cortana og Alexa. Kan du fortælle os lidt om det, og hvad er håbene på den slags integration af disse enheder og hjælp?
Christi Olson: Et af de visioner, vi har hos Microsoft, er at lægge Cortana overalt, du vil have brug for hjælp til at få ting gjort, på din telefon, på din pc, på din Xbox og på smartphone-højttalere. Vi vil have et samarbejde med andre virksomheder for at gøre det åbent for at gøre det, så du ikke behøvede at have tre separate personlige assistenter eller fire separate personlige assistenter. Vi vil have, at de skal kunne interagere og engagere sig. Det, der blev annonceret i begyndelsen af september, eller jeg gætter på sene september-tidsramme, var det faktum, at du kan, vi udvikler partnerskabet med Amazon og Alexa for at kunne sige "Hey Alexa, spørg Cortana udfyld det tomme" og i det væsentlige kan du bruge Cortana og Alexa sammen. Du behøver ikke være afhængig af at bruge Alexa på Echo-enheden. Du kan også integrere Cortana, som derefter får adgang til hele din Microsoft-graf, der er værd for datakendskab og information.
Det betyder også, at det fra en stemmevidenskab er muligt at spørge Open Table om at bestille en restaurant og bede Domino om at bestille pizzaen og sende den til mit hus, eller det kan være evnen til at bede Lightify-systemet til at tænd lysene i min stue. Der er anderledes sprog, som forbrugerne skal lære at tale med. Dette gør i hovedsagen sproget lidt mere forenet. Det betyder som en virksomhed, at du ikke behøver at oprette tre eller fire separate versioner af den pågældende kode afhængigt af platformen.Det er dig, der definerer platformen, det er crossbacking. Det er stort for hovedsagelig forbrugerne, og det er også godt for virksomhederne, fordi det betyder mindre arbejde.
Small Business Trends: Peer ud til fremtiden en lille smule. Lad os sige en, to, tre, endda fem år, hvis du kan lide det. Hvor skal vi være med digitale assistenter og konversationsgrænseflader, og hvordan skal folk bruge dem i den periode?
Christi Olson: Hvis jeg skulle se fem år fremover, vil jeg sige, at vi faktisk ser rigtig god vedtagelse lige nu. Jeg løb denne undersøgelse tilbage i februar-tidsrammen, hvor vi nåede ud til omkring 2.000 mennesker i hele USA, al anden alder, demografi, geo-placeringer. Vi ser, at omkring 80% af menneskerne har brugt en enhed mindst en gang i de foregående to til tre måneder. Det er ret godt på adoptionssiden. Hvad vi så, er, at de stadig forsøger at finde ud af, "Okay, når bruger jeg det, hvordan bruger jeg det, hvordan kan jeg få det til at hjælpe mig med at få det gjort, og hvordan kan jeg få det til at hjælpe mig med at gøre min livet lettere? Jeg tror, at en del af det, hvor vi skal være om to til tre år, er, som flere virksomheder i det væsentlige skaber, at det er en kombination af færdigheder, der hjælper med at handle, eller chatte bots til at sige: "Hej jeg Jeg vil gerne gøre dette køb. Jeg vil gerne gøre denne ting, "at have teknologien på bagsiden gør det lettere for forbrugeren at gøre det næste skridt, vil tage os i det væsentlige fra ting af ting til et internet af handlinger. Det tager os lidt tid der.
Forbrugerne bygger også tilliden. Du skal have tillid til at give adgang til dine data og oplysninger til enheden, og så lige nu er tillidsniveauet, jeg vil sige, at det er et sted i mediet. Det er ikke super højt på tilliden. Forbrugerne er villige til at give adgang til nogle oplysninger, men de forsøger stadig at sige, "Hvad holder jeg på mig selv?" Du skal opbygge det forhold. For at den digitale assistent skal kunne fremsætte anbefalinger for at kunne give dig en besked, siger "Hej trafik er virkelig dårlig." Du er på den ene side af Atlanta. Du skal være på den anden side af Atlanta i tredive minutter. Du skal forlade ti minutter tidligere end normalt, fordi trafikken er så dårlig, du skal give den adgang til data og information. Denne tillid skal bygges.
Noget, som vi tager ret seriøst på Microsoft, er lige nu, du kan ikke reklamere for Cortana. Vi tilbyder ikke reklamer og inaudible 00:15:16 fordi vi ønsker at opbygge tilliden med forbrugerne, så de vil bruge den og interagere med det. Hvis du begynder at placere en annonce tilfældigt som: "Hej har jeg brug for en paraply i dag?" "Ja, og i øvrigt vidste du, at denne film spiller 4:00 på vejen?" Hvad? Du skal opbygge det forhold for at skabe erfaringer til forbrugeren, der er villige til at gøre, og det giver mening for dem at øge værdien både med, hvordan du enten annoncere eller give produkter og tjenester, og hvordan de bruger det.
Small Business Trends: Christi, hvor kan folk lære mere?
Christi Olson: Hvis du leder efter indhold om Cortana og forsøger at lære mere, kan du gå til Microsoft.com/Cortana. Hvis du leder efter oplysninger om bots og chat-bots, har Microsoft et gratis værktøj kaldet QnAMaker.AI, der hjælper dig med at gå fra i det væsentlige en FAQ-side på din hjemmeside for at chatte bot om cirka fem minutter. Det kræver nulkodningsfærdigheder og viden.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Kommentar ▼
