Nedenfor er nogle aktiviteter kendt for enten at tiltrække eller afvise kunder. Se hvilke kategorier din adfærd falder ind i. Hvis det er sidstnævnte, er det måske tid til en fornyelse.
Hvordan man holder dem
Tilbud rabatter. Undersøgelser viser fortsat, at den førende grund kunderne engagerer sig med mærker på sociale netværk, er at drage fordel af sociale medierbaserede kampagner eller kuponer. Kunderne er villige til at "lide" en side med håb om, at mærket vil "takke dem" ved at give dem rabat eller specialtilbud. Når du opretter disse tilbud, bekymre dig mindre om ekstravagansen af, hvad du giver ud og mere om at sørge for, at det er noget unikt og et tilbud, folk vil ønske at indløse. For eksempel er en rabat forbundet med at bryde et bestemt antal fans mere mindeværdigt end en generisk 10 procent rabatkupon, de kunne komme overalt.
Løs deres problemer. En anden grund kunder vil se for at forbinde med dig på sociale medier er fordi de har et problem, de har brug for dig til at rette. Måske fungerer deres kabel ikke, de har en dårlig burger, eller de kan ikke regne ud, hvordan man får batteriet ud af deres Blackberry. Hvis du giver oplysninger for at hjælpe dem med at løse deres problemer eller besvare spørgsmål, som de kommer ind, giver du værdi og nok grund til, at nogen vil holde fast og forblive fan af din side.
Chat med dem. Bruger du din Facebook-side til at være vært for samtaler om fællesskabsproblemer eller bruger du det som datafeed, automatisk postering af dine Twitter opdateringer, blogindlæg osv.? Brugere, der deltager i din Facebook-side, gør det, fordi de vil have den ekstra forbindelse med dig. Hvis du ser en masse samtale og engagement mellem medlemmer, er det et godt tegn på, at du tiltrækker dem og ikke sender dem væk.
Få deres feedback. En anden god måde at bevare fans på er at bede om deres tilbagemelding om nye udgivelser, fremtidige produkter mv. Folk kan lide at føle, at de har et udtryk i de mærker, de elsker, og inviterer dem til processen, får dem til at føle sig mere forbundne og en del af hvad laver du. Jo mere investeret du kan få nogen til at føle, jo større er chancen for at du vil holde ham eller hende på din side.
Underholde dem. Når jeg beslutter hvilke mærker jeg ønsker at engagere mig på Facebook, ser jeg efter mærker, som ikke kun kan holde mig orienteret, men også holde mig underholdt. Gå ikke helt uprofessionelt, men vær ikke bange for at have lidt sjov eller skrive et link til noget, der fik dig til at smile. Viser den personlige side af dit mærke er en god måde at holde folk interesseret i, hvad du laver og få dem til at føle sig mere forbundet med dig.
Hvordan man kører dem væk
Disrespect andre medlemmer. Hvordan behandler du medlemmerne i dit Facebook-fællesskab? Tillader du en sund debat at finde sted eller kan du hoppe ind og kritisere dem, der måske deler negative kommentarer om dit brand? Censurer du deres meddelelser, fordi de ikke er helt gratis? Stiger du ind, når andre medlemmer kæmper med hinanden? Det er dit job at skabe et sundt miljø i dit samfund. Hvis du ikke er det, vil folk ikke gerne hænge derude.
Indtast for mange beskeder. Hvor mange gange om dagen sender du? Er du konstant oversvømmet din væg med nye opdateringer, nye blogindlæg, nye links og nye synkroniserede Twitter-opdateringer? Hvis du er, kan du give brugerne flere oplysninger, end de kan håndtere og køre dem væk fra din side. Information overbelastning kan være ret skræmmende!
Indsæt ikke nok meddelelser. På forsiden kan du måske aldrig opdatere, til det punkt, hvor folk spekulerer på, om du stadig er der. Mens du ikke vil oversvømme folk med konstante opdateringer, vil du give dem et tegn på, at du stadig er en del af samfundet og lytter til, hvad der sker. Ingen ønsker at hænge ud i et tomt hus.
Ignorer feedback. Når du beder om tilbagemelding, anerkender du det på en eller anden måde, eller lader du det falde på døve ører? Mens du beder om tilbagemelding, er det en god måde at opmuntre folk til at blive en del af dit fællesskab, hvis du hele tiden ignorerer dem, kan det også komme i brand igen. Du behøver ikke at handle på alt, hvad der foreslås, men giv folk et tegn på, at du lytter og værdsætter deres indsats.
Hvilke tegn ser du efter at folk er involveret i dit Facebook-fællesskab og er ikke i hemmelighed på udkig efter "ulig" -knappen?
14 kommentarer ▼
