Vi er kommet langt, baby! Og gange er de en forandring. Med dagens teknologier er der så mange måder at opbygge relationer på. Nøglen er imidlertid at dyrke meningsfulde for at være virkelig succesfuld. "Betydende virksomheder afhænger altid af meningsfulde relationer, der overskrider tid og teknologi." Truer ord blev aldrig talt. Indstil som Mike Muhney of VIPOrbit slutter Brent Leary til en dybtgående diskussion om værdien af meningsfulde relationer.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Jeg startede min karriere hos IBM i mainframe-æraen, og jeg lærte faktisk meget design, som blev en input, der var en del af ACT !. Min IBM salgstræning lærte mig ikke, hvordan man sælger mere, men hvordan man kan håndtere flere mennesker mere effektivt, så jeg kan sælge mere. Jeg har aldrig glemt værdien af denne orientering og den meningsfuldhed i min egen karriere.
Fra IBM, hurtig fremad i 1986. Pat Sullivan og jeg co-opfandt ACT! og skabte kategorien af kontaktstyring, der er anerkendt som en af katalysatorerne til oprettelsen af CRM-industrien. Vi solgte virksomheden til Symantec i 1993.
Hurtig frem til i dag. Så mange mennesker med iPhones og iPads ønsker at have samme robuste desktopfunktionalitet på de enheder, som jeg engang har haft glæde af i en Windows-bærbar computer. Det er det, jeg søger at give i dag med VIPorbit.
Small Business Trends: Det er 25-årsdagen for ACT! Hvad er dine indtryk, hvor vi er i dag med CRM, og syntes du, vi ville være, hvor vi er tilbage i dag, da du startede ACT !?
Mike Muhney: Det er et godt spørgsmål, og hvis jeg selv ville lade ud for at vide, hvor vi ville være i dag, så ville jeg selvfølgelig lyve for dig.
Tilbage i 1. april 1987, da ACT! blev frigivet til markedet, den bærbare computer, som den blev kaldt, var stadig en helt ny ting. Meget funktionelle, dårlige skærme, ingen harddisk til at begynde med, men det var en forklaring på, hvad der skulle udfolde sig over tid. Det er begrebet mobilitet. Vi kunne kun drømme tilbage, da alle har en mobil enhed i deres hænder, som skal gøre en mere effektiv relationsstyring.
Hvad der er ændret er, at vi har taget for givet i dag de mobile enheder, vi ikke havde tilbage da. Meget få mennesker gjorde. Hvad der ikke er ændret, er behovet for fokus og formål med mere meningsfulde relationer. Betydende virksomheder afhænger altid af meningsfulde relationer, der overskrider tid og teknologi.
Small Business Trends: Kan du fortælle os lidt om, hvad Mobile Relationship Management (MRM) er?
Mike Muhney: Jeg sagde forhold i modsætning til kontakt, fordi hvis jeg skulle præsentere for dig, som er et mere meningsfuldt ord, en mere meningsfuld status eller forhold til en person, eller bare en kontakt med en person, ville de fleste få det faktum, at forholdet er mere meningsfuldt.
Mobil angiver, at den er designet fra bunden til mobile enheder. Det var ikke et arv system med et forsøg på at bringe det ned til mobile enheder, men det omhandler også ubiquity af hundredvis og millioner marcherer mod en milliard mennesker i verden, der har en mobil enhed, i erkendelse af det.
Den anden ting at hurtigt kommentere er, at kontaktledere i dag primært har mindre end 6 millioner brugere globalt. Der er omkring 400 millioner iPhone brugere. Så hvad er 6 millioner sammenlignet med 400 millioner? Jeg ønskede ikke at piggy bank på en meget lille kategori. Jeg ønskede at genkende og fremme en meget større kategori og mulighed, og forbedre mobil relations management med vores oprettelse.
Small Business Trends: Hvad er de største udfordringer, vi står over for i en mobil relations management verden? I modsætning til den man begyndte tilbage i slutningen af 80'erne?
Mike Muhney: Tilbage da ACT! var ikke kendt som det er i dag, vi introducerede stadig det til markedet og forsøgte at overtale folk til at være mere produktive med denne type af en løsning. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange folk ville sige, "Jeg gør det allerede på min dagtimer. Du ved, at mit papirsystem er mere end tilstrækkeligt, og det holder mig godt organiseret. "
Tingen om telefonen, selv over tabletten, er at telefonen er med dig 24/7. Ingen har nogensinde båret en bærbar computer med dem og havde adgang til den 24/7. Plus, de fleste normale mennesker har denne 24/7 enhed knyttet til dem, der giver dem adgang til noget i langt større kapacitet på en mere meningsfuld måde end nogensinde før.
Small Business Trends: Er Mobile Relationship Management forskellig fra, hvad jeg ville tænke på som Mobile CRM-initiativer fra nogle år siden?
Mike Muhney: Jeg kan svare på alle forskellige måder. Det er et meget relevant spørgsmål, og det afhænger af din orientering. Hvis du var en sand CRM-tekniker, er der ingen måde, at VIPorbit ville blive kategoriseret som et CRM-produkt i virksomhedens traditionelle betydning af ordet. Hvis du imidlertid vælger at omorientere og udvide din definition af det, i betragtning af den enhed, der er aktiveret i verden, lever vi i dag, der ikke eksisterede, da CRM startede, så tror jeg, det kunne løst inkluderes i denne gruppe.
Small Business Trends: Femogtyve år fra nu, hvor tror du, at vi skal være med MRM / CRM?
Mike Muhney: Google afslørede, at de har opfundet en prototype af briller, der giver dig mulighed for at få alt bogstaveligt lige foran dine øjne. Et af folkene hos Google er citeret som at sige, at hans søn i dag er 4 år gammel, og når han er ung voksen, vil det være hans verden. Så det er meget muligt, vi kan gøre Mobile Relationship Management, CRM, alle ovenstående… thru bare ser lige ud. I sidevinklet af glasene har vi på vores ansigt på det tidspunkt.
Small Business Trends: Mike, hvor kan folk lære mere om Mobile Relationship Management og hvordan du adresserer det på VIPorbit?
Mike Muhney: Meget nemt, besøg VIPorbit.com.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Din browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
