Med Googles seneste erhvervelse af shopping analytics firma Rangespan og meddelelsen om e-handel juggernaut Alibaba's IPO planer - sammen med Amazon.com tilsyneladende daglige annoncering af store nyheder - er verden af e-handel ændret sig hurtigt.
Sam Mallikarjunan, chef for eCommerce Marketing for HubSpot, delte med mig sine tanker om, hvad der foregår i rummet, hvordan det udviklede sig over tid, og hvilke små e-handelsaktører skal gøre for at konkurrere i dette hurtigt bevægelige område.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Først og fremmest er mit job at skabe leads af e-handelsfirmaer og sende dem til mit salgsteam, så de kan arbejde sammen med dem om implementering af indgående marketing.
Vi driver faktisk vores egen butik, hvor vi sælger tøj, bøger og andre ting. Vi tester mange af de ting, vi snakker om. Jeg er også forfatteren af bogen, "Sådan sælger du bedre end Amazon."
Small Business Trends: Jeg talte om Amazon, jeg havde lejlighed til at tale med Rick Ayre, fyren der designede deres første hjemmeside.
Selv i de tidlige dage af eCommerce var der en enorm præmie på at skrive godt indhold for at, som Rick siger, fanger og underholder en potentiel køber. Hurtig frem 20 år eller derover, her hos HubSpot, som er et firma kendt for indgående markedsføring og indhold, hvor forskellig er det i dag sammenlignet med 20 år siden, når du ser på vigtigheden af indhold til e-handel?
Sam Mallikarjunan: Det er grundlæggende det samme, men forskelligt i nogle henseender. Da e-handel voksede, og Amazon var en af de første rigtig store, succesrige virksomheder inden for e-handel, var de mennesker, der foretog køb online, tendens til at være tidlige adoptører. De havde tendens til at være risikovillige; tendens til at træffe beslutninger hurtigt.
Efterhånden som markedsindtrængningen af e-handel vokser, hopper flere mennesker online, der har en længere forskningsproces. Hvad der er ændret, er evnen til at bringe folk ind på hjemmesiden. Så hjemmesider plejede at være denne skyskraber, hvor du havde en hoveddør, hjemmesiden, og folk måtte gå igennem mange etager for at komme til, hvor de skulle hen.
Den stigende prominens og nøjagtighed af søgemaskiner, samt sociale henstillinger og social deling har gjort det, så et websted nu er mere som en tre-etagers bygning med tusindvis af hoveddøre.
Så selv om fundamentet ikke er ændret, er udførelsen ændret meget og også kundernes krav.
Small Business Trends: For nylig annoncerede Amazon muligheden for at bruge en hashtag til tweet og have et produkt, der har Amazon-produktforbindelsen, i den tweet bliver automatisk smidt i en indkøbskurv. Er det en stor udvikling, når det kommer til e-handel shopping?
Sam Mallikarjunan: Det er en rigtig interessant ting. Amazonas forsøg på at få meget bedre at eje kundeoplevelsen.
En af de interessante ting om at få folk til at forbinde deres Twitter-konto til Amazon er Amazon, så får man masser af rige adfærdsmæssige og psykografiske data om kunderne. De kan nu forbinde en indkøbspost til en persons sociale aktivitet.
Du kunne allerede gøre det tidligere. Hvis du havde en persons e-mail-adresse, kunne du ramme Twitter's API, og hvis de brugte den samme emailadresse til Twitter, kunne du forbinde de to kontaktoplysninger og få et helhedsbillede af den pågældende person. Amazon tager det til det næste niveau ved at øge nøjagtigheden.
Small Business Trends: Hvordan tror du, at små e-handelsoperatører laver områder inden for konvertering, optimering og test?
Sam Mallikarjunan: Jeg tror, at e-handelsmarkedsførere er blevet slået ind i en falsk følelse af sikkerhed ved vores egen succes. De fleste har salg, der vokser, bare fordi e-handel i sig selv er en god idé.
Hvad eCommerce ikke har gjort er innovativt inden for indgående marketing. De er stadig meget stærkt fokuseret på ting som pay-per-click og on-page SEO og underinvestere i ting som testoptimering, livscyklusmarkedsføring og livscyklusstyring til kunderne samt en holistisk tilgang til kunden.
Small Business Trends: Kan du tale lidt om konverteringsfrekvenser for landingssider?
Sam Mallikarjunan: Når du laver A / B-test, især når du har begrænsede ressourcer, er nøglen at fokusere på variabler, der er mest forstyrrende eller har mest udnyttelse.Den nemmeste vinde er normalt A / B test e-mails.
Med hensyn til landingsside og produktdetailside design har de fleste produktdetailsider en forfærdelig Tilføj til indkøbsvogn-knap. Det er gråt, blander sig med baggrunden.
Vi har haft kunder før, alt det, de gjorde var A / B, testet knappen Tilføj til indkøbskurv, og de forbedrede konverteringsfrekvensen på produktdetailsiden med 1.500%, hvilket er en enorm mængde.
Small Business Trends: Er der nogen rigtige nemme hurtigt fixe ting? Måske en eller to, som e-handel operatører kunne koncentrere sig om?
Sam Mallikarjunan: Ja. Den største ændring, jeg ønsker, at eCommerce-virksomheder skal lave, er at stoppe med at tænke over transaktions- og gennemsnitlig ordreværdi alene, og begynde at tænke på kundernes erhvervelse og kundens levetidsværdi. Det ændrer hvordan du nærmer dig alt.
Small Business Trends: Hvor kan folk downloade eBook, men også de forskellige ressourcer, du har omkring dette område?
Sam Mallikarjunan: Du kan gå til HubSpot.com/ecommerce. Du finder en masse ressourcer der.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
