Da Anant Vats arbejdede for Infosys i Houston, tog han engang bussen med nogle venner for at gå til middag i byen.
Pludselig spurgte en gammel dame ved siden af dem dem, om de kunne reparere sin computer. Behageligt overrasket over denne anmodning spurgte Anant hende, hvad førte hende til at tro, at de kunne.
"Fordi du er indisk!" Sagde hun.
Hændelsen fast i Anants sind. Så to år senere, da han stoppede sit job hos Infosys, var det at samfinde Techieworks, et venture, der reparerer computere eksternt for seniorer i USA og Canada.
$config[code] not foundFlere seniorer online
Behovet for at holde kontakten med familie og venner fører et stigende antal seniorer til at bruge internettet. En rapport fra Pew Research Center siger, at mere end halvdelen af amerikanske voksne over 65 år er aktive online.
Næsten 86% bruger e-mail til kommunikation, med 48% adgang til det hver dag. Mere end 39 millioner fra denne gruppe bruger sociale netværkssider som Facebook, Skype og Twitter. Deres tilstedeværelse på sociale netværkssider som Facebook er tredoblet til 43% i løbet af de sidste fire år, hvilket gør dem til en af de hurtigst voksende demografier i dette rum.
Imidlertid er de ofte tabt, når de støder på tekniske problemer.
Det var at løse disse problemer specifikt, der førte til at Vats og hans bror Abhinav, en reklame- og copywriting-professionel, fandt Techieworks i 2011.
Baseret i Gurgaon, Indien, tilbyder virksomheden ekstern teknisk assistance, herunder PC optimering, antivirus support, operativsystem support og fejlfinding. Virksomheden hjælper også med backup af data, overførsel af kontakter og multimedie fra telefon til pc, applikationsinstallation, installation af hjem eller kontor netværk og andre tekniske opdateringer.
Behov for online teknisk hjælp vokser
Techieworks er ikke alene i at levere online tech help.
Der er flere fjerntliggende tekniske supportfirmaer, der opererer ud af Indien. Men hvad sætter Techieworks fra hinanden er dens specifikke målretning af senior niche.
Virksomheden er følsom over for sine ideelle kunders behov og har således udviklet en intuitiv, simpel servicemodel.
Det giver flere berøringspunkter til at nå ud til kunderne, hvilket eliminerer behovet for at huske og skrive ned tal. Det tilbyder også chat support til kunder, der har svært ved at tale. Og det eliminerer ventekøer ved at lade kunderne forlade en anmodning om at blive ringet tilbage.
Bootstrapping Model fører til rentabilitet
De to brødre bootstrapped virksomheden med deres egne midler.
De hyrede deres to første medarbejdere i en kaffebar, selv før de havde kontorlokaler. Og de pressede sig til at være stramme i deres udgifter ved at bruge brugte møbler og ved at leje IT-infrastruktur i stedet for at købe nye.
De penge, de reddede, var vant til at opbygge deres viden og ekspertise på områder, hvor de kunne få en konkurrencemæssig fordel. Selskabet genererer i øjeblikket indtægter og rentable. Og det skylder denne rentabilitet over for de omkostningsbesparende metoder, der blev fastlagt i sine tidlige dage.
Hvad kommer der efter?
Så hvad er næste for Techieworks? Vats siger, at selskabet vil fortsætte med at tilbyde nye produkter og tjenester, der opfylder behovene hos det højtstående marked.
Virksomheden er endnu ikke klar til at søge ekstern finansiering. Og Vats siger, at han mener, at eksterne investorer tager sjov og frihed ud af at bygge et firma.
Grundlæggeren tilføjer, at han ikke har drømme om at blive multimillionær over natten. Selvom der er flere penge, er det bestemt en overvejelse, siger han, at han vil være i en situation, hvor han kan bestemme den slags kultur, han vil bygge for medlemmerne af Techieworks familien.
Som fan af bootstrapping iværksættere er jeg glad for at se et selskab, der genererer indtægter og når rentabilitet uden ekstern finansiering. Og hemmeligheden er tilrettelæggelse af behovene hos et underbetjent segment.
Senior på laptop billede via Shutterstock
12 kommentarer ▼
