I denne tid af kundeforvaltning ledes alle aktiviteter til både at reducere omkostninger og øge kundetilfredsheden, også i online fakturering og fakturering. Selvbetjeningsportaler hjælper med at nå disse mål.
Selvbetjeningsparadigm i virksomheder
Du har stødt på kundeportaler før: dit webhostingkontrolpanel, din bankapps selvbetjeningssystem, din e-mail marketing service.
$config[code] not foundDito, når du vil betale din mobiltelefon, el eller kabelregning online. Kendt som gør-det-selv (DIY) selvbetjening, disse portaler er skabt for nemheds skyld og til din tilfredshed.
Fra Verizon Mobile til GoDaddy til Duke Energy to Time Warner har virksomheder for længe siden vedtaget et selvbetjeningsparadigm for deres værdsatte kunder. Gennemsigtige for forbrugerne er disse personlige portaler en del af deres regnskabssystem, ERP eller frittstående faktureringsapparat.
Fordele ved en kundeportal
Som en lille virksomhed, freelancer eller virtuel assistent er fordelene for dine kunder de samme fordele, du nyder personligt ved hjælp af lignende daglige tjenester.
Når du har omfavnet online fakturering apps til din virksomhed, har du gjort opmærksom på at realisere endnu større besparelser i din virksomhed. Et nært sekund vil være kundetilfredshed i hele din organisation. (Hvis du endnu ikke har implementeret online fakturering, men du er på markedet for en online fakturering app, læs videre, så få er angivet nedenfor for at hjælpe dig med at oprette din kortliste.)
Fra et lille forretningsmæssigt synspunkt giver implementering af selvbetjening en række velkomne fordele, der omfatter kundesupport, kundetilfredshed og omkostningsbesparelser. Kundeportaler opfylder disse forretningstendenser på én gang.
Forretningsbesparelser
Omkostningsbesparelserne til erhvervslivet skinner mest i driftsomkostninger og kundesupportafdelingen. Virksomhederne sparer især medarbejderes tid med mindre tid på telefonen og undersøger kundeforespørgsler om fakturaer. og tilsvarende indse en reduktion i postudgifter til at sende trykte kopier af fakturaer og kvitteringer til kunder.
Kundetilfredshed
Kunder oplevede reducerede ventetider, undgå telefonmærke eller e-mail-tag, modtag øjeblikkelig tilfredsstillelse, øjeblikkelig 24/7 og 365-dages online, øjeblikkelig adgang.
Adgang til en kundeportal integreret i online fakturering app lindrer i sidste ende kundens frustration, hvilket bidrager til en dejlig oplevelse og yderligere goodwill.
Hvad er inde i en kundeportal
At give dine kunder mulighed for at styre deres egen konto betyder mindre arbejde for dig. Ikke mere genudskrivning tabte fakturaer eller skyndte sig til banken for at gøre det indskud. Dine kunder kan se og udskrive deres egne fakturaer, og online betalinger indbetales automatisk til din bankkonto! - Fakturaer Made Easy
Udover at se fakturaer, kvitteringer, kreditter og opdatering af kontaktoplysninger, kan selvbetjeningsportaler opmuntre kunder til at udføre andre aktiviteter, der ikke involverer supportpersonale, såsom:
- Betal løbende fakturaer
- Foretag forudbetalinger
- Bestil nye tjenester
- Opgrader eller nedgrader tjenester ikke altid tilgængelig i portal
- Stil et spørgsmål, giv feedback eller lav en kommentar
- Udskrivning af manglende kvitteringer
- Gennemgå projektomkostninger
- Annuller konto (forhåbentlig ikke!)
Online fakturering Apps med kundeportaler
I en nylig gennemgang af online fakturering apps havde omkring 50% klientportaler; 50% gjorde det ikke. (Af dem, der ikke gjorde det, har jeg noteret nogle få af deres stærke dragter inden for parentes. Hvis du ikke nødvendigvis søger online fakturering apps med kundeportaler, kan disse styrker tip skalaen for dig.)
Store funktioner, men ingen kundeportal
En kundeportal ville være en velkommen tilføjelse til disse 7 SaaS faktureringstjenester.
- Invoicera
- Gratis agent (kunder kan kommentere estimater og fakturaer)
- Due.com (fakturere kunder ved projekter og tilpasse fakturaer)
- Send fakturaer (kan sende en kopi af din faktura til din klient via posttjenesten)
- Fakturaen (kan også sende fakturaer til dig med snail mail)
- The Get Harvest App (overførselstid til og fra frittstående projektleder som Teamwork)
- Blinksale (inkluderer betalingsbehandling af Stripe)
Disse 7 SaaS og standalone apps omfatter selvbetjeningskundeportaler
- FreshBooks
- Zoho Faktura
- Fakturaer Made Easy (citeret ovenfor)
- Apptivo Business Solutions (Faktura modul)
- VTiger (har også en selvstændig version, som du installerer på din egen server)
- Nett30
- Ronin
Vil kunder bruge det?
Det korte svar til "Vil kunderne bruge det?" er dette: ja!
Det vil sige, de vil bruge det, når det giver mening, når det sparer tid og kræfter, eller når du sender dem til det af en bestemt grund.
Her er et hurtigt scenario om, hvornår du vil sende din kunde til faktureringens kundes portal.
En tidligere klient sendte mig en e-mail og beder mig om en aftale af kontraktbetalinger til et projekt afsluttet det foregående år. Vi har også et igangværende projekt, der ikke afsluttes til udgangen af indeværende år.
I dette tilfælde, i stedet for at bruge timer, der udarbejder en liste over faktura betalinger og detaljerede projektomkostninger (eller emailing hver enkelt), var det et simpelt spørgsmål at give et link til fakturering appens kundegrænseflade.
Kan jeg forvente at få det samme opkald igen? For at spare tid i fremtiden kan et link indgå i cover-mailen eller på fakturaen selv, så den altid er tilgængelig for kunden.
Vigtige sikkerhedsspørgsmål
Kan kunder få adgang til mine andre faktureringsdata, mine andre kunders oplysninger eller følsomme virksomhedsdata?
Kort sagt, nej.
Selv om en kundeportal er kundeudviklet, har du stadig kontrol over det fra din vigtigste online faktureringssoftware. Du kan:
- Tænd det for eksisterende kunder
- Sluk for tidligere kunder
- Sæt den til eller fra efter behov
- Skift kundens adgangskode til vilje eller tvinge dem til at ændre adgangskoder
Eller brug det slet ikke.
Når det er sagt, siger en tænktankforsker Robert Kugel i en nylig artikel om Smart Data Collective:
"Din virksomhed bør undersøge vilkårene og betingelserne for sine kontrakter omhyggeligt for at være sikker på, at den har evnen til at kontrollere, få adgang til og beholde sine data i enkelt- eller multi-lejers cloud-baserede systemer."
Sikkerhed er altid en bekymring, ikke at blive taget let.
I denne tid af kundeforvaltning ledes alle aktiviteter for at øge kundetilfredsheden, selv i online fakturering og fakturering.
Implementering af en gør-det-selv-selvbetjeningskomponent ved brug af kundeportaler i online fakturering hjælper virksomheder, små virksomheder, frilansere og virtuelle assistenter til at aktivere denne virkelighed.
2 kommentarer ▼
