Uanset om du driver en murstenmortel eller arbejder udelukkende online, kan eCommerce hjælpe din lille virksomhed med at udvide din kundebase, øge synligheden og øge overskuddet. Men der er mere til e-handel end at oprette en online butikskonference og håber, at folk vil købe.
Mange små virksomheder undlader at overveje deres eCommerce-operationer fra kundeperspektiv. Som et resultat ser de ringe eller intet online salg. Du behøver ikke at være Amazon for at lykkes med eCommerce, men du bør stadig efterligne aspekterne af succesfulde eTailers, der holder kunderne flocking til dem til online køb.
$config[code] not foundEr din lille virksomhed at gøre nogen af disse store e-handelsfejl?
1. Fortæller ikke kunder, hvorfor de skal købe din online butik
Et af de mest almindelige og ofte overset fejl på små virksomheder eCommerce sites er manglen på at kommunikere en klar værdi proposition. Med mere end 200.000 e-handelssites i USA alene, er det nemt for dig at gå vild i et hav af konkurrence. Du har brug for en måde at skille sig ud fra mængden.
Din e-handelswebsted skal give kunderne en grund til at handle med dig online lige fra starten. Overvej hvad der gør dig bedre end konkurrencen:
- Har du et bedre udvalg?
- Fremragende kundeservice?
- Garanterede lave priser?
- Et loyalitets- eller belønningsprogram?
Find ud af, hvad der gør din e-handelsbutik unik, og fremhæv den værdi med overbevisende overskrifter og kortfattet kopi på hele dit websted.
2. Viser sløvede eller lav kvalitet produktbilleder
I et online shoppingmiljø er billeder centrale for succes. Store produktbilleder kan lukke et salg, mens dårlige produktbilleder kan køre potentielle kunder væk, aldrig at vende tilbage. Besøgende på din butikskonference kan ikke afhente dine produkter og se på dem, så dine billeder skal gøre alt for at sælge.
Investering i professionelle produktkvalitetsbilleder af høj kvalitet er det bedste, du kan gøre for din lille firma e-handel. De bedste produktbilleder er høj opløsning og giver kunderne mulighed for at forstørre, samt se dine produkter fra flere vinkler.
Desuden skal dine produktbeskrivelser indeholde alle de oplysninger, dine kunder har brug for, men kan ikke hentes fra et foto:
- Dimensioner
- Materialer
- Tilgængelige farver og størrelser
- Noget unikt eller gavnligt
3. Undlader at vinde kundetillid
Sikkerhed er vigtigt for online-kunder. Næsten alle kender og stoler på Amazon, hvilket betyder, at de ikke vil tøve med at klikke på buy-knappen, når de finder et produkt, de kan lide. Men som en lille virksomhed skal du give kunderne klare grunde til at stole på, at at købe online fra dig er sikker.
Den vigtigste faktor i e-handel sikkerhed er betaling godkendelse. De fleste online-kunder er kloge nok til at søge tegn på, at du bruger en sikker betalingsgateway, herunder et hængelåsikon og et https-URL-præfiks og genkendelige godkendelseslogoer fra en betroet SSL-certifikatautentificeringsudbyder som VeriSign, Comodo eller Go Daddy.
Hvis dit websted ikke er verificeret via en betroet autentificeringskilde, er det usandsynligt, at kunderne overdrager deres kreditkort eller bankkontooplysninger.
Andre faktorer, der kan formidle forbrugernes troværdighed, omfatter et moderne, rent site design og et kundeanmeldelsessystem, der gør det muligt for kunderne at læse og forlade anmeldelser af dine produkter og tjenester.
4. Tab af bolden ved checkout
Den endelige kundeprøve på din e-handelsside ankommer, når det er tid til at foretage købet. Du har måske en fantastisk hjemmeside fyldt med gode produkter, overbevisende beskrivelser og avanceret sikkerhed. Men hvis din kasseproces er forvirrende, kompleks eller irriterende, vil du ende med mange forladte vogne.
Sørg for, at din betalingsløsning er glat, strømlinet og nemt for dine kunder. Endnu en gang overveje Amazon som et eksempel. Detailjegantens et-kliks bestillingssystem gør det nemt at købe og tilskynde til gentagen forretning. Kræver dine kunder at hoppe gennem hoops for at købe et køb, vil kun sende dem til din konkurrence.
Udover en jævn checkout skal du sørge for, at du har klare og nemme at finde fragtpriser og -politikker samt definerede returpolitikker og kontaktoplysninger til kundeservice for så mange kanaler som muligt - telefon, email eller endog øjeblikkelig chat.
Ved at implementere bedste praksis til din online butik kan din lille virksomhed opnå store gevinster i e-handel.
Frustreret Shopping Online Photo via Shutterstock
19 Kommentarer ▼
