Sådan udvikler du en positiv kundeservice holdning

At bo positivt i et kundeservice arbejdsmiljø kan nogle gange være svært, især når man beskæftiger sig med ubehagelige kunder. I stedet for at tælle ned uret til slutningen af dit skifte findes der dog andre mere fordelagtige måder at hjælpe dig med at holde dig optimistisk, få et positivt syn eller klare forsøgende situationer. Derudover værdsætter tilsynsførere og ledere normalt medarbejdere, som tager ansvar alvorligt og holder positive holdninger, mens de arbejder.

$config[code] not found

Læs virksomhedens mission statement. Tænk på virksomhedens skriftlige mål og mål i forhold til det kundeservicearbejde du gør. For eksempel har mange virksomheder høj prioritet ud fra at give kunden det bedste produkt og "erfaring" muligt. Anerkend, hvordan dit job bliver en del af virksomhedens mission.

Engagere kunden. Tilbring hele din opmærksomhed til kunderne, mens du arbejder, og fokus på at yde god service til hver person, du møder. Tal klart, så kunderne kan høre. Lyt aktivt for at finde ud af, hvordan du løser og løser kundernes problemer; stille spørgsmål til at undersøge kundernes ønsker og identificere løsninger.

Tilpas dit arbejdsområde, hvis det er muligt. Skriv motiverende citater om kundeservice omkring kontormiljøet for at inspirere dig. Hæng billeder og billeder af dine personlige mål, som karriere-, familie- eller monetære mål, du skal opnå.

Styr stress i dit personlige og arbejdsliv. Practice afslapning teknikker - som meditation, guidet billeddannelse eller progressiv muskel afslapning - regelmæssigt at klare arbejdsstress og personlige problemer. Tal og vent til din chef, vejleder eller kolleger om vanskelige kunder, som du har oplevet. At håndtere stress på sunde måder kan hjælpe dig med at udvise en negativ holdning til kunderne.

Udvikl en liste over de hyppigste problemer, som kunderne adresserer. Vend denne liste til et "snydeark" og hold det i nærheden af dit skrivebord, telefon eller arbejdsstation. Henvis til listen for at finde hurtige svar, når du deltager i kunderne. At holde dette "snydeark" foran dig kan reducere dine stressniveauer og den tid, kunderne venter på svar.

Husk rutinemæssige arbejdsprocedurer og kundeservicepolitikker. Når du udfører ordrer og anmodninger om kunder, skal du udføre hvert trin i processen så godt og hurtigt som muligt. Prøv at udføre dig selv med hver kundeforespørgsel, du møder. Ved at udføre dine arbejdsopgaver i rote mode kan du fokusere mere tid på at lytte til, hvad kunden ønsker, engagere sig i samtale og yde et højt serviceniveau.