Abonnement forretningsmodeller har fået traktion i løbet af de sidste fem år, især med små virksomheder startups. Men hvilken indvirkning er teknologier som kunstig intelligens og maskinindlæring, der har abonnementsmodeller?
Maskinlæring i abonnementsvirksomheder
Stefan Pretty, administrerende direktør og grundlægger af Subbly, en all-in-one abonnement eCommerce-løsning, deler hvordan han ser AI / maskine læring formgivning abonnementer, samt hvordan kombinationen af abonnementer og e-handel hjælper flere iværksættere komme ud af jorden.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se hele interviewet skal du klikke på videoen nedenfor eller på den indlejrede SoundCloud-afspiller.
* * * * *
Stefan Pretty: Jo da. Jeg er fra Skotland, bosat i Los Angeles lige nu. I grund og tilbage, da jeg var i Skotland, plejede jeg at køre et digitalt bureau, og en af de potentielle kunder ønskede at starte en abonnementskasse forretning, og vores butik kunne have bygget det, men det ville have kostet dem mange penge. Så vi ledte efter en løsning, der ville gøre det mere overkommeligt, fordi deres budget var ret begrænset. På det tidspunkt var abonnementet på radaren, blev det en ting. Jeg var abonnent på Graze Box, og du får deres mad leveret til dig hver uge, de sunde snacks. Jeg ved ikke, hvor sundt de virkelig var, men det var en god ide. Jeg var en stor fan af det. Så jeg gjorde nogle undersøgelser, opdagede at abonnementet var stigende. Det var en fascinerende forretningsmodel, fordi det er kompliceret, og jeg kan lide komplicerede ting.
Dybest set er der ingen løsning derude på markedet, så jeg skal bare lave en. Det var for fire år siden. Så nu hjælper vi små virksomheder med at komme i gang, og eksisterende virksomheder tilføjer abonnementer.
Small Business Trends: Du har nævnt for mig, du kan lide at tænke på dig selv som Shopify for abonnementer. Hvorfor er kombinationen af e-handel og abonnement noget, der er vigtigt ud fra et lille forretningsperspektiv?
Stefan Pretty: Jeg tror, vi er så vant til envejs-transaktionen. Som om du går til butikken, køber du et produkt, og du forlader. Og jeg tror, at e-handel er så gennemgribende nu. Shopify har gjort et fantastisk stykke arbejde med at få det til en kunst. Det er mere af en videnskab nu. Men de har flyttet så langt i den retning, og alle disse platforme, der eksisterer, Shopify, Bit-commerce, et cetera, er disse fyre så langt i retning nu, at det er svært for dem at virkelig indarbejde et abonnement - hvilket er teknisk en meget kompleks forretningsmodel - tilføjes pludselig.
Det giver en mulighed for nogle andre platforme at eksistere, der var mere abonnement fokuseret, som også gjorde e-handel. Fordi i sidste ende er e-handel som jeg sagde, en videnskab. Forsæt mig ikke forkert, det diskuterer jeg ikke, men det er lidt enklere end abonnementet. Jeg vil ikke fornærme nogen her.
Jeg tror jeg ville sammenligne det med Shopify i den forstand, at vi giver dig værktøjerne til at give dig mulighed for at opbygge din virksomhed for at give dig mulighed for at blive succesfuld, snarere end at være som en platform eller som Amazon-retningen, hvor du tilbydes markedsføring tjenester også. Sådan ser vi os selv i øjeblikket.
Small Business Trends: Du har eksisteret i cirka tre eller fire år i abonnementer. Fortæl os, hvordan har abonnementsmodeller modnet?
Stefan Pretty: Tilbage da vi startede Subbly var det meget primitivt. Det var meget ligefrem i den forstand, at du ville abonnere, og der er ingen tilpasning til det, ingen personliggørelse til det. Alle forsøgte at finde ud af det på det tidspunkt. Selv de store fyre forsøgte at finde ud af det. Graze gjorde virkelig et godt stykke arbejde med at forny dette rum, fordi du faktisk kunne gå ind og sige "Jeg kunne godt lide det produkt, jeg kunne ikke lide det produkt", og de ville tilpasse din oplevelse.
Omkostningerne ved at gøre den personlige virksomhed er astronomiske. Så da vi startede, var det meget primitivt, og jeg tror i løbet af de sidste tre år selv, at forventningerne og linjen lige løbende gik op, da alle er ved at lære. Det er bare at få en meget stejl indlæringskurve, men nu vil du opdage, at selv de små virksomheder forventer, og selvfølgelig forventer kunderne dette på grund af de store virksomheder, der har fornyet sig i dette, tilpasningsaspektet og personaliseringsaspektet for at give forbrugeren hvad det er, de kan lide, hvad de vil have. Som vil give dem mulighed for at blive på, og være en kunde i meget længere tid.
Så jeg tror, det er målet i små virksomheder, at forstå det nu, fordi der er masser af ressourcer derude nu, og det er indlysende. Du kan se det, det bevæger den retning. Det vokser helt og bliver mere avanceret og komplekst, og jeg tror, det vil fortsætte for at være ærlig med dig. Men det er vores job at aktivere det.
Small Business Trends: Du nævnte omkring 75 procent af folk i din Facebook-gruppe er kvindelige iværksættere. Og nogle af dem bygger deres abonnementsvirksomhed på siden.
Stefan Pretty: Ja, 75 procent, det er en svimlende statistik, når du tænker på det. Det handler om abonnement, det er yderst tiltalende i den forstand, at "Åh jeg kan have en virksomhed, som jeg kan slå en engangstransaktion og al den indsats, jeg har gået ind på for at få den kunde og få dem som en gentagerkunde, og derfor bliver det lettere ", det er ikke nødvendigvis lettere, hvilket er den interessante del. Så der er et hul, der skal lukkes med hensyn til forståelse og forventninger, som vi arbejder på eller gør det nemmere.
Jeg tror, at tendensen er, at den tiltrækker hjemmehjemmet mødre, eller forældre generelt generelt. Og også det tiltrækker folk, der har fuld tid job og de ønsker at starte deres side trængsel. Fordi jeg tror, at vi ser en bevægelse væk fra denne bedriftsformede verden, hvor folk begynder at indse, at du skal kæmpe for din egen overlevelse og skabe dit eget imperium så at sige og skabe dine egne ressourcer.
Jeg tror, at folk er virkelig sultne, og iværksætteri blev koldt pludselig i de sidste fem til 10 år. Jeg tror, at alle vil involvere sig. Jeg synes det er en god ting, fordi det får mere innovation hurtigere. Det er absolut trenden i øjeblikket. Men tag mig ikke fejl. Du har stadig de eksisterende virksomheder og de små virksomheder, som virkelig ved, hvad de laver og har en solid forretningsplan. De har nogle ressourcer bag dem, og de har erfaring med at sige online marketing, og de kommer ind, og de udfører straks, og så inden for en dag er der allerede 50 abonnenter, hvilket er virkelig sejt at se. Det spænder mig virkelig at vide, at vi også gør det muligt for folk at gøre det.
Small Business Trends: Hvordan påvirker ting som AI, hvordan abonnementsvirksomheder bliver bygget? Og også den slags erfaringer, som abonnementsvirksomheder kan tilbyde deres kunder?
Stefan Pretty: Jeg tror, det er stadig i sine tidlige stadier. Jeg tror, at AI, eller specifikt maskinindlæring, bliver mere og mere udbredt. Lad os tage eksemplet for nylig, Amazon Prime, de har lige lanceret deres automatiserede butik. Dybest set havde jeg en samtale med en af mine kære venner for et par år siden. Vi talte om det ville være fantastisk at have en ubemandet automatiseret support, hvor du kunne smide produkter i vognen, og det ville bare oplade din konto med en RFID eller noget lignende. Og to år senere, kun to år senere, skete det. Det viser bare, det lyder skørt, det kan faktisk bare ende med at ske. AI tillader faktisk disse ting at ske.
Jeg tror, at maskinindlæringen bliver mere og mere kritisk i forbrugerforbindelsesverdenen også. Og det gælder selvfølgelig specifikt for abonnementsvirksomheder eller -tjenester, fordi meget af det er gjort til personaliseringsaspektet, forstå forbrugernes adfærd og give dem det, de ønsker at øge levetidsværdien og opbygge et forhold. Det er et forhold, du bygger, så du får den konstante kommunikationskontakt. Du vil have kunden til at holde fast i årevis.
Jeg tror også på forbrugernes side, at efterspørgslen er: "Jeg vil bare have det, jeg vil have. Og uden nogen anstrengelse eller tanker om det, og det er af god kvalitet og at være let og bekvemt og leveret til min dør i morgen. "Og det er fordi linjen bliver ved at blive skubbet op på grund af virksomheder som Amazon, og små virksomheder har brug for en chance for at kunne faktisk få et stykke af det. Fordi stangen bliver steget så meget, er det sværere for en lille virksomhed at faktisk komme ind på og appellere til forbrugeren på grund af disse forventninger. Jeg tror, det kommer ned på platforme som os, der har ansvaret for at forenkle og gøre det tilgængeligt for disse iværksættere, men maskinindlæring vil være en stor del af det.Det er noget, vi skal indovere med hurtigt, for jeg tror, det kommer til at ske hurtigere, end vi selv forestiller os, at være ærlige med dig. Jeg ved det ikke, et år, to år, det kommer til at være meget anderledes, tror jeg.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
