Hvis din virksomhed sælger produkter online, er chancerne for, at du har modtaget nogle anonyme negative anmeldelser. Online anmeldelser er beregnet til bedre at informere forbrugerne om online-forhandlere (og kan give virksomhedsfeedback), men det kan næsten være umuligt at behage alle.
Desværre for virksomheder er der ikke meget, der kan gøres om negative anmeldelser, bortset fra at gøre produkt eller service forbedringer. Domstole har sagt, at virksomheder skal bevise, at anmeldelserne er injurierende for at få dem fjernet. Men i tilfælde af anonyme anmeldelser, som er tilladt på mange steder, herunder Amazon, kan det næsten være umuligt for virksomheder at bevise noget.
$config[code] not foundSådan er tilfældet med Ubervita, en producent af kosttilskud. Virksomheden har påstået, at mindst ti Amazon-brugere bogførte falske og bevidst skadelige anonym negative anmeldelser af sine produkter.
En føderal dommer i Washington State besluttede for nylig, at Ubervita kan anmode om oplysninger om disse brugere fra Amazon. U.S. District Judge Marsha Pechman skrev:
"Ubervita kan tjene penge på Amazon, Inc. (eller anden passende Amazon-enhed) og Craiglist, Inc. (eller anden Craigslist-enhed), der har til formål at lære John Doe-sagsøgernes identiteter, herunder deres navne, adresser, telefonnumre, e-mail adresser, IP-adresser, webhoste, kreditkortoplysninger, bankkontooplysninger og andre identificerende oplysninger. "
Hvad reglen ikke gør, fjerner imidlertid automatisk de anmeldelser fra Amazon. Ubervita ville stadig være nødt til at bevise, at udsagnene er injurisk at opnå det. Men at bevise, at en identificeret person lavede injurierende udsagn helt sikkert virker lettere end at bevise, at en uidentificeret person lavede injurier.
Så hvad dette egentlig betyder, giver Ubervita en chance for at bevise, at der virkelig er en sammensværgelse for at give virksomheden et dårligt ry online. Det kan være et højt mål. Men den herskende vil i det mindste give Ubervita, og formodentlig andre virksomheder, en mulighed for at undersøge korrekturlæsere, der kan have et ulterior eller ondsindet motiv.
Hvorvidt anmeldelserne bliver taget ned, skal ses. I dette særlige tilfælde har Ubervita påstået, at brugerne deltog i en lang række trolling og forstyrrende adfærd online. Så der kan være mere involveret end bare at bevise, at oplysningerne i online anmeldelser er injurierende.
Men for andre virksomhedsejere kan afgørelsen betyde en bedre chance for at styre deres online-omdømme fremad. Online anmeldelser tjener et vigtigt formål. Så virksomheder bør ikke være i stand til at diktere hvad forbrugerne siger om dem.
Men den seneste afgørelse vil i det mindste give dem en bedre chance for at håndtere falske og ærekrænkende anmeldelser, hvis der faktisk er folk, der forsøger at skade deres online-omdømme.
Frustreret Foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
