Hvis du spørger John Holling, ville han sige svaret er et rungende ja.
Siden 2012 har han opbygget en virksomhed, der tilbyder outsourcede sociale medietjenester - pakket op pænt og simpelt - til den attraktive pris på $ 99 pr. Måned.
$config[code] not foundDet er passende kaldt "$ 99 Social."
$ 99 Socialt (udtalt "nittiogtreds dollar socialt") har til formål at hjælpe små virksomhedsejere med at fjerne sociale medier opdatering fra deres to-do lister.
Ifølge Holling, "Vores mission i livet er at hjælpe små virksomhedsejere med at tage noget ud af deres plade, at de fleste af dem ikke har tid til eller ikke ved, hvordan de skal gøres - og det er socialmediepostering. ”
For det flade månedlige gebyr vil selskabet poste hver dag, syv dage om ugen, på kundens vegne.
Og hvad får kunderne for det $ 99 hver måned?
Indlæg foretages dagligt til tre sociale konti, der tilhører klienten: Twitter, Google+ og Facebook.
Virksomhedens service er centreret omkring opdatering af sociale kanaler med relevant indhold.
"Vi finder indhold, der er relateret til kundens specifikke industri eller lokalsamfund. Vores medarbejdere går ud på nettet og finder relevante indlæg, artikler og nyheder og komponerer meddelelser til at dele sammen med indholdet. Vores mål er, at hver opdatering har klientens stemme, "siger Holling.
Holling siger, at de også tager hensyn til tidszoner og lokaliseringsproblemer. "Vi skal sørge for, at opdateringer ikke vises midt på natten for klienten og den slags ting. Vi har kunder over hele verden - i Australien, USA, Canada, Sydafrika - ud over USA. "
Udfordringen: Tilføjer en god værdi til en overkommelig pris
$ 99 Social var ikke den forretning, som Holling og hans forretningspartner Tara Holling (også hans tidligere kone) satte op for at skabe. Holling er en veteran virksomhedsejer, der har startet og solgt andre virksomheder, herunder en, der var blevet et husstands navn i Billings, Montana.
"Det siger ikke meget," vittigheder Holling med et selvforsvagende smil.
The Hollings startede oprindeligt en traditionel marketing service kaldet Social Mojo. Det er en hvid etiket service catering til marketing bureauer. Det giver sociale medier rådgivning og tjenester, opkræver betydeligt mere end $ 100 per måned.
$ 99 Social var en offshoot af den virksomhed.
"Vi har mange anmodninger om en lavere prisplan end hvad vi tilbød hos Social Mojo. Vi modstå det i lang tid, fordi vi ikke ønskede at gøre noget, der ikke havde nogen værdi for det. Selv hvis du betaler en meget lille smule, hvis du ikke har nogen værdi, spilder du stadig penge. Så det tog os et stykke tid at komme op med noget, der havde stor værdi og dog var overkommelig for små forretningsfolk, "siger Holling.
De har ikke haft meget pushback på prisen på $ 99.
Faktisk siger Holling, at prisen er en af deres konkurrencemæssige fordele. "Vi opkræver mindre end mange udbydere gebyr for den samme service. Du kan finde nøjagtig samme ting online for meget mere - $ 300, endda $ 500 om måneden. "
Når de får pushback, er det ikke rigtig en prisindvendelse, insisterer Holling. "I de fleste tilfælde tror jeg ikke, det er et spørgsmål om at give det. Jeg synes, det er mere et spørgsmål om at realisere værdien af det. "
Automatiseringssystemer og honingprocesser, i rækkefølge efter skala
Og har $ 99 Social været den ordsommelige overnight succes?
Ikke nøjagtigt. Frem til anden halvdel af 2014 voksede det "meget langsomt" ifølge Holling, og han er tilfreds med det.
Faktisk, hvis Holling skulle gøre det hele, siger han, at han ikke ville have det på nogen anden måde. "Langsom vækst var absolut nødvendigt" for at opbygge grundlaget for en virksomhed, der kunne skalere, siger han.
Ifølge Holling havde de tidligt brug for at perfektere deres tilbud, træne medarbejdere og få deres back-end systemer og automatisering på plads. "Vi lancerede $ 99 Social i 2012. Vi tilbragte hele tiden op gennem første halvdel af 2014 byggeprocesser. Når du sælger på $ 99, handler det om volumen. For at kunne håndtere lydstyrken skal du have en solid proces på plads. "
Tjenesten er så personlig som det kan være, og det gøres stadig i skala, hævder Holling.
"Der er ikke meget margen i $ 99 pr. Måned," men du kan ikke kompromittere service for at drive overskud, siger han. "Til sidst forlader dine kunder kun, hvis de får dårlig service."
Automatisering og strømlinede processer er nøglen til en forretningsmodel, der fungerer.
Socialt teamet på $ 99 vil f.eks. Tage specifikke anmodninger og instruktioner fra kunder. Men processen til håndtering af personlige anmodninger skal automatiseres, påpeger han.
"Lige nu fungerer det som klienten siger:" Hej, vi kører en særlig i næste uge, som jeg vil have, at du snakker om socialt. "Så de ville sende email til vores supportteam, og vores supportteam ville emaile indholdsspecialisten ", ifølge Holling.
Automatisering af kommunikationsprocessen er noget, de arbejder på i øjeblikket. Det handler ikke om at sende automatiserede svar til klienten, men snarere automatisere processerne omkring at tage i anmodninger og få dem til den rigtige person.
"Vi arbejder på et dashboard på webstedet, hvor klienter kan sige," Hej, jeg vil ikke have dig at skrive mere om dette, "eller" Jeg vil gerne have dig at skrive mere ofte om dette "eller lignende instruktioner. Så går instruktionerne automatisk til den rigtige indholdsspecialist, "siger Holling.
Fjernelse af arbejdskraft uden at miste personlig touch og kvalitet er afgørende for en effektiv og rentabel forretning, tilføjer han.
Faktisk interviewede jeg Holling for denne historie på ICON15, brugerkonferencen til Infusionsoft Marketing Automation software. Jeg havde mødt ham året før på samme konference. I løbet af det mellemliggende år havde $ 99 Social implementeret Infusionsoft. Holling var der endnu en gang for at lære mere om automatisering af back-end-systemer.
Automatisering er afgørende, når margenerne er tynde, understreger han. Tricket er at eliminere værditilvækst manuelt arbejde, som f.eks. Videresendelse af e-mails, men ikke drive det menneskelige element kunder ønsker.
Det kommer stadig ned til mennesker: Kvalitet og service som en konkurrencedygtig fordel
Holling siger, at hans virksomheds tjeneste er alle menneskelige kurater og understreger vigtigheden af det menneskelige element.
Hvad der går ind i det, er mere komplekst end det ser ud til.
Virksomheden har 24 indholdsspecialister.
Hvis du tænker, de er offshore talent ansat på den billige, ville du have forkert. De fleste er deltidsansatte i Phoenix-området. Virksomheden har også tre fuldtidsansatte og en deltidsansatte på kontoret i Anthem, Arizona.
"Vores folk går ud og finder de artikler, nyheder, videoer og billeder. De skriver også en kort besked til at følge med. "
"Vi repræsenterer den klient, så hvis vi staver noget forkert, er det dem, der stavet noget forkert i deres samfunds øjne, og det er ikke godt. Så vi er meget, meget kræsne om vores indholdsspecialister, "tilføjer Holling.
Derfor går en ny indholdsspesialist igennem en stringent rekrutterings- og uddannelsesproces. Og det er noget, som Holling udtrykker stor stolthed på.
"Der er en 3-trins interviewproces. Den første ting, de gør, er at gå til webstedet og anvende. En del af ansøgningsprocessen er, at vi giver dem tre scenarier med tre forskellige prøvevirksomheder, og de opretter et indlæg for hver enkelt af dem. Vi forventer ikke, at det er perfekt, men det giver os en ide om deres tankeproces. Vi ser også efter stavning, grammatik, stemme. "
Efter det er et telefoninterview. Så kommer en personlig intervju til dem, der laver klippet.
Virksomheden tilbyder to hele dages træning og tildeler den nye person til en konto. I de første to uger overvåger hjemmekontorpersonalet alt indholdshærdning, som den nye indholdsspecialist gør. Forudsat at det virker, tildeler virksomheden yderligere konti og vender tilbage til regelmæssig stikprøvekontrol.
Indholdsspecialister får også løbende træning, enten på kontoret eller via webinars og video træning. "Meget af det er genopfriskning. Men noget af det er fordi industrien ændrer sig. For eksempel er at finde billeder en større del af det, vi gør i disse dage. Vi skal finde det rigtige billede, og så er der noget træning omkring det. Billedstørrelserne er ændret, så vi lægger ikke noget mindre end 550 pixels bredt, fordi det er en god størrelse for alle netværk. "
Holling krediterer selskabets grundige uddannelse som en af $ 99 Socials konkurrencemæssige fordele. Uddannelse sikrer kvalitet, og kvalitet er lige så vigtig som pris.
"Vi træner vores indholdsspecialister, inden du skriver noget, spørg dig selv to spørgsmål," siger han. "For det første er dette relevant for målgruppen? For det andet er det interessant nok, at læsere vil gerne interagere med denne information på en eller anden måde - vil gerne dele det, som det, kommentere det? Så graver vi for at finde det. "
At være klar over hvad du tilbyder, ikke tilbyde
Nøglen til en servicevirksomhedsmodel, der arbejder på et prisniveau på 99 $, har et specifikt gentageligt tilbud og indstilling af forventninger til at forhindre misforståelser eller omfangskryb, siger Holling. Startup iværksættere, han hævder, skal beslutte en ting foran: præcis hvad du skal give kunderne og hvad du ikke vil.
Og han siger, du skal være krystalklar med kunder og sætte forventninger.
$ 99 Social repræsenterer ikke sin service som en total marketing løsning eller endda en komplet outsourcet social media kampagne.
"Vi forsøger at gøre det meget klart for kunderne, at det, vi leverer, er et stykke af din samlede marketing, og det er et stykke af dine sociale medier - ikke det hele," siger Holling.
Tjenesteudbydere for pakker med lav margin skal være gode til at formidle deres værdipapir, rådgiver han.
Holling siger, at hvis klienter kun lavede en indholdsopdatering pr. Dag på tre sociale medier konti, ville de få konsistens. De ville bygge troværdighed. Og de ville indse nogle SEO fordele.
"Men hvis det er alt hvad du gør, vil du ikke opbygge dit sociale netværk så meget. For det har du brug for engagement, at interagere med mennesker. "
Han tilføjer, at nogle kunder interagerer med tilhængere i deres sociale netværk, og nogle gør det ikke. Men Holling hævder, at selv dem, der ikke gør noget ud over hvad $ 99 Social leverer, er stadig bedre, end dem der gør mindre eller slet ingenting.
"Hvor mange gange går du til en webside og klikker på deres Facebook-ikon, og de har ikke postet på et år, eller knappen virker ikke? Med vores service er i hvert fald lysene tændt. Og det er ikke kun, at lysene er tændt, men indholdet der er lagt ud er kvalitet og har et personligt præg. Det viser, at de kender deres industri, at de bryr sig om deres samfund. Det efterlader det rigtige indtryk, "siger Holling.
Heri ligger værdien af at få nogen til at udstationere denne post for din forretning konsekvent, tilføjer han.
Og hvad sker der, når inflationen begynder? Vil prisen på 99 $ blive forældet og tvinge virksomheden til at ændre $ 99 Social mærke?
Holling forudser ikke, at der sker når som helst snart. Han siger, "Vores fokus er på automatisering for at drive effektivitet, så vi kan holde på det prispunkt."
"Desuden tilbyder vi allerede tilpassede add-on-tjenester ud over $ 99-planen. Vi vil tilbyde flere af dem at betjene kunder, der ser værdien i det, vi gør, og ønsker mere hjælp fra outsourcing sociale medier. "
Billeder: Small Business Trends; $ 99 Socialt skærmbillede
6 Kommentarer ▼
