Store virksomheder vokser stadig større, men små detailhandlere synes at finde måder at konkurrere med dem på en eller anden måde. En tendens vi ser er, at små virksomheder simpelthen bliver mere kloge på at give en god shopping oplevelse og uovertruffen kundeservice.
Wall Street Journal havde en interessant artikel af Jeffrey A. Trachtenberg (abonnement påkrævet), der giver et eksempel på dette i en branche, boghandel. Artiklen profilerer en kernegruppe af uafhængige boghandlere, der konkurrerer succesfuldt mod store kæde boghandlere. Mange af deres butikker tilbyder fuldservice restauranter og sælger andre varer end bare bøger og digitale medier.
$config[code] not foundJames Surowiecki over på Marginal Revolution blog tilføjer hans indsigt om, hvorfor disse boghandlere er succesfulde:
Hvad de virkelig succesrige uafhængige butikker gør, er at kombinere forbrugervenlighed med hensyn til design, rum og faciliteter med den slags kyndige og dedikerede medarbejdere, der traditionelt anses for at være karakteristiske for uafhængige. Jeg tror, at der er et plausibelt argument om, at uafhængige butikker undervurderede i første omgang, hvor vigtigt oplevelsen af shopping var hos kunderne.
***
Disse butikker udnytter også en ægte markedsmulighed ved at være aktive formidlere mellem deres kunder og bogudgivere. (Amazon gør det via samarbejdsfiltrering, mens mursten er baseret på medarbejdere). Den reelle udfordring for læsere i dag er at finde ud af, hvilken af titusinderne (eller flere) af bøger, der udgives hvert år, er deres tid værd.
Jeg tror, at disse punkter er lige ved. I USA i dag kan shopping være overvældende og føre til sensorisk overbelastning. Som forbrugere ønsker vi valg, men vi bliver også overvældet af for mange valg. Detailhandlere, der tager noget af stresset ud af shopping, og hvem hjælper os med at vælge mellem et overvældende udvalg af valg, tilføjer reel værdi til vores liv.
Og lad os se det. Vi amerikanere er en forbrugerkultur. Shopping handler mindre om brug for end omkring vil have. Vi ser efter shopping for at få os til at føle sig godt og endda give underholdning for os.
Savvy små detailhandlere har altid forstået værdien af god kundeservice, og nogle har endda forstået værdien af at skabe en sjov, fornøjelig shopping oplevelse. I denne æra af kædeforretninger på hvert hjørne og uendelige muligheder for pris shoppping ser vi en tendens til disse to faktorer - overlegen kundeservice og en god shopping oplevelse - som stadig mere nødvendig for succes. Uden dem kunne små detailhandlere have svært ved at konkurrere med de store fyre.
