Det ser ud til, at detailkunderne stadig synes at blive fysiske når det handler om shopping på trods af væksten i mobil shopping-teknologi, og de planlægger ikke at stoppe snart.
I en ny undersøgelse af TimeTrade Systems, The State of Retail 2015 (PDF), 87 procent af forbrugerne planlægger at handle i fysiske detailforretninger mindst lige så ofte i år som de gjorde i 2014.
For Millennials er procentdelen endnu højere. Nioghalvfems procent af dem planlægger at handle i butikken i år. Det er så ofte som i sidste år, eller oftere.
$config[code] not foundSelv når et produkt, de ønsker, er tilgængelig online såvel som i en nærliggende butik, foretrækker næsten to tredjedele af respondenterne i The State of Retail 2015-undersøgelsen at købe det i butikken. (Faktisk siger mere end 70 procent af forbrugerne, at de hellere vil handle på en fysisk Amazon-butik end på Amazon.com.)
Hvorfor bekymrer forbrugerne sig stadig om mursten og mørtelbutikker?
Det er ikke kun evnen til at få produktet straks. Da forbrugere i alle aldersgrupper udfører mere og mere af deres forudkøbsforskning online, konkluderer rapporten, at "mere end nogensinde ser kunderne op i butiksoplevelsen for at hjælpe dem med at validere deres endelige købsbeslutninger."
Endnu bedre nyheder: Når kunderne er gået i en fysisk butik, udgør en hel del 82 procent af dem mere end de planlagde. Med andre ord, at gøre turen til en butik er ikke kun for opdagelse længere. Det er en indikator for alvorlig hensigt.
Det betyder ikke, at du kan læne dig tilbage, gøre ingenting og stadig forvente at lave salget. Hvilke faktorer overbevise kunderne om at købe, når de er i din butik?
Røre ved
Antallet af årsager kunder går til fysiske butikker er at være i stand til at røre og føle varerne. Otteogtredive procent af de samlede respondenter og 92 procent af Gen X-respondenterne i undersøgelsen citerede denne evne.
Flere undersøgelser (PDF) har vist, at kunderne er mere tilbøjelige til at købe produkter, efter at de har rørt eller plukket dem op. Hvordan kan du gøre det lettere for kunderne at få en taktil oplevelse? Overveje:
- Viser produkter i bunker (en taktik, som mange tøjbutikker bruger) for at inspirere røre.
- Hvis produkterne er indpakket eller forseglet, skal du pakke et af hvert element op, så kunderne kan røre ved det eller åbne en "tester" vare.
- Lad butikken blive lidt rodet. En lidt "levet i" atmosfære opfordrer kunderne til at røre og lege med varerne. Hvis medarbejderne konstant retter op på ting, kan kunderne føle, at de ikke kan røre ved ting uden at irritere personalet. (Bare sørg for at butikken ikke ligner en tornado passeret igennem.)
- Du kan endda tilskynde sælgere til at røre ved kunderne, hvis det er relevant. Hvis du for eksempel sælger hudpleje eller kosmetikprodukter, kan du tilbyde mini-makeovers, eller sælgere kan gnide lotion i kundernes hænder. På tøjbutikker kunne medarbejdere hjælpe en kunde, der satte på en jakke. Nogle undersøgelser (PDF) tyder på, at denne type berøring kan gøre kunderne mere modtagelige for at købe.
Tilpasning
Tilsyneladende kan den personalisering, der tilbydes af teknologi (websteder, der tilbyder forslag til, hvad de skal købe, e-mails, der tilbyder tilbud baseret på dit sidste køb) ikke konkurrere helt med den personlige service, der tilbydes af, ja, en ægte person i din butik.
Især når den person kan få adgang til kundedata som tidligere køb eller information i butikens loyalitetsprogram for at tilbyde kunden præcis, hvad han eller hun ønsker.
Viden
Med et overvældende antal muligheder, der er tilgængelige online, går forbrugerne til fysiske butikker, hvor sælgere kan tilbyde anbefalinger og hjælpe dem med at træffe beslutninger. Næsten 90 procent af forbrugerne i The State of Retail 2015-undersøgelsen siger, at de er mere tilbøjelige til at købe, når de bistås af en vidende associate.
Hvad forventer shoppere præcis, at dine butiksforhandlere skal vide?
- Hvilket produkt er bedste værdi: 65 procent
- Hvilket produkt er bedste kvalitet: 64 procent
- Hvilket produkt er mest pålidelige: 56 procent
- Hvilket er bedste produkt for mine specifikke behov og budget: 47 procent
Millennials har endnu højere forventninger: 74 procent forventer, at sælgere kender den bedste værdi, 69 procent mener, at de skal kende de højeste kvalitetsprodukter, og 62 procent vil have, at de skal vide, hvilke produkter der er mest pålidelige.
Bistand, når de har brug for det
Vores forventninger til øjeblikkelig tilfredsstillelse har trickled ind i mursten og mørtel retail arenaen. Ikke alene skal dine sælgere være uddannet om dine produkter, de skal også være tilgængelige og klar til at hjælpe til enhver tid.
Vær sikker på at du planlægger tilstrækkeligt personale, så kunderne hurtigt kan få hjælp.
Spred medarbejdere i hele butikken i forskellige afdelinger eller kvadranter, så der er altid nogen til rådighed til at tilbyde hjælp.
Hold medarbejdere i nærheden af områder, hvor kunderne sandsynligvis har brug for hjælp, som f.eks. Salgssteder eller omklædningsrum, så kunder, der er klare til at træffe en beslutning, sænkes ikke.
Træn medarbejderne også til at være årvågen, men venlige, når de nærmer sig kunder. Læse kropssprog er en god færdighed for medarbejderne at have. En undersøgelse (PDF) viste, at spejling af kundernes kropssprog og humør bidrog til at øge salget.
Så hvis en kunde, der går ind i butikken, ser ud som om hun ikke ønsker at engagere sig med en sælger, kan din sælger stadig optage sig i nærheden af kunden og tilbyde et venligt smil, men ikke en "Kan jeg hjælpe dig?" der kan irritere kunden væk.
Retail Shopper Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
