At have en e-handelsplatform til din virksomhed betyder at konkurrere med de gigantiske onlineforhandlere på markedet. Mens du måske ikke har deres ressourcer, kan du bruge lignende teknologier til at gøre din virksomhed effektiv og synlig på et meget overfyldt spillerum. Og måden at gøre det på er ved hjælp af kunstig intelligens eller AI - leveret gennem skyen.
Det store ved AI er, at det er blevet integreret i den måde, som mange virksomheder opererer på, og hvordan forbrugere interagerer med digitale berøringspunkter. Og ifølge HubSpot ved 63 procent af kunderne ikke engang, at de har brugt AI-teknologier. Hvad dette betyder for din e-handelsside, er at du kan implementere AI, og det vil begynde at forbedre operationerne på forretningssiden og levere bedre engagement og tjenester på forbrugersiden.
$config[code] not foundHer er 10 måder AI kan gavne din e-handel virksomhed i dag.
Virtual Personal Assistant
Begyndende med en virtuel personlig assistent (VPA) synes måske ikke indlysende, men det er uvurderligt for alle, der har en virksomhed. At drive en virksomhed er alt sammen forbrugende, og ved at bruge en VPA er det at ansætte en person, der aldrig sover og holder dig opdateret om, hvad der sker med din virksomhed.
Kraften i denne teknologi er så stor, 31 procent af virksomhedsledere fortalte PricewaterhouseCoopers (PwC), virkningen er mere end alle andre AI-drevne løsninger. Den fritid, du får, kan bruges til selvrefleksion, komme med nye ideer og meget mere.
Predictive Marketing
Hvis du vil have en bedre ide om, hvad dine kunder vil købe næste, og når de er mere tilbøjelige til at købe det, bruger predictive marketing maskinindlæring, som er en del af AI, for at gøre det muligt.
Med forudsigelig markedsføring bliver din e-handelsside optimeret for at vise, hvad dine kunder ønsker at se, hvordan de ser det, og endda foreslå prispunkter for de produkter, du sælger. Disse beregninger er baseret på de data, du giver, så jo flere data du samler via dit websted, sociale medier, e-mail og andre kanaler for interaktion med dine kunder, desto bedre forudsigelserne.
Tilpasning
Ved at bruge AI kan du begynde at tilpasse marketingkampagner, samt hvordan du interagerer med dine kunder. Personlige intelligente automatiseringstjenester kan reagere ud fra kundens behov, historie og specifikke opgaver.
Du vil være i stand til at fremstille produktanbefalinger, sende målrettede e-mails, fastsætte priser, levere personlige annoncer og oprette eller anbefale indhold til dem.
Kunde service
Juniper Research siger, at chatbots vil spare mere end 8 milliarder dollars årligt inden 2022. Disse besparelser vil også strække sig til din eCommerce-forretning ved at bruge chatbots til at kommunikere med dine kunder. Chatbots vil spare dig for alle de dermed forbundne omkostninger ved call center-tjenester, hos repræsentanter for huskunder og besvare telefonen tit eller endog hundredvis af gange om dagen.
Business Insider har rapporteret, at 67 procent af forbrugerne over hele verden har brugt chatbots for kundesupport i det forløbne år, så det er en gennemprøvet teknologi, du kan implementere med det samme for at høste fordelene.
Optimeret søgning
Integrering af AI i din søgekraft til din e-handelsside kan hjælpe din butik med at huske den måde, hver enkelt bruger søger sammen med deres præferencer og behov. Teknologien kan også forudsige og forstå, hvad dine kunder ønsker med det samme ved at genkende de individuelle egenskaber hos brugerne og gøre hvert besøg unikt med intelligente søgninger.
Social lytning
At kunne spore samtaler i sociale medier netværk for søgeord, sætninger eller mærker forklarer, hvad social lytning indebærer. Dette overvåges ikke. Med AI aktiveret social lytning kan du få værdifuld indsigt, der er mere magtfuld end almindelige meddelelser. Derefter kan du bruge dataene til at opdage nye muligheder, forbedre din kundeoplevelse og træffe mere informerede strategiske produktbeslutninger.
Bedrageri og forebyggelse
Den globale svigindeks for oktober 2017 afslørede omkostningerne ved potentielt bedrageri på 57,8 mia. USD, og der var en stigning på 45 procent i overtagelser i regnskabet i 2. kvartal 2017.
Maskinindlæring kan hjælpe dit websted med at træffe beslutninger i realtid med risikoscore ved at opdage meget subtile mønstre og variationer, som let kan undslippe menneskelig opmærksomhed. Og fordi den har en kontinuerlig læringscyklus, analyserer teknologien altid transaktioner for at sikre, at den rigtige person laver indkøb på dit websted.
Automatisering
Når din e-handelsvirksomhed begynder at vokse, vokser antallet af gentagne opgaver med det. Automatisering overtager og udfører disse gentagne opgaver, og det forenkler arbejdsprocesser foran og bak.
Alt fra at udgive nye produkter på flere kanaler til planlægning af salg, anvende rabatter til loyale kunder, identificere køb af højrisiko, og flere kan automatiseres.
Location Based Intelligence
Ved hjælp af kundedata og AI kan du få en hidtil ukendt placering baseret intelligens, så du kan lave specifikke beslutninger og prognoser på stedet. Teknologien kan benyttes yderligere til forstærket annoncering, personlige placeringsbaserede tilbud med prædiktiv analyse og endda køre kunder til mursten og mørtelbutikker.
Dynamisk prisfastsættelse
Uanset om du har 100 eller 1.000 produkter, kan man manuelt ændre priserne være fuldtidsjob. Dynamisk prissætning bruger AI til at justere prisen på din beholdning baseret på flere datapunkter.
Dine opgørelser, kapaciteter, markedsforhold samt kundens adfærd og efterspørgsel kan alle bruges til automatisk at fastsætte priser i realtid, da kunderne besøger dit websted.
Konklusion
Kunstig intelligens er et must have værktøj til eCommerce virksomheder på grund af de mange måder, det kan optimere platformen som helhed og de enkelte segmenter i den. Uanset om du vælger at adressere markedsføring, kundeservice eller alt hvad du gør, skal du kontrollere din cloud levere for at diskutere, hvordan du leverer denne teknologi effektivt. For mere om sky-tjenester, kontakt Meylah.
Foto via Shutterstock
Mere i: Sponsoreret 1
