Jobbeskrivelse af en servicevirksomhed

Mens ingen kan lide at tage bilen i til reparationer, kan oplevelsen blive mere behagelig ved et møde med en venlig servicerådgiver. Disse medarbejdere arbejder ofte i bilforhandlere for at hjælpe kunder med deres bilreparations- og vedligeholdelsesbeslutninger.

pligter

Service rådgivere hilser kunden, når de ankommer i vedligeholdelsesområdet og snakker med hende for at finde ud af, hvilke tjenester hun ønsker, eller hvilke problemer hun oplever med hendes bil. De kan også besvare indgående telefonopkald og planlægge serviceaftaler på forhånd.

$config[code] not found

Når problemer er diagnosticeret, opfordrer rådgiveren kunden til at lade hende vide, hvor meget arbejdet vil koste og få godkendelse til at fortsætte med reparationerne. Rådgivere overvåger reparationsarbejdet for at sikre, at køretøjet er klar, når det er lovet, og kontakt kunden, hvis der forventes forsinkelser. Rådgivere dokumenter reparationer i virksomhedens computersystem og inspicere reparationerne før kunden vender tilbage. De kan også tage kundens betaling, når hun kommer til at afhente sit køretøj.

Forhandlerne kan forvente, at rådgivere øger virksomhedens salg ved at anbefale valgfri service og tilbehør til kunder.

Arbejdsegenskaber og viden

Arbejdsgiverne ønsker, at servicevirksomheder skal organiseres. Da de overvåger reparationer af flere biler på én gang, skal servicerådgivere være behagelige at håndtere flere prioriteter. De bør have teknisk ekspertise i modellerne af biler, virksomhedens tjenester og / eller være villige til at deltage i træning om virksomhedens produktlinjer. Service rådgivere forventes at være bekendt med lokale, statslige og føderale regler, der gælder for bil reparationer.

Video af dagen

Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved Sapling

Interpersonelle færdigheder

Fordi de er "ansigt" hos virksomheden til sine kunder, skal servicerådgivere have gode kommunikationsevner og et højt energiniveau. De har også brug for evnen til at udøve tålmodighed med kunderne.

Uddannelse og erfaring

Arbejdsgiverne forventer, at en servicevirksomhed har et gymnasialt eksamensbevis. De kan også have, at rådgiveren har tidligere erfaring, der omfatter mærket af biler, der sælges af forhandleren. Rådgivere bør vide, hvordan man bruger en computer.