Som en lille virksomhedsejer ved du, at det tager måneder - og endda år - at tjene tillid hos dine kunder. At miste troværdighed tager dog meget lidt tid - og dens indflydelse er langt større.
Negative Online anmeldelser: En større risiko for små virksomheder
En scathing review indsendt online er ofte nok til at skade din voksende forretning. Det kan være en negativ gennemgang på din Facebook-side eller en Google-anmeldelse, som potentielle kunder ser, når de ser dig op. Det er det, som data fra Reputation Management Company ReputationManagement.com synes at foreslå.
$config[code] not foundForskning viser, at virksomheder risikerer at miste 22 procent af deres forretning, når potentielle kunder finder kun en negativ artikel på den første side af deres søgeresultater. Det siger sig selv, at negative kommentarer er noget, virksomheder generelt og især små virksomheder ikke kan tage let.
Skridt til at undgå et online omdømme-krise
Heldigvis er der nogle enkle ting, som små virksomheder kan gøre for at mildne skaden af negative anmeldelser.
Overvåge
Det første skridt til at undgå forretningstab som følge af negative anmeldelser er at overvåge, hvilke kunder der siger om din virksomhed. Du skal være særlig opmærksom på nichegennemgangssider som Yelp og Trip Advisor, hvor negativ feedback har større forgreninger.
Vær proaktiv
Har du et team af sociale medier eksperter til at tage sig af dit digitale fodaftryk? Hvis ikke, er det nok en god idé at ansætte nogle specialister nu.
Socialmedieeksperter kan hjælpe dig med at overvåge dit online-omdømme og skabe omfattende planer for at opnå et mere positivt brandbillede.
Handle
Det er vigtigt at reagere på online anmeldelser - uanset om de anbefaler dit mærke eller ej. Når du reagerer, vær tålmodig og taktfuld til at engagere kunder.
Gennemgå og lær
Konstant evaluering af de anmeldelser, du modtager online, kan hjælpe dig med at analysere effektiviteten af din plan. Det kan også hjælpe dig med at genvinde den offentlige mening.
For at vide mere, tjek den infographic nedenfor:
Billeder: Reputation Manamagement
2 kommentarer ▼
