Generering og fastholdelse af kunder er livsnerven for enhver lille virksomhed i verden. Derfor er det ikke overraskende virksomhedsejere finder markedsføring den største udfordring.
Vi har for nylig gennemført en undersøgelse med 304 virksomhedsejere for at afdække deres største interesser og udfordringer, når vi driver en virksomhed. Omkring 33% sagde marketing var deres største udfordring, penge og tid var tæt bagud. Annoncering var også på listen.
$config[code] not found
Det er klart, at det er et stort fokuspunkt for alle virksomhedsejere at få gentaget forretning, beholde kunder og generere nye. Spørgsmålet er, hvordan gør du markedsføring og reklame effektivt? Hvordan tiltrækker du nye kunder med et positivt afkast?
Her deler jeg ni af de mest effektive markedsføringsstrategier for små virksomheder. Fra søgemaskine markedsføring til social media reklame, er du ved at få et ton af bevist ideer til at vokse din virksomhed strategisk.
1. Et websted til konverteringer, ikke fancy design
Når du opretter eller optimerer et lille firma website, synes designet altid at være topprioritet. Faktisk bekymrer mange virksomhedsejere sig over billedstørrelser og nuancer af farve. Men hvad med dens evne til at tiltrække nye kunder? At lede hjemmesiden trafik ned ad den rigtige vej til at konvertere dem til en kunde synes at gå ud af vinduet til fordel for design.
Ja, design er vigtigt. Det skal dog tjene funktionen af hjemmesiden - at generere nye kunder - ikke den anden vej rundt. Så hvad skaber en konverteringsdrevet hjemmeside? I det mindste skal din hjemmeside indeholde disse elementer:
- Overskrift: Hvad er værdien forslag til dit tilbud? Hvad gør dig anderledes? Overskriften skal gribe den besøgende og tvinge dem til at fortsætte med at læse.
- Opkald til handling: Hvad vil du have den besøgende til at gøre? Skal de ringe til dig direkte, udfyld en formular eller køb fra din hjemmeside? At have en klar opfordring til handling vil opfordre besøgende til at tage det næste skridt i forholdet til dig.
- Benefit-driven copywriting: Indholdet på din hjemmeside (og produktsider) skal fokusere på de fordele, som dit produkt eller din tjeneste bringer til kunden. Det skal tale om deres udfordringer, ikke fakta om din virksomhed. Folk bryr sig om, hvordan du kan hjælpe dem. Elementer som priser og år i erhverv kan hjælpe med troværdighed, men bør være sekundær til hvad du gør for dine kunder.
- Socialt bevis: Begynd at indsamle kundeanmeldelser og bære dem på din hjemmeside som et æresmærke. Du kan også inkludere anmeldelser fra tredjepartswebsteder (f.eks. Google-anmeldelser) og logoer af alle publikationer, du har fået vist i.
- Kontakt information: Gør dine kontaktoplysninger nemme at finde. Hvis du stoler på telefonopkald, skal du sørge for at dit telefonnummer er i overskriften. Hvis du er en murstenmørtelvirksomhed, gør det nemt for folk at finde dig.
- Visuelt indhold: Det billedsprog du bruger bør håndhæve det, du tilbyder. Hvis du sælger fysiske produkter, skal du bruge billeder, der illustrerer dem i brug.
Bighorn Law viser fremtrædende deres telefonnummer i navigationslinjen. De indeholder også en relevant klar overskrift og opfordring til handling, der er relevant for de forskellige steder, de tjener:
Uanset hvilken handling du vil have folk til at tage, skal du sørge for at du opmuntrer dem til at tage det!
2. Optimer til lokal SEO
Når du har en konverteringsdrevet hjemmeside, er det tid til at drive trafik. Ifølge Search Engine Journal starter 93% af onlineoplevelser med en søgemaskine. Med andre ord, De fleste af dine kunder finder dig via Google.
Derfor er det vigtigt, at du gør det nemt for kunder at finde dig i et hav af konkurrenter. Det betyder at optimere dit website til SEO.
For små virksomheder er lokal SEO den hellige gral af digitale marketingkanaler. Her er nogle komponenter, der skal tages i betragtning, når du kører en lokal SEO-kampagne:
- Optimer titel og meta beskrivelser: Disse to elementer dikterer, hvordan du vises i søgemaskinen. Hvis du er en blikkenslager og opererer i Austin, Texas området, vil du have søgeordet "blikkenslager austin", der skal vises i din titel og meta beskrivelse.
- Gør krav på din Google My Business-fortegnelse: Ved at gøre krav på din Google My Business (GMB) fortegnelse øger du dine chancer for eksponering på søgemaskinen. Det betyder, at der vises i mapper såvel som Google Maps:
- Generer anmeldelser: Ikke alene bidrager din gennemsnitlige bedømmelse til socialt bevis, det kan også hjælpe din placering i de lokale søgeresultater. Opmuntre dine kunder til at forlade anmeldelser, hvor det er muligt.
- Sørg for dine NAP-kampe: NAP'en (Navn, Adresse og Telefonnummer) på dit websted skal svare til den, du medtager i din GMB-fortegnelse.
Ved at sikre, at din gratis lokale fortegnelse er oprettet og fuldt optimeret, er du mere tilbøjelig til at tiltrække flere klik, kundeemner og kunder.
3. Opret en trakt, der plejer
Ikke alle besøgende på dit websted vil være klar til at købe med det samme. Derfor er det vigtigt, at du har en opfordring til handling på alle trin i tragten.
Hvad er disse tragtfaser? Typisk omfatter de:
- Top-of-tragt (TOFU): Dette er mennesker, der går ind i bevidstgørelsen og søger en løsning på deres problem.
- Mellemtræk (MOFU): På nuværende tidspunkt undersøger potentielle kunder specifikke produkter og tjenester for at opfylde deres behov.
- Bund-af-trakt (BOFU): Udsigten er klar til at købe. De vælger fra et udvalg af leverandører. Det er dit job at sikre, at det er dig.
Generer TOFU-leads ved at tilbyde noget af værdi i bytte for deres detaljer. Dette kan omfatte undervisningsmateriale (f.eks. Bøger og hvidbøger) eller produktrelaterede tilbud (som rabatter).
For at tiltrække disse TOFU-kundeemner skal du oprette indhold, der leverer værdi på forhånd. Du lærer at gøre dette i # 6. MOFU indhold skal derimod tale om deres specifikke problemer og de forskellige måder de kan løse (herunder dit tilbud).
Endelig bør BOFU indhold fokusere på at få udsigten til at blive kunde. Dette indhold kan indeholde konkurrent sammenligninger, specifikationer og pris tabeller. Med alt dette indhold i hånden kan du bruge e-mail marketing til at fange ledningsoplysninger på hvert trin i trakten og opdrage dem til kunder.
4. Identificer lokale og industrielle influencer
Influencer marketing er blevet en egen praksis i løbet af de sidste 24 måneder. For dem, der ikke er i viden, er influencer marketing, hvor mærker partner med sociale medier "influencers", der har adgang til betydelige målgrupper for at fremme deres produkter og tjenester.
Selv om det ser ud til at være forbeholdt større mærker, kunsten til influencer marketing er bredt tilgængelig for små virksomheder takket være stigningen af mikro-influencers.
Mikroindflydende er dem med en mindre, men også niche-tilhænger af engagerede tilhængere. De koster ikke så meget, hvilket betyder, at det er en overkommelig løsning for små virksomheder. Ikke kun det, men de har en tendens til at modtage et højere engagement end "større" influencer.
Brug Instagram til at søge efter konti, der deler lignende interesser til dit publikum eller dem, der er baseret i din målgruppe. Hvis du for eksempel kører en burgerrestaurant, kan du søge efter dit bynavn for at finde de bedste indlæg:
Se derefter gennem de konti, der er forbundet med disse øverste indlæg. Identificer dem med 20.000 til 100.000 tilhængere, da disse passer til "micro-influencer" -kriterierne:
Herfra, engagere sig med disse mikro-influencers at komme på deres radar. Gør dette ved at lide og kommentere deres indlæg. Når du har gjort dette et par gange, send dem en direkte meddelelse (DM) for at se, om de ville være interesserede i at arbejde med dig.
Tilbyde freebies og i bytte for eksponeringen for deres konto. Arbejd med dem for at skabe engagerende indhold. Husk, Instagram er en social platform, der trives ud af høj kvalitet og deles fotos. Sørg for, at dit indhold passer til disse kriterier.
5. Optimer kundeoplevelsen
Kundeservice handler ikke kun om eftersalgsservice. Hele forholdet skal optimeres til glæde for både kunder og advokater. Dette er kendt som kundeoplevelse, som indkapsler marketing, salg og kundesupport sammen i en sammenhængende strategi.
IKEA har en af de mest genkendelige kundeoplevelsesstrategier i hele verden. Fra kødboller til de guidede gangbroer hvor deres møbler er indstillet, er alt blevet klogt designet til at glæde kunden.
Billedkilde
Så hvad gør en stor kundeoplevelse? Nogle siger, at det handler om at "svede de små ting" og gå den ekstra mile. Men for at gøre det skal hele din virksomhed arbejde mod det samme mål.
Det betyder at gøre hvert touch-point med din virksomhed til en dejlig. Fra at tale med salgsrepræsentanter for at gennemse dit websted. Her er en hurtig proces at komme med en god kundeoplevelsesstrategi:
- Trin 1: Opret et syn
Stor kundeoplevelse sætter kunden først. Hvordan kan du være anderledes og mere strålende end konkurrencen? Er du utilfreds med status quo? Brainstorm med dine medarbejdere og komme med en mission statement.
- Trin 2: Forstå kundens rejse
Hvordan træffer dine kunder beslutninger og forskningsløsninger og nye produkter? For at afdække denne indsigt skal du tale direkte med dem. Gennemfør dybtgående forskning og opret segmenter for hver kundekategori.
- Trin 3: Samarbejd
Husk, at kundeoplevelse betyder at bringe alle dele af din virksomhed sammen. Samarbejd med alle dine medarbejdere for at komme frem til den bedste kundeoplevelsesstrategi muligt. Aktiver og bemyndig dem til at betjene dine kunder så godt de kan.
- Trin 4: Udfør
Begynd at gøre det nemt for kunderne at købe fra dig, let at nå dig og personliggøre hele oplevelsen for hvert af dine kundesegmenter.
Over tid skal du måle effektiviteten af din kundeoplevelsesstrategi. Du kan gøre dette ved at køre kundetilfredshedsundersøgelser for at se, hvor glade kunder er med forskellige områder af din virksomhed.
Når det er gjort rigtigt, kan kundeoplevelsen blive din største differentiator. Tag dig tid til at glæde dine kunder i hvert hjørne af din virksomhed som muligt.
6. Opret værdifulde og underholdende indhold
Som tidligere nævnt vil ikke alle udsigter være klar til at købe fra dig med det samme. Derfor er det vigtigt at opbygge et forhold tidligt ved at levere værdi op foran.
Hvordan? Med indhold marketing.
Content marketing er praksis med at skabe underholdende eller værdidrevet (how-to) indhold for at indfange et bredere publikum. For eksempel bruger Ozone Coffee indhold til at dele historier og tiltrække et publikum af lidenskabelige kunder, der er interesseret i socialt ansvar:
Definer din indholdsstrategi ved at tale med dine kunder og afdække de emner, de bryr sig om. Disse emner behøver ikke at være direkte relateret til dit produkt, men de bør være relevante.
I eksemplet fra Ozon ovenfor gav de en sund bagning opskrift til deres læsere. Det har intet at gøre med deres forretning bortset fra det faktum at bagværk smager lækker sammen med kaffe, men på nogen måde ved de, at det er et emne, deres kunder bryr sig om.
Derefter opretter du en tidsplan og holder dig til det. Dette kan være en gang om ugen eller endda en gang om måneden. Uanset din kadence, sørg for at det er konsistent.
Når du udgiver nyt indhold, skal du promovere det via dine sociale platforme, e-mail-liste og andre kanaler, du er aktiv på. Sørg for at tiltrække et bredere publikum ved at opfordre dine tilhængere og kunder til at dele.
7. Test Facebook-annoncer
Betalte medieplatforme som Facebook-annoncer kan give et vildt positivt afkast, når det er gjort rigtigt. For eksempel genererede designservice Design Pickle over $ 5.800 i månedlige tilbagevendende indtægter fra deres Facebook-annoncer:
Billedkilde
Ikke kun kan du hypermålrette dit nøjagtige ideelle publikum, men du kan generere kundeemner med et lille budget, før du skaler op.
For at dække intricacies af Facebook Ads ville tage en hel vejledning i sig selv. I stedet dækker jeg nogle grundlæggende principper og giver et eksempel, så du kan se dem i aktion:
- Strategi: Hvad håber du at opnå? Fremmer du dine produkter eller indhold? Hvem er dit primære publikum? Sørg for, at du først og fremmest har en dokumenteret strategi.
- Objektiv: Dette er det første skridt, når du opretter dine Facebook-annoncer. Mål omfatter brand awareness, trafik og bly generation. Vælg det mål, der giver mest mening til din strategi.
- Målgruppe: Det er her, hvor den rigtige magt Facebook Ads ligger. Definer målretningsvariabler sådan geografisk placering, køn, alder - helt til psykografiske elementer som interesser og adfærd.
- Budget: Angiv et dagligt budget, planlæg, når du vil have dine annoncer kørt, og vælg en optimeringsmetode. For eksempel vil "link klik" optimere dine budgetudgifter for at generere trafik til dit websted.
- Annonceformat: Din annonceannonce kan vises i billed-, karrusel- eller videoformater. Sørg for, at du har denne annonceannonce på forhånd ved at følge Facebooks retningslinjer.
- Overvåge: Hold øje med din Facebook-annoncekampagne. Overvåg elementer som pris pr. Klik (CPC) samt statistikker på siden som afvisningsfrekvens og afg. tid på stedet.
I eksemplet nedenfor bruger pædiatrisk tandlæge Route 32 engagerende billeder til hurtigt at fange opmærksomhed. De bruger også ydelsesdrevet kopi med en klar opfordring til at gøre det klart, hvad de vil have publikum til at gøre:
Billedkilde
Imagery er det vigtigste element i Facebook-annoncer. Det er, hvad der vil stoppe dit publikum fra at rulle gennem deres nyhedsfeed. Brug levende farver og inkludere små mængder tekst, der kommer til kernen i, hvad du tilbyder.
8. Opret indfødt socialt medieindhold
Selvfølgelig behøver du ikke betale for at spille i sociale medier. Ja, Du kan oprette et økologisk publikum af engagerede tilhængere ved blot at oprette indhold, de bryr sig om.
Processen og strategien varierer fra platform til platform. Her deler jeg nogle gode eksempler fra andre små virksomheder, og hvordan du kan efterligne dem til din egen succes.
I eksemplet nedenfor bruger 33 Aces Brewing deres Instagram-konto til at lade deres branding skinne igennem, samtidig med at der skabes spændende fotografering:
Billedkilde
Instagram-brugere er tegnet på billeder af høj kvalitet. 33 ess bruger simple fotografiske principper og viser det daglige liv på deres bryggeri for at vise deres tilhængere, hvad der foregår under emhætten.
I dette næste eksempel har Bean Box brugt deres platform for at skabe en viral konkurrence. Når tilhængere tilmelder sig, modtager de et gavekort på $ 10 og muligheden for at vinde en præmie på $ 500:
Billedkilde
Når nogen tilmelder sig til konkurrencen, har de mulighed for at dele med deres venner for flere poster. Dette incitiverer deling, da de har større chance for at vinde, hvis de gør det.
Endelig viser dette eksempel fra Bradbury & Partners, hvordan du kan blande arbejde med et element af sjov i dit indhold:
Billedkilde
Det overordnede princip: Opret indhold, der virker inden for rammerne af hver social platform. Folk foretrækker højkvalitetsfotografering på Instagram, så sørg for at give det til dem.
På samme måde elsker alle en god Facebook-konkurrence, så find nye måder at få fat i denne delingsadfærd for at udvide dit publikum.
9. Forsink ikke partnerskaber
Der er andre små virksomheder på din markedsplads, der har adgang til din ideelle kunde. Du kan samarbejde med disse virksomheder for at fremme hinandens produkter og tjenester.
Victoria Bennett, partnerskabs- og sponsorirektør hos Barclays Personal and Corporate Banking, siger det bedst:
"At klare hinandens ekspertise, kontakter og kunder. En kombineret tilgang kan være mere kraftfuld end flyvende solo, når den udføres korrekt. "
Start med at finde potentielle partnere i dit rum. For eksempel kan en lokal musiklokale samarbeide med restauranter i området for at promovere koncerter i bytte for plakatplads inde i lokalet.
Begivenheder er en anden effektiv metode til at tappe ind i hinandens publikum. Samme musiklokale kan samarbeide med restauranter for at tilbyde en bred vifte af forskellige fødevarer til en weekendfestival, der tapper ind i hinandens publikum for at sprede ordet.
Den, du samarbejder med, og dog gør du det, skal du sørge for, at det er gensidigt gavnligt.Partnerskabet skal arbejde hen imod målene for begge virksomheder, uanset hvad de er.
Hvordan planlægger du at dyrke din virksomhed i år og derover? Del dine tanker og oplevelser i kommentarerne nedenfor!
Foto via Shutterstock
Mere i: Sponsoreret 4 Kommentarer ▼
