Fortæl dem historien om, hvordan sociale medier vil gøre følgende tal gå op for deres forretning:
$config[code] not found- kundeemner
- omregningskurser
- kundekonti
- salg pr. kunde
- indtægter,
- overskud
- pengestrøm
Så fortæl disse administrerende direktører og økonomidirektørerne historien om, hvordan sociale medier vil få disse tal ned:
- kunde churn
- kundeomkostninger,
- marketing omkostninger
- reklamekostnader
- medarbejderomsætning
- ansættelsesomkostninger.
Det er den historie, de vil læse i hver intern rapport. Tallene i disse rapporter indeholder det sprog, der måler og kommunikerer deres succes med at skabe og lede deres mærke til succes.
Socialmedias sande litterære skønhed er historien om dens indflydelse på overskud og pengestrømme og bæredygtige virksomheder, om kundernes churn og omregningskurser, omsætningsvækst og medarbejderindflydelse målt med lavere medarbejderomsætning og ansættelsesomkostninger.
Ord som tweets, re-tweets, trackbacks, kommentarer, links, rss feeds, feed læsere, nyhedsalarm, community medlemmer, community forums, samtaler, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spambaser … organisk SEO, er ordene af et uforståeligt sprog uden for ekkokammeret af sociale medier eksperter.
Og der ligger gnidningen deri. En industri bygget op af konversationsmagten, autentisk samtale … taler kun på sit eget sprog.
Det ønskede publikum, klientledere, der har brug for magten i sociale medier, spørg:
- Hvad gør disse verbs?
- Hvad gør en kunde, når de tweet? Hvorfor skal jeg passe?
- En kunde udtalt? Udtered, hvad? Hvem har hørt dem?
- Var de i deres pyjamas? * …
- Åh vent, det er hvad du bruger, når du blogger.
- Har vi en blog? Vi gør det ikke? Skal vi ikke?
* Visst, det er en dårlig kliché ', for os, for dem, der har oplevet, hvad sociale medier kan opnå.
Men sociale medier præsenterer sjældent, nogensinde, disse spørgsmål med historier, der forbinder kundesamtaler med cash flow, tweets med konverteringsfrekvenser, online kommentarer med indtægter, RSS feed med lavere ansættelsesomkostninger og reduceret medarbejderomsætning. Eller, i princippet om åbenhed og gennemsigtighed, viser, hvordan de indirekte, uundgåeligt eller i nogle tilfælde sjældent forbinder.
Små virksomhedsledere og økonomidirektører er sultne, ivrige efter, for magten i sociale medier. Sociale medier er den store leveling for små virksomheder, der konkurrerer mod globale mærker med et annoncebudget, der er større end alle en lille virksomheds indtægter. Sandt, autentiske samtaler med små virksomheder og vores kunder er et naturligt forekommende fænomen. Sociale medier vil let, reelt fremskynde spredningen af disse meddelelser.
Sociale medier konsulenter, for alt det gode og rigtige i din verden … (ok, lidt dramatisk) forbinder disse samtaler med cash flow og kunder, udsigter og konverteringsfrekvenser, ansættelsesomkostninger og medarbejderomsætning. Det er det sprog, som administrerende direktører og økonomidirektører på millioner af små virksomheder taler hver dag. Og de er de, der vil underskrive dine checks, når du taler deres sprog.
* * * * *
