I 2011 var der 156 millioner spa-besøg i USA, ifølge The International Spa Association. Besøgende bliver ofte mødt af en spa concierge, den person i receptionen, der er klar til at hjælpe. Concierge er det første kontaktpunkt, besøgende har med spaet, så det er afgørende for spaens bundlinje, at hun altid giver en varm hej, har en hjælpsom indstilling og er virkelig interesseret i at give den perfekte spa oplevelse.
$config[code] not foundVelkommen gæster
Ifølge Princeton University psykologer Janine Willis og Alexander Todorov har portneren en tiendedel af et sekund for at få et godt første indtryk. Det betyder, at hun skal hilse på gæster, bekræfte aftaler og besvare de første spørgsmål med en varm og professionel opførsel, så spa-goers slapper af ved ankomsten. Efter check-in er eskorteret gæsterne for at se skabene og behandlingsrum, opholdsstue og brusere, og der tilbydes te eller vand og en let snack, såsom nødder eller tørret frugt, mens de venter på behandlinger.
Administrative Pligter
Portneren svarer på telefonen, gør og bekræfter aftaler, kontrollerer i spa-goers, noterer sig specielle klientanmodninger og besvarer spørgsmål om produkter og tjenester. Derudover mails hun spa kuponer, brochurer og prislister til potentielle og nuværende kunder, filer dokumenter, holder rene klient poster og indsamler og distribuerer posten. Portneren tager også betaling i slutningen af besøget.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved Saplingkommunikerer
Kommunikation med spa personale og kunder er nøglen til at køre en vellykket reception. Når spa-goers stiller spørgsmål om en bestemt behandling, som f.eks. Saltglød eller varm stenmassage, er concierge klar til at give en detaljeret forklaring. Alt, hvad hun ikke ved, spørger hun hurtigt en terapeut og relæer svaret. Portneren er også vidende om produkter, priser og varigheden af hver tjeneste. Derudover kommunikerer portneren med personalet, når en klient har en speciel anmodning, eller hvis en terapeut kører efter planen, for eksempel.
Lette rengøring og rydning
Fordi spa-goers først besøger concierge-desk, skal det altid være ryddeligt. Portneren er ansvarlig for at omhyggeligt lægge skrivebordsprodukter væk, så området vises organiseret. Hun supplerer også loungeområdet med snacks og drikkevarer og sørger for, at venterne er rene og indbydende. Smukt håndklæder, morgenkåbe og tøfler afhentes, og udskiftninger tilsættes pænt til hylderne. Derudover kan portneren være ansvarlig for vandingsanlæg, støvprodukthylder og genstande varer til salg.
2016 Lønoplysninger til modtagere
Receptionister har opnået en gennemsnitlig årsløn på $ 27.920 i 2016, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. I den lave ende tjente receptionister en 25 percentile løn på $ 22.700, hvilket betyder 75 procent tjent mere end dette beløb. Den 75. percentile løn er $ 34.280, hvilket betyder 25 procent tjener mere. I 2016 var 1.053.700 mennesker ansat i USA som receptionister.
