Sociale medier er blevet en afgørende hjørnesten i markedsføring og erhvervsliv i dag, og det er helt muligt at spore ROI og effektiviteten af sociale til salg.
Denne stadigt voksende kosmos af data og viden giver kyndige virksomhedsejere en overflod af information om, hvordan man opbygger kundeforhold, skaber overbevisende indhold, genererer nye kundeemner og udmærker sig ved alle andre aspekter af at skabe et levende og robust brand; vigtigt materiale til små virksomheder, der bekæmper den gode kamp mod virksomhedernes monolit.
$config[code] not foundMidlerne til at låse op for en næsten uendelig mængde intelligens på dine kunder og kundeemner er kun tre ord væk: Social media listening.
Ved at udnytte kraftfulde sociale medier overvågningsværktøjer virksomheder kan afdække den type information, der er nødvendig for at forstå deres publikum på en mere intim måde. Disse oplysninger hjælper med at forbedre marketing meddelelser, engagement taktik og salgsindsats for at sikre maksimal afkast.
Sandheden er, at social lytning, når den anvendes effektivt, kan være en af virksomhedens mest krævende drivere på en lang række områder.
Social Media Listening Strategies
Tjek disse 4 måder, at sociale medier lytter kan køre salg til SMB'er.
Opret kundefokuseret indhold med influencer
Indhold er stadig et af virksomhedens mest effektive værktøjer til at køre bevidsthed, trafik og salg; det vil sige, hvis indholdet er relevant for dit publikum og tilføjer værdi eller tilfredshed med deres liv.
Et stort problem i indholds marketing i dag er, at mange mærker er blevet solgt på fortællingen, at mere indhold svarer til mere trafik. Som følge heraf er indholdsproduktion ofte fokuseret mere på kvantitet end kvalitet. Dette har skabt en ensidig samtale for mange virksomheder og masser af indhold, som ingen ønsker (eller har brug for) at læse.
Udnyttelse af sociale medier lytteværktøjer kan dog genåbne en dialog.
Kraftfulde sociale medier overvågningsværktøjer som Brand24 integrerer værdifulde funktioner som forskellige filtre, brand navne og diskussions volumen diagrammer, der gør det muligt for et mærke at spore og identificere engagerende samtaler rundt om en industri for at hjælpe med at afdække tendenser, smertepunkter, lidenskaber og andre nyttige Information.
Denne øgede bevidsthed er den type viden, der kræves for at øge konverteringer og salg til det næste niveau, da SMB'er kan bruge denne type værktøj til at:
- Hjælp indholds skabere fremkalde friske, engagerende ideer til enhver målgruppe.
- Håndværk indhold, der er meget mere relevant for dit publikums behov og ønsker, og derfor har potentiale til at øge indtægterne.
Via sociale medier lytter, kan mærker nemt identificere, hvilke udsigter og kunder der allerede taler om og pivot deres indholdsstrategi for at tilpasse sig disse interesser.
Dette kan naturligvis medføre mere trafik til en virksomheds hjemmeside. Giver det godt optimeret til hjemmesiden, bør mærkerne derefter kunne trække besøgende i sin salgstragt eller til en checkout side.
Det er også klogt at udnytte Facebook Advertising med dit fornyede indhold. Med denne platform kan mærker målrette ekstremt niche publikum, der søger løsninger, indholdet adresserer; dette kan potentielt få dig nogle nye, loyale kunder.
Udenfor Facebook reklame og indhold ideation, kan social lytning dog hjælpe dit mærke med at spore ned de mennesker, der fører samtalen om disse germane emner; dette åbner døren for hyper-engagerende kampagnesamarbejde at finde sted.
Influencers er stærke stemmer inden for de sociale kredse, som din virksomhed beboer, så at få disse fyre og gals i dit hjørne er et uvurderligt aktiv. MindFuse beviste dette, da virksomheden afdækkede, at 92 procent af forbrugerne stoler på indflydelse på annoncer og berømtheds anbefalinger.
Kapitalisere på konkurrencen
Ligegyldigt din industri er konkurrencedygtig analyse et vigtigt stykke for at forstå, hvor dit brand passer ind på markedet, og hvordan det kan tage en større andel.
Ved at udnytte social media overvågning kan mærker få værdifuld indsigt i deres rivals taktikker, kampagner, kundefølelse og vigtigst af alt deres mangler.
Undersøgelser af samtalerne omkring din konkurrents mærker gør det muligt for din virksomhed at opfylde de behov, de har undladt. Dette opnås nemt ved at gennemgå dine konkurrences nævninger på forskellige sociale platforme, identificere de negative og finde ud af, hvordan din organisation kan forbedre sig på den anden virksomheds bungle.
Ved hjælp af denne strategi kan du gøre dit mærke mere forståeligt for modstandens tilbud, funktioner og værdipapirer, så du kan derefter skærpe din til en overlegen version.
Gennemførelse af konkurrencedygtig forskning på denne måde giver dig mulighed for at vide, hvad du er imod, samtidig med at du afdækker, hvad kunderne vil have mest, og hvad de ikke får i form af produkter, tjenester, indhold og andre kritiske områder.
Styrke SEO Rankings
Søgemaskineoptimering er et udfordrende felt for de fleste små virksomhedsejere. Ved hjælp af social lytning kan iværksættere afdække en skattekiste af data for at hjælpe med at øge rankings og klatre SERP'erne.
Ved at lytte til samtalerne, der blev fulgt af tilhængere og andre potentielle kunder, kan mærker identificere kraftfulde søgeord, perifere sætninger og afslappede vilkår, som de måske har savnet ellers.
Disse søgeord og sætninger kan derefter bruges til at optimere eksisterende og kommende indhold ved at udnytte dem i titler, webadresser, filnavne og metabeskrivelser (for brugere, der læser denne information).
Derudover kan social lytning hjælpe mærker med at identificere udvidende tendenser og varme emner for at udnytte deres indholds tilbud eller hyperlink til højt profilerede stykker for at hjælpe med at forstærke placeringer.
Dyrke overlegen mærke sentiment
Dårlig kundeservice har altid været bane af et mærke eksistens, men i disse dage er der ingen skjul bag undskyldninger. I en alder af sociale medier kan en misforstået interaktion virke som en virus, der spredes på tværs af nyhedsfeeds og koster dit brandhåndfulde kunder i processen.
Lytning af sociale medier er afgørende i den sociale epoke. Med dette værktøjssæt kan mærker identificere kunder, som har haft en dårlig erfaring og nå ud til dem på et meget synligt sted.
Nøglen her er at gøre hvad du skal gøre for at rette op på situationen og redde forholdet. Og det inkluderer at eje fejlen eller problemet og gøre det godt, uanset hvad der er din utilfredse kunde.
Dette vil gøre to ting til dit brand:
- Kunden vil have deres erfaring forvandlet og potentielt blive en brand advokat på grund af den behagelige og potentielt uventede vendingstid.
- Det vil vise andre i forbrugerens netværk, at dit brand bekymrer sig om sine kunders erfaringer og er værdigt at beskytte. Dette kan give et godt løft til et mærkes billede.
Ikke at udnytte sociale medier er som at spille professionel fodbold uden hjelm; det er næsten en garanti, at du ikke vil overleve uden alvorlig lidelse.
Brug disse smarte lytningsteknologier til at observere dine kunder, din konkurrence og hvad der ser ud til at spille. Dette giver en ny fordel for dit mærke at dukke op som en fuldblæst vinder.
Mobiltelefonfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
