Otteogtreds procent af klienter, der forlader gør det, fordi de føler sig utilfredse, ubetydelige og taget for givet.
$config[code] not foundBemærkelsesværdig. Så mens du arbejder på kvaliteten af dit produkt, er din prisfastsættelse og ydeevne, Tænk på din kundeservice.
Du ved, at de siger, at det koster mindre at holde en klient end at få en ny. Hvad tror du det koster at tabe 68% af din kundebase? Og hvad kan du gøre ved det? Jeg finder denne information uvurderlig for enhver virksomhedsejer. Det fortæller dig ikke kun hvordan du holder kunder, det fortæller dig, hvordan du kan få kunder.
Holde kunder
Så hvad kan du gøre for at være sikker på at du holder den 68 procent? Sørg for at de føler sig værdsatte. Værdsætter dem og kommunikerer denne forståelse. Antag ikke, at dine kunder ved, at du sætter pris på dem. Du skal fortælle dem. Kommunikation er en stor del af kundeservice. Alt for ofte er vi så fokuserede på at få nye kunder, at vi glemmer at være opmærksomme på vores nuværende kunder.
Det tager ikke meget arbejde eller penge for at skabe et værdsat miljø. Du behøver ikke at give dem gaver og tage dem ud til frokost regelmæssigt. Det er ikke deres forventning. Simple ting som at sende en tak note eller bede dine kunder om input arbejde godt; at sikre, at du kommunikerer med dem med jævne mellemrum også har værdi. En anden metode er at lære dine kunder at kende som virksomheder og som mennesker. Hvad sker der i deres virksomhed? Hvad sker der i deres liv? Viser reel interesse vil ikke kun lade dem vide, at du bekymrer dig om deres forretning, men det vil også give dig værdifulde oplysninger; oplysninger, du kan bruge til at øge loyalitetsfaktoren.
At få kunder
Hvad fortæller denne undersøgelse os om at få kunder? Det fortæller mig, at konsekvent omsorg for dine kunder og sørger for at de ved, at de er værdsatte, er attraktive og et godt salgsargument.
I dag gennemførte jeg en workshop om salg og vi talte om differentiatorer og marketing meddelelser. Hvilken vidunderlig differentieringsbedømmelse er! Når du praktiserer anerkendelse regelmæssigt og indbefatter det som et anker til din virksomheds kultur, giver det dig en fantastisk platform til din marketingbesked. Du taler med et problem, der tilsyneladende er vigtigt for de fleste mennesker. Ikke kun flertallet - 68%!
Derudover kan du bruge taknemmelighed i salgsprocessen. Ved at konsekvent og effektivt kommunikere med din udsigt, så lad dem vide, at du sætter pris på dem. Når du ser frem til, skal du gøre det på en måde, der viser, at du har lavet dit hjemmearbejde og tror på, at du kan hjælpe det perspektiv.Når du er i mødefasen, skal du stille spørgsmål og lytte til svarene. Når du citerer, bør du kun svare på, hvad udsigten fortalte dig. Alle disse adfærd gør udsigten klar over, at du sætter pris på dem.
Når jeg gør salgstræning, bruger jeg en betydelig mængde tid på ideen om, at udsigten ønsker at vide, at du vil gøre forretninger med dem - ikke alle. De ønsker at føle sig værdsat selv på det tidspunkt. Så, som du navigerer i prospekteringstrinnet, gør du dig selv en tjeneste ved at være sikker på at du kommunikerer med din udsigt.
Jeg indgiver, at dette ønske om at føle sig værdsat, går aldrig væk. Så meget som vi udfører fra prospekteringsfasen gennem kunden / sælgerfasen. Når du starter med at få nogen til at føle sig værdsat, vinder du dem over. Når du fortsætter med at lade dem vide, at du sætter pris på dem, uddyber du forholdet og øger oddsene, at de bliver med dig.
Hvad kan du implementere i dag for at sikre din 68% og chip væk ved dine konkurrencer?
13 Kommentarer ▼
