I sidste uge var administrerende direktør for Network Solutions Roy Dunbar vært for en samtale mellem Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio og Surfy Rahman for at tale om små virksomheders tilstand i USA og hvad SMB-ejere kunne gøre lige nu for at øge salget.
$config[code] not foundFor at sparke ting, delte Roy nogle opmuntrende statistikker fra staten Small Business Report (PDF) udgivet i sidste måned. Ifølge rapporten er der i øjeblikket 27 millioner små virksomheder i USA, der gør små virksomheder til ansvar for over 40 millioner arbejdspladser og 6 millioner dollars i omsætning. Og imponerende forventes dette tal kun at vokse i løbet af de næste to år.
Hvis du ikke kunne deltage i sidste uges tale, er der en fuld smag af det, du har savnet.
Hvor Small Business Owners udmærker sig
Der er to hovedområder, der sætter små virksomheder bortset fra deres større, mere corporate brødre og søstre: deres evne til at rulle med slag og de forhold, de skaber for at hjælpe med at bevare kunderne.
- Resiliency: Vi kan være i en recession, men små virksomhedsejere regerer det. 60% af SMB-ejere rapporterede et rentabelt år i 2008 på trods af den økonomiske afmatning, og 67 procent tilføjede også, at de ville bruge så meget, om ikke mere, i år end sidst. Anita bemærkede, at en stor del af SMB-ejers succes skyldes deres elasticitet. De betragtes som en af de mest optimistiske grupper i verden, og de skal være. Når du er lille og står over for forhindringer, kan du ikke gøre noget andet, men beslutter at overvinde. Og de er.
- Kunde service: Rapporten for små virksomheder gav SMB-ejere en A-rating i kundeservice og noterede sig deres upåklagelig service og evne til at bevare kunderne ved at behandle dem med omhu. Helt novel i disse dage. Betydningen af kundeservice blev også set som en grund til, hvorfor kvindelige små virksomhedsejere har tendens til at være mere succesrige end mænd. Kort sagt, de er bedre til at opbygge relationer med andre kvindelige virksomhedsejere, de støtter hinanden mere, og de er fokuserede på deres kunder og imødekommer deres behov. Alt dette giver dem mulighed for at opbygge stærkere relationer både online og offline. (Kig ikke på mig, Mænd, jeg sagde det ikke!)
Hvor små virksomheder ejere skal gøre det bedre
Sidste uges diskussion, såvel som den seneste undersøgelse for små virksomheder, fremhævede også nogle få områder, hvor små virksomhedsejere har brug for at forbedre for at fortsætte med at vokse og komme videre.
- Adgang til kapital: For at små virksomheder skal vokse, har de brug for kapital. Tom kommenterede, at det betyder, at SMB-ejere skal have mere end bare en god ide. De skal faktisk overbevise en långiver om, at ideen vil tjene penge, at den vil vokse, at de forstår deres kunder, og at de vil kunne køre ting. Det handler om at have denne tilstedeværelse, når du går ind i et værelse. Desværre har mange SMB-ejere heller ikke den pågældende tilstedeværelse, eller de er for skræmt til at prøve.
- Embracing Technology & SEO: Ifølge Roy, små virksomheder, der omfavner teknologi gør 16 procent bedre end dem, der ikke er. Det er enormt. Og hver af højttalerne syntes at være enige om, at teknologi og SEO giver små virksomhedsejere et betydeligt ben op over deres konkurrence. Kristina tilskriver meget af hendes forretnings succes til, at de har omfavnet teknologi og investeret i deres websteds infrastruktur og i teknologiske værktøjer, mens Anita kaldte SEO og søgte en af de mest magtfulde ting, en lille virksomhed kan investere i. Surfy var enig om at Internettet har udjævnet spillereglerne mellem små virksomheder og store virksomhedsejere.
- Embracing Social Media: Klar til en anden overraskende statistik? Kun 12 procent af de små virksomheder bruger i øjeblikket enhver form for sociale medier. Surfy opfordrede igen vigtigheden af disse områder og fortæller fortællinger af eget brug. Hans partner har en blog, der får masser af hits. De bruger det til at annoncere fremtidige begivenheder og holde kunderne opdaterede om, hvad der sker. De er på Facebook, Twitter, Yelp, osv. Endnu mere imponerende bemærkede han, at 45 procent af deres forbehold nu foregår online via iPhone's Open Table-applikation. Det betyder uden den app, de taber næsten 50 procent af deres kunder. Det er astronomisk og noget, du ikke har råd til.
Hvis der var en ting, jeg tog væk fra sidste uges webinar, var det, at dit job ikke stopper, når din virksomhed åbner sine døre. Det er da det starter, og du skal lade folk vide, at du eksisterer og markedsfører dem. Små virksomhedsejere beundres for deres opfindsomhed og aggressivitet. Favn det og brug den tankegang til at finde dine kunder.
26 Kommentarer ▼
