CRM-systemer (Customer Relationship Management) kommer med store omkostninger og nogle gange skuffende resultater. Forrester Research siger, at store virksomheder typisk kan bruge mellem US $ 15 og US $ 30 millioner om året på komplekse CRM-systemer. Meta Gruppen vurderer, at 55 til 70 procent af CRM-projekterne ikke opfylder deres mål.
Med tal som dem, er mindre virksomheder usandsynligt at investere i CRM. Men Booz Allen Hamiltons hjemmeside Strategy + Business tilbyder en sund fornuft tilgang til CRM. De peger på den gode gamle faktura som et svar på mange data, som kan analyseres og manipuleres til en CRM-tilgang. Deres forslag er at trække data fra fakturaer og indlæse det i almindelig database software som Microsoft Access.
$config[code] not foundFor de fleste mindre virksomheder er dette homegrown CRM-system bare billetten. Vi erkender, at det kunne være arbejdskrævende i begyndelsen og kræve disciplineret løbende dataindsamling. Men resultaterne kunne være fantastiske. Og fakturaen er bare starten. Tænk hvad du kunne gøre med oplysningerne i sælgernes hoveder og de data, der er opnået ved kundeserviceinteraktion.
Hvis du sælger konsulenttjenester til små virksomheder, så tænk på hvad du kunne gøre med et rudimentært kundeservice system som det, der er beskrevet af Strategy + Business.
