For forbrugere kan ferie shopping sæsonen virke som en sprint (især i år, når det er så kort). Men for detailhandlere og deres medarbejdere er det mere som en maraton.
Begynder om sommeren, når du begynder at planlægge din strategi og bestille din opgørelse gennem Black Friday, når sæsonen officielt starter, arbejder små virksomhedsejere og deres team nonstop for at gøre feriehandelssæsonen lønnet.
$config[code] not foundNu er marathonens ende meget nær - men kan dine medarbejdere rent faktisk gøre det til målstregen?
Nedenfor er nogle tips til at hjælpe medarbejderne til at håndtere rush gennem slutningen af sæsonen.
Sådan Energiserer Medarbejdere til Højsæsonen
Vær opmærksom
Ja, vi ved, du er vildt optaget af dig selv, men det er især vigtigt at være til stede i butikken denne gang på året. Vær ikke en fraværende ejer - sørg for at du er aktiv både i frontlinjen og i lagerlokalet, så du kan holde øje med, hvad der sker.
Målet er ikke at blive klemt ned i opgaver, som en anden kan gøre, som at bruge hele dagen til at ringe op ordrer, men at fokusere på det "store billede" og fejlfinding af problemer for at holde alt i gang.
Tænk som en leder, ikke en kontorist, og sørg for at dine clerks har, hvad de har brug for til at gøre deres job.
Bryde det op
At yde hyppige korte pauser kan hjælpe medarbejderne med at genaktivere. Sørg for, at dit hold får deres planlagte pauser og måltider. Du kan dog også genskabe arbejdere imellem deres officielle pauser. At skifte mellem opgaver er ofte nok til at genoplade en persons batterier.
For eksempel, hvis en arbejdstager har været på registret i en time, der beskæftiger sig med en uendelig linje af utålmodige kunder, så prøv at skifte hende til at rette lageret eller en anden bag-the-scenes opgave, så hun kan få lidt nedetid fra menneskelig interaktion.
Tilbage dem op
Taler om vanskelige kunder, jeg ved, at kunden altid har ret - men det er vigtigt at have medarbejdernes ryg. Få dit hold til at træffe egne beslutninger om, hvordan man tilfredsstiller kunderne, mens de er sikre på, at de kender de parametre, inden for hvilke de kan fungere. Men hvis en kunde er urimelig og din medarbejder bliver misbrugt, så er det nødvendigt, at du træder ind og tager ansvar.
Aldrig nægte dine medarbejders handlinger eller kritisere dem foran andre - dette vil demoralisere arbejdstagere, der allerede arbejder hårdt. Du skal blot fjerne dem fra situationen på en høflig, men fast måde, så du kan håndtere problemkunden.
Gør det sjovt
Der er mange forskellige måder, du kan gøre arbejdspladsen mere sjov og hjælpe dit hold med at blæse damp. Indtag donuts eller helligdage, har medarbejder påklædningsdage eller lav dumme medarbejderkonkurrencer som at have folk medbringe deres babybilleder med julemanden og se om du kan identificere alle. Bonus: En sjov arbejdsplads spilder over til kunderne, hvilket gør din butik til et sjovt sted for dem at være også.
Belønne deres arbejde
Når det er muligt, være fleksibel med ferieplaner, og dine medarbejdere vil takke dig. Hvis der ikke er plads til dage (eller endda eftermiddage), kan en time væk her eller der arbejde underværker for at belønne en medarbejder.
Overvej givende medarbejdere, der arbejder de hårdeste skift med noget ekstra (udover feriepenge). Giv en pris for "medarbejder af dagen" eller for at gå ud over. Eller udlever tilfældige små belønninger, som gavekort, når du ser medarbejderne gøre noget ekstra specielt (du kan endda være i stand til at bytte til gavekort med andre lokale virksomheder).
Må ikke stoppe for kort tid
Husk, at ferieferieperioden ikke slutter med julen. Vær forberedt på post-ferie rush af afkast, udvekslinger og kunder med gavekort i hånd klar til at bruge.
Hold medarbejderne psyched op for at holde energien igennem den første uge i januar også.
Fejre
Når det hele er over, skal du sørge for at takke dit team med en velfortjent ferie frokost, aftensmad eller firmafest for at fejre nytår og afslutningen af ferien rush.
Dækmedarbejderfoto via Shutterstock
7 kommentarer ▼
