Det er ikke overraskende, at næsten tre fjerdedele af små og mellemstore virksomheder (SMB) investerer i software og apps i løbet af det næste år, ifølge denne juni 2018 Vistage undersøgelse. Men ville du have gættet at - sammen med CRM - kunstig intelligens (AI) topper listen over teknologier, som SMB'er planlægger at investere i?
Joe Galvin, Chefforsker ved Vistage, deltog i Dreamforce '18 for at diskutere hvad, hvordan og hvem af AI for små og mellemstore virksomheder i en session med titlen "Kundeindsigt: Hvordan AI revolutionerer SMB'er i dag". Joe blev tilsluttet på scenen ved Admir Hadziabulic, Direktør for supporttjenester på HCSS, og Ali Moshfeghian, Chief Operating Officer of Xtreme Lashes - begge Salesforce kunder, der bruger AI til at drive deres virksomheder.
$config[code] not foundJoe åbnede sessionen med en stærk bekræftelse: "AI er i din fremtid." Det kan ikke være i morgen eller i næste uge, men i sidste ende vil AI være en del af, hvad der driver SMB'er til næste niveau. Er du klar til at omfavne fremtiden? Her er et par vigtige lærer fra diskussionen for at hjælpe din lille virksomhed med at deltage i AI revolutionen.
Business Intelligence er ikke kunstig intelligens
Lad os starte med en arbejdsdefinition af, hvad AI er - og det er det ikke. Vistage definerer AI som "computere, der udfører opgaver, der normalt kræver menneskelig intelligens, såsom visuel opfattelse, talegenkendelse og beslutningstagning." I en forretningskontext kan AI bruges til alt fra at tilpasse hjemmeautomatiseringssystemer baseret på realtid brugsdata til forudsigelse af kundeadfærd ved hjælp af data indsamlet fra tidligere køb, loyalitetsprogrammer og andre adfærdsmæssige signaler.
Hvis du mener, at dette lyder ligner business intelligence (BI), er du ikke alene. Admir satte sin finger på en af de vigtigste forskelle mellem AI og BI. "Med BI skal du være afhængig af nogen til at analysere dataene og derefter fortælle dig, hvad du skal gøre næste gang. AI er foreskrevet. Det fortæller dig, 'Dette er hvad du skal gøre næste.' "
På Vistage laver de forskellen sådan ud:
Business Intelligence
- Prediktiv analyse
- Besvarer spørgsmålet: Hvad sker der fremad?
- Eksempel: Baseret på tidligere resultater, vil din virksomhed sandsynligvis miste disse særlige kunder næste kvartal.
Kunstig intelligens
- Prescriptive analytics
- Besvarer spørgsmålet: Hvad ville der ske, hvis jeg tog en bestemt handling?
- Eksempel: Du har overvejet at tilbyde en ny prismodel til visse risikokunder. For at dette kunne fungere, kunne AI vise dig, hvor mange kunder du måtte beholde, samt hvilke regler der skal regulere, hvem du tilbyder den nye prisfastsættelse til.
Kom godt i gang med menneskeskabte forudsigelige analyser kan være et godt første skridt i retning af endelig at omfavne AI's præskriptive metode. For eksempel har HCSS succesfuldt brugt BI til at identificere kunder med risiko og også hæve NPS score, hvilket banede vejen for dybere dykker i data. "BI gav os selvtillid til at vide, at dataene var korrekte," sagde admir. "AI lader os nu udvide den viden til at se på hver eneste ting, vi gør på en ny måde."
Hans team er nu nedsænket i beta-versionen af Salesforce's AI-powered Einstein Predictions Builder, som hjælper dem med at styre 3.000 kunder uden at bruge unødvendige mængder tid manuelt gennem dataene. Slutmålet: At gøre det muligt for HCSS at forudsige, hvad kunden kommer til at spørge næste.
Ikke blive skræmt af AI
Kom godt i gang med AI i din SMB er meget lettere end det sandsynligvis lyder. Hvis din virksomhed løber på en platform som Salesforce, er det meste af den tunge løft allerede klaret for dig. Dine forretningsdata lever allerede på en platform, hvor AI-modeller er til stede for dig. Som Ali sagde: "Kom ind og eksperimentere! Vær ikke skræmt af AI. "
Faktisk er det præcis, hvordan Xtreme Lashes kom med AI. Deres første forsøg blev opslået af ukorrekt formaterede data. Men de gav sig ikke op; de fortsatte. Faktisk et tip fra Trailblazer community hjalp dem med at rydde op i deres optegnelser, hvilket gjorde deres andet forsøg meget mere succesfuldt. "Start med en lille brugstilstand, hvor du har anstændige data - det behøver ikke at være perfekt," sagde Ali. "Brug ressourcerne på Trailhead at hjælpe dig undervejs og bare puske rundt og prøve det. "
Start tidligt, Start nu
Xtreme Lashes holder jævnligt fire dages træningsworkshops rundt om i USA for at give stylister praktisk træning i både teknik og efterbehandling af kunder. Ofte bruger trænerne før og efter billeder til at vurdere stilisternes værker. "Der er meget administrativt arbejde fra træneren til at uploade og klassificere billederne," sagde Ali. "Og de laver dette efter at have kørt en 12-timers klassesession."
Heldigvis fandt hans hold en AppExchange løsning, der træner Einstein til at klassificere billeder ved hjælp af AI. "Det gør et ret godt stykke at klassificere en person med øjenvippeudvidelser i forhold til nogen uden dem," sagde Ali. Ikke alene er AI sparer trænerne fra noget af det kedelige arbejde med billedklassifikation, men det giver også dem tid til at forberede sig til næste dags klasse.
Både Admir og Ali understregede behovet for agility og eksperimentering i nutidens hurtigt skiftende erhvervslandskab. "Hvis du ikke altid presser dig selv til at prøve nye ting, vil du blive en dinosaur," sagde Ali.
Admir mindede Dreamforce-deltagere om, at der ikke er nogen bedre tid til at komme i gang med AI end i dag: "Start tidligt. Start lige nu. Konkurrencen er allerede i gang med det. "
Få flere oplysninger om, hvordan AI kan hjælpe din SMB ved at hente den fulde Vistage-rapport her. Ønsker du at høre mere fra Joe Galvin, Admir Hadziabulic og Ali Moshfeghian? Se den fulde Dreamforce-session optagelse: Kundeindsigt: Hvordan AI revolutionerer SMB'er i dag.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Foto via Salesforce
Mere i: Salesforce, Sponsoreret 1 Kommentar ▼
