Resultaterne af Tripadvisors 2018 "Hospitality Sector Report" afslører, at digitalt og mobilt engagement er blevet stadig vigtigere.
Betydningen af digital markedsføring for gæstfrihed virksomheder
Hoteller, restauranter, oplevelser, ture og attraktioner samt andre destinationer opført på TripAdvisor lægger større vægt på deres digitale tilstedeværelse. Disse virksomheder fokuserer på mobil marketing, online reputation management og implementerer deres marketingindsats på den rigtige digitale platform.
$config[code] not foundMed små virksomhedsejere udgør de fleste af disse restauranter, hoteller og destinationer, giver rapporten indblik i de digitale trends på markedet. For ejere betyder det at se på dataene og bestemme hvad der virker og virker ikke for at træffe en velinformeret beslutning.
Martin Verdon-Roe, vicepræsident for business-to-business-produkt fra TripAdvisor, siger i en pressemeddelelse, at resultatet af undersøgelsen viser et "sjældent indblik i dagens digitale rejsemarked."
Verdon-Roe fortsætter med at sige: "Det er klart, at det overvældende flertal af ejere og operatører er bekymrede over deres tilstedeværelse online, og hvordan de bruger mobile og sociale platforme til at tiltrække de rigtige forbrugere."
Væksten af digital engagement
Mere end 4 ud af fem eller 87% af de adspurgte sagde, at det er vigtigt at have et mobil-aktiveret websted, med yderligere 71% at tilføje online booking er også vigtigt. Dette går hånd i hånd med det øgede antal forbrugere, som bruger deres mobilenhed til at få adgang til internettet.
En gang online sagde 97% af de adspurgte, at online reputation management er vigtigt for deres forretning med en anden 98 og 92 procent, der angiver online anmeldelser og social tilstedeværelse er også vigtig.
Udover at overvåge og styre deres online omdømme, skal virksomheder vælge den rigtige marketingkanal. Afhængigt af markedet, demografiske og placering, fungerer forskellige platforme bedre.
At vide, hvilken platform der passer bedre til din kundebase, er nøglen til at sikre, at din marketingindsats og udgifter ikke vil blive spildt. Undersøgelsen viser, at flertallet af respondenterne er opmærksomme på forskellene.
Otteogtreds procent af respondenten sagde at arbejde med den rigtige online marketing service er vigtig, og 89% ekko stemningen om at holde øje med online marketing.
Undersøgelsen fremhævede også andre tendenser i nøgletransportindustrien i 2018.
Med hensyn til hvor de skulle fokusere sagde 27% kundeservice og opbevaring, 25% bemanding og yderligere 20% marketingindsats.
Når det kommer til styrker, som de forventer, vil have størst effekt, sagde 43% at ansætte det bedste personale efterfulgt af 30% global økonomi, og 29% sagde at beskæftige sig med udfordringerne ved over-turisme.
Undersøgelsen påpeger, at digitalt engagement er nøglen til at erhverve og fastholde kunder. Og det gælder for stort set alle brancher i dagens digitale økosystem, ikke kun gæstfrihedssegmentet.
Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
