Zipcar CEO Scott Griffith har meget at gøre. Hans firma indgav sin IPO den 1. juni. Han tilføjer byer til Zipcar's voksende internationale fodspor. Og han spiller også en central rolle ved at genforstå, hvilke bymæssige bybilleder der vil se ud med færre biler på vejen.
Men hvad der skiller sig ud er mere subtilt.
Scott Griffith skaber også en egen værdi.
Lad os sikkerhedskopiere et øjeblik. Har du hørt om begrebet egen værdi? En egenværdi er en selvbestemmende enhed: dens output er identiske med sig selv. "Denne sætning har fem ord." Dette er en egen værdi. Det er en truisme. Det er unarguable.
Hvis jeg skulle sige, "Denne sætning har mange og mange ord" dette ville ikke være et eget værdi, fordi det er subjektivt og ærligt afhænger af hvad du mener "meget" betyder. Under alle omstændigheder mangler det livlighed, og vi kasserer det hurtigt.
Og det er meningen.
Når vi skaber egne værdier i vores kulturer og vores markedsføring, skaber vi billeder, der er klæbrige. De er levende. De forstærker hinanden, så at ringe mærkeets kundesupport linje er lige så meget en branding "magt moment" som åbning sin retail emballage eller besøge dens hjemmeside ville være. Alt arbejder sammen for at styrke præcis den samme besked.
Hvorfor er dette vigtigt? To grunde kommer til at tænke på:
Fordi vi har begrænsede ressourcer. Vi har brug for hver kugle at tælle. Vi har ikke råd til at få vores hjemmeside til at ligne et firma, mens vores kundeservice lyder som en anden, og vores pressemeddelelser ligner en tredjedel. Vi skal gøre hver eneste indsats forstærke hinanden.
Fordi de har en begrænset opmærksomhed span. Dem, de, de kunder derude, ud over fodlysene - de er virkelig ligeglad med dit brand. Det er kun bemærkelsesværdigt for dem, når de desperat har brug for dig, eller når du fejler, mens du gør hvad du skal gøre. Du skal bryde gennem omgivende støj. Og når du nærmer dig dem, der ligner fem forskellige virksomheder, hvoraf ingen taler deres sprog, går de videre meget hurtigt.
Tilbage til Zipcar. Virksomheden genskaber bymæssige bybilleder ved at tilbyde personlig transport - biler, i dette tilfælde - som en tjeneste, ikke som et produkt. Dette kræver en masse biler og deres nødvendige infrastruktur, som parkering, ud af tætte bymiljøer. De tilbyder flade, ingen "gotcha" priser - ofte så lavt som $ 8 i timen - inklusiv gas og forsikring. De eksisterer for at tjene de kunder, der ønsker at få et lettere fodspor i deres lokalsamfund og spare mange penge i processen. Se på deres kerneværdier på deres hjemmeside, og du vil se hjertet af denne strategi gennemsigtigt nedskrevet offentligt for alle at se.
Det, vi ser i virksomhedens produktportefølje, fra prissætningsmuligheder til de faktiske biler selv, samt prissætningen og virksomhedernes positionering stammer alt fra disse principper. Zipcar er en egen værdi.
Og en egen kultur, sagde en anden måde.
6 Kommentarer ▼
