Apple og Steve Jobs fans - REJOICE! Det er en anden bog om Apple fra Carmine Gallo (@carminegallo). Jeg fik en tidlig anmeldelse af denne bog et par uger siden - lige efter jeg havde endnu en uinspireret oplevelse hos den lokale Apple Store.
$config[code] not foundSom du måske ved af mine tidligere anmeldelser, er jeg generelt ambivalent over hele kulten af Apple. Med andre ord, jeg forstår det bare ikke. Faktisk er jeg formodede at være deres målgruppe, men det forbinder bare ikke med mig. Så igen vil jeg læse og gennemgå en bog på jagt efter hvad jeg har savnet.
Hvis du nogensinde har stået udenfor en Apple Store i flere timer bare for at få den nyeste iPhone, iPad eller andet Apple-produkt, så vil du gerne løbe tør for at få Gallos nyeste bog, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Kunde loyalitet.
Carmine Gallo har en særlig plads inde i Apple. Efter alt er han skrevet Steve Jobs 'innovationshemmeligheder og Præsentationen Secrets of Steve Jobs. Men Gallo skriver om mere end Apple og Steve Jobs. Han er også skrevet Kraften af Foursquare som vi har gennemgået her.
I Apple oplevelsen, Gallo interviewer fagfolk på alle niveauer, der har brugt hundredvis af timer til at studere og observere Apple Store-medarbejdere i deres naturlige habitat. Hvordan gør de det magiske, de gør? Du bliver nødt til at læse hele bogen for at finde ud af. Men her er et par nuggets, før du får din egen.
Vidste du?
"En gruppe britiske forskere studerede besøgende på Apple Store og fandt ud af, at Apple faktisk udløser det samme område af hjernen, der lyser op under religiøse oplevelser."
"I 2011. Gary Allen kørte tusindvis af kilometer fra Oakland, Californien for at fejre tiårsdagen for den første Apple Store i Tyson's Corner Virginia." Der var ikke en særlig begivenhed planlagt der - han besluttede bare at gå og blogge hele vejen. Da han ankom, ventede Apple Store-medarbejderne ham (har fulgt sin rejse via sin blog). Han havde en religiøs oplevelse.
Apple butikskunder kan frit udtrykke sig. Bare søg YouTube for "Apple Store Dance", og du finder tusindvis af klip af mennesker, der optagede sig selv i en Apple Store.
"Du vil aldrig vente mere end tre minutter i en æblebutik." Når kunder indtaster en travl Apple-butik, kan de have ventet et par minutter, før de serveres. Men så snart de bliver kontaktet af en venlig associeret, der engagerer dem i samtale og giver dem lidt assistance, bliver deres "ur" nulstillet. I mellemtiden er andre medarbejdere blevet underrettet samt lederen. Nøglen til deres succes er niveauet af oplysninger, de deler med deres kunder.
Hvad du finder indeni Apple oplevelsen
Apple oplevelsen nedbryder Apples kundecentreret forretningsmodel i tre dele: Inspirerende din interne kunde, serverer din eksterne kunde og indstiller scenen.
I slutningen af hvert kapitel finder du en afkrydsningsafdeling, hvor Gallo giver forslag og spørgsmål, som du kan påtage dig som en opgave at tage din virksomhed til Apple-serviceniveauet. Her er et par eksempler:
- Besøg en Apple Store og se medarbejderne
- Foster empowerment
- Tilby ægte ros
- Hils inden for ti sekunder
- Udpege rollemodeller
- Opret daglige muligheder for tilbagemelding mellem dig og dine medarbejdere
Hvem vil elske denne bog?
Selvfølgelig, hvis du har en detailforretning, så er dette et must læse. Men denne bog holder mere i butikken end blot detailundervisning. Virksomhedsejere og ledere i enhver branche kan drage fordel af lektioner som at oprette et meddelelseskort for klart at kommunikere fordelene ved dit produkt. Gallo beskriver Apples enkle salgsfremmende taglines, der kan passe ind i 140 tegn - lige størrelse til Twitter.
Denne bog er ikke kun for ejere og ledere - alle, der arbejder i detailhandel og interagerer med kunderne, vil have gavn af de observationer og lektioner, der er indeholdt i denne bog.
Apple oplevelsen vil give dig en bag-the-scenes kig på, hvad der sætter Apple oplevelsen bortset fra så mange andre. Hent en kopi til dig selv og se, hvordan du kan anvende den på din virksomhed.
2 kommentarer ▼
