Ingen tvivler på kraften i en god kundeanmeldelse. De er blandt de mest betroede former for reklame, din virksomhed kan tilbyde; de koster ingenting fra din side; og kunder, der skriver dem for dig, er desto mere tilbøjelige til at forblive loyale over for din virksomhed, fordi de har gjort det.
Selvfølgelig hvad mærker vidnesbyrd så magtfulde er det faktum, at de er skrevet af folk, der ikke har nogen økonomisk interesse overhovedet i din virksomhed. Og den manglende bias, der antager, er forfriskende. Det er derfor, vi alle vender os til platforme som Yelp eller læser online anmeldelser, før vi leder til den restaurant til frokost eller køber den næste gadget.
$config[code] not foundMen hvad med vidnesbyrdene på virksomhedens hjemmeside?
Disse testimonials tjener kun dig, hvis de opfylder bestemte kriterier og er dygtigt placeret på dit websted. Hvis de gøre og er , de vil gøre en verden med forskel på dit websteds konverteringer.
Sådan øger du konverteringer med testimonials på hjemmesiden
Sådan får du det til at ske:
1. Vet hvad der giver et godt vidnesbyrd
Starlige testimonials indeholder disse fire vigtige elementer:
- De tilbyder specifikationer (tænk tal, procentsatser, smertepunkter, fordele og resultater).
- De brug Disse detaljer for at fortælle en før og efter historie ("Takket være Karen så vi en omsætning på 35% i omsætning i år"; "Efter seks måneders arbejde med Jabir tager jeg ikke længere smertestillende medicin").
- De rejser og fjerner indsigelser ("Vi havde bekymringer over medarbejderuddannelse, men systemet tog stort set ingen tid til at gennemføre").
- De ser og lyder autentiske (dvs. de ledsages af forfatterens navn, firma, titel, Gravatar og sociale medier håndtag).
2. Være, hvor man skal kigge
Det er muligt, at nogle af de bedste "testimonials" du kan tilbyde, gjorde det ikke begynde som vidnesbyrd overhovedet. De er snarere indlejret i den korrespondance, du har haft hos kunder i årenes løb, eller de er spredt over nettet. Så det er på tide at skifte din antagelse om, at et vidnesbyrd kun er et vidnesbyrd om forfatteren beregnet det at være en.
Søg i din indbakke for e-mails fra dine mest loyale kunder eller fra dem, der har mest gavn af din virksomhed. Skrev de om deres transformation eller deres erfaring med dit produkt eller din tjeneste? Hvis det er tilfældet, udtrække disse linjer, skriv til din kunde og bede tilladelse til at bruge dem.
Der er sandsynligvis også en breadcrumb spor af testimonial materiale i kommentarer kunder har forladt på din virksomheds blog på deres egen blogs, på offentlige review sites og på sociale medier. Der er mange platforme derude, der giver dig mulighed for at spore navne på din virksomhed på nettet. Gør brug af disse! Lad ikke disse ekstraordinære kommentarer om din virksomhed blive i det sorte hul af internetglemsel.
3. vide hvordan man spørger
Når du har opbrugt din virtuelle søgning, kan det være på tide at stille en forespørgsel. Sådan er det:
- Send en email til dine kunder, der spørger, om de ville være villige til at tilslutte din virksomhed på et gennemgangssite. Medtag links til disse websteder, og tilbyde et eksempel eller to af en stellar testimonial. Dette giver kunderne en følelse af, hvad du leder efter; men det også viser, at andre allerede har skrevet til dig. Kunderne vil være mere tilbøjelige til at hoppe på reviewvognen takket være denne form for socialt bevis.
- Sæt din kundetilfredshedsundersøgelse til en dobbelt anvendelse. Du bruger allerede en, ret ? Indsæt en afkrydsningsfelt i undersøgelsen, at klienter kan tjekke, om de er villige til at få dig uddrag deres svar på attester.
- Spørg dine mest langvarige kunder, hvis de ville skrive dig "en vidnesbyrd." Der er en opfattelse af, at at skrive et vidnesbyrd er mere arbejdskrævende end at skrive en anmeldelse; så du ønsker måske at gemme dette ord for kunderne du ved godt er villige til at sætte den slags arbejde i. Dine langsigtede kunder kan endda være villige til at lave en video-testimonial for dig. Mål din forespørgsel baseret på styrken af dit forhold.
- Giv besøgende mulighed for at indsende et testamente på din hjemmeside. Det kan være lige så enkelt som at placere et link på din hjemmeside, der siger "Hvordan går det?" Og fører til en indsendelsesformular. Igen skal du placere et eksemplarisk vidnesbyrd nær dette link: Det sætter linjen; det tjener som socialt bevis og det gør det at vidnesbyrd mere troværdige.
- Indlede en "testimonial swap" med en forretning, der er tangential til din. Dette vil være en virksomhed, du allerede er i et forhold af en eller anden art med (måske er du f.eks. Tværgående kunder); så du kender virksomhedens styrker, værdier og resultater - og de kender din.
4. Kend W hat at spørge
Husk elementerne i en god vidnesbyrd: Du vil gerne stille spørgsmål, der sikrer, at kunderne giver dig tal, detaljer, indledende tvivl og fortællinger. Ellers får du en håndfuld anmeldelser om, hvordan "awesome" du er - og det er du sikkert! - men intet for at vise dine kundeemner. Spørgsmål bundet til at producere stærke vidnesbyrd omfatter:
- Har du haft nogen tøven over vores tilbud; og hvad skete der med disse tøven efter at du brugte vores produkt eller lejede vores service?
- Hvad var karakteren af det problem, du havde, da du kontaktede vores firma; og hvordan blev dette problem i sidste ende løst for dig?
- Hvilken funktion eller fordel ved vores tilbud har du valgt os over konkurrencen? Har du prøvet andre løsninger før os?
- Hvilke specifikke resultater eller forbedringer har du oplevet som følge af vores produkt eller service?
Du får billedet. Still dine spørgsmål, så kunderne har ikke noget valg men at tilbyde dig de saftige detaljer som svar.
5. stræbe efter variation
Du har været på internettet lang nok til at vide, at udsigterne vil blive mere tvunget ved at flytte billeder, end de vil ved sammenhængende blokke af testtekst. Så giv dem nogle øje slik.
Video testimonials gør underværker for konverteringer; så gør billeder af enhver art. Tilby før og efter skud af transformationer, du har opdateret til dine kunder. Vis dine kunder i deres naturlige habitat, da de nyder godt af dit produkt. Medtag firmalogoer, lyd, grafer og grafik. Fortsæt med at stille spørgsmålet: Hvordan kan jeg få oplevelsen af at fortolke vidnesbyrd fornøjelig for mit udsigten?
Dette er din tænkning-udenfor-the-box øjeblik. Har på det.
6. Hold en dedikeret testimonials side på dit websted
Denne strategi vil være særligt værdifuld, hvis dit produkt eller din service kræver en tung finansiel investering på dine kundeemner. Jo mere sikkerhed dine potentielle kunder vil have, jo mere sociale bevis skal du have klar til dem.
Overvej at tilbyde en sorteringsfunktion, så brugerne hurtigt kan finde de vidnesbyrd, de vil mest resonere med. Inkluder en CTA og et unmissable link til din produktside eller destinationsside. Husk, udsigterne kan klikke på din testside side for den sidste bit af positiv beroligelse. Mange af dem kan træffe beslutningen om at købe på den side . Gør det ikke vanskeligt for dem at gøre det.
7. Anbring testimonials på friktionspoint
Et friktionspunkt er et hvilket som helst sted på din hjemmeside, hvor et udsigtsforhold sandsynligvis vil være modstandsdygtig overfor konvertering. Det betyder alle CTA knapper. (Hver opfordring til handling beder brugerne om at skifte fra passive forbrugere til information til aktive respondenter, modstand er stærk der.) Dette betyder også din prisside, din checkoutside … og enhver side der involverer en formular.
Påmindelsesudsigter om fordelene ved dit tilbud på netop disse modstandssteder betyder i sidste ende mindre modstand .
8. Brug design til at tegne brugeres øjne på dine udtalelser
Hvad dette betyder til din testimonials side er, at du bør give hver anmeldelse den kongelige behandling, det fortjener. Brug hvide rum, billeder eller grafik til at adskille testimonialer fra hinanden, så hver har sin egen stolthed. Uanset hvor god ros er, ingen vil skimme gennem en masse kontinuerlig tekst for at finde de vidnesbyrd, der er mest relevante for dem.
$config[code] not foundFor de udsagn spredt andetsteds på dit websted? De samme regler gælder. Hvidrum, farve eller omgivende billeder trækker besøgernes øjne til præcis den tekst, du vil have dem til at se.
En vidnesbyrd kan trods alt kun konverteres, når den er set og læst.
Det kan være værdifuldt for dig at se nogle stjernede vidnesbyrd i aktion; hvis så, tjek disse eksempler . Og selvfølgelig er vidnesbyrd kun et lille (men vigtigt!) Element på din virksomheds hjemmeside. Zoho akademiets køreplan til din bedste business hjemmeside er pakket med tips, tricks, anbefalinger og bedste praksis for uanset andre elementer, du muligvis arbejder igennem.
Foto via Shutterstock
1
