Nedenstående undersøger hvad der kræves for at være en social virksomhed. Når du går igennem, tænk på, hvor moden din virksomhed er (eller ikke) når det kommer til sociale medier.
$config[code] not foundVi bringer dig til en af de mest diskuterede sessioner i løbet af årets Social Biz Atlanta Conference. Nedenfor er et tekstudskrift sammen med den fulde video af sessionen i slutningen. Sessionen fremhævede:
- Teresa Caro, SVP for Social og Content Marketing, Engauge (afbilledet, nederst til højre)
- Bert Dumars, vicepræsident, hovedanalytiker, der serverer CMO'er ved Forrester Research (billedet, nederst til venstre)
- Adam Naide, Social Media Leader & Digital Marketing på Cox Communications (billede, øverst til venstre)
- Art Hall, direktør hos Alvarez & Marsal (Moderator) (billede, øverst til højre)
* * * * *
Art Hall: Introduktioner Burt var hos Newell Rubbermaid og fungerede i en marketing og i en e-handelsrolle, da han overvågede alle Newells branding og nu har taget et job hos Forrester Research. Burt skal tale om virksomhedernes sociale medier modenhed.
Teresa vil tale om, hvordan Enguage vedtog Forresters model i nogle yderligere kategoriseringer for at hjælpe os med at forstå, hvordan virksomheder kan udvikle sig til at blive en social virksomhed. Og sidst men ikke mindst, vil vi vende det over til Adam Naide fra Cox Communications.
Bert DuMars: Vi har kaldt dette en alder af post-digital. Digital er ikke en silo mere, heller ikke er social, og heller ikke e-handel - det er helt del af marketing.
Fælles markedsførere, der er forud for spillet, er senior marketingledere, som … inddrager digitale eksperter, analytikere. De bringer ind e-mail marketing specialister; de inddrager alle disse forskellige roller og ruller det ind i markedsorganisationen.
Der er også denne anden store tendens på gang, og det kaldes digital forstyrrelse. … Salesforce.com er en digital disruptor til Oracle og SAP. De kom ind fra neden, og de byggede, og de byggede, og de byggede fra jorden og nu er de en vigtig konkurrent til disse multi-billion dollars softwarefirmaer, der kommer fra ingen steder.
Dette sker i alle former for industrier. Se på, hvad Netflix laver, se på sin nye serie, House of Cards. House of Cards gør et fantastisk arbejde, der forstyrrer hele mediernes verden digitalt lige nu, selv når vi taler.
Vi har alle disse forskellige forandringer foregår, og hvad der skal ske med socialt er, at du enten vil være en del af de organisationer, der forstyrrer gennem sociale, gennem digitale, via e-handel, gennem produktudvikling gennem kundeoplevelse - eller du skal være … kører så hurtigt som muligt for at holde kontakten med forstyrrerne.
Med det skal jeg aflevere det til Teeresa, så hun kan gå ind i en dybde om modenhedsmodellen, og hvad Enguage laver.
Teresa Caro: En af de ting, vi gør med vores kunder, er at se på deres sociale modenhed. Vi nyder virkelig, hvordan Forrester ser på det - vi bruger deres fem faser, der kom ud i 2011, og så bruger vi det til forskellige aspekter af deres organisation.
$config[code] not foundVi ser på deres nuværende tilstand, og vi ser på, hvor de vil være fra en ønsket tilstand, og vi sammensætter et kørekort. Nu er det interessant at se, hvordan man ser på forskellige aspekter af organisationen. Man ser på, hvordan en organisation definerer deres brand eller hvordan de styrer socialt, eller hvordan innovation kommer sammen eller indhold. Du ser på alle de forskellige facetter, og der er omkring 7 eller 8 forskellige kategorier. Hvis vi ser på det på tværs af en organisation, og deres nuværende tilstand måske, i nogle tilfælde på virkelig et test stadium; eller måske et samarbejdsfase eller måske endnu længere sammen - men det vil være over det hele, fordi social er bare en af de ting.
Det blev afprøvet i PR-afdelingen eller deres reklameafdeling. Vi ved, at vi havde brug for en Facebook-side, 'Åh hej, Twitter er rigtig god til at presse ud pressemeddelelser.' Så udvikler det sig over tid og betingelser i organisationen og afhængigt af størrelsen og hvor fragmenteret den organisation er i første omgang, der fortæller hvordan social udviklede sig. Og så kommer vi og forsøger at opnå tilpasning og i alle disse stykker.
Lad os tage styring, for eksempel. Så hvis du kigger på din virksomhed og din organisation, og hvordan du håndterer socialt, mange gange begynder det som gratis for alle. En jordgreb … af "socialens mine, nej det er min, nej det er min."
Det er virkelig, hvordan mange organisationer starter. PR synes det er deres, reklame synes det er deres, menneskelige ressourcer mener, at det er et komplet mareridt, fordi deres medarbejder er derinde og taler om ting, kundeservice tror, det er deres. Nå, for alle hensigter er alle der.
Lad os bruge Dell som et eksempel. Alle kan lide at bruge Dell, men de har været dem, der har været fremme deres seksårige udviklinger mere end noget andet firma. De gik fra "Dell Hell", hvor de var som: 'Åh min godhed, hvad er denne sociale ting. Alle taler om deres computere, der springer op. "Hidtil har de i de sidste par år skubbet det ud til resten af organisationen, og alle ejer det. Alle har været igennem deres certificeringsproces, alle er på samme side - så styring er en rigtig fascinerende måde at se på din organisation og sociale modenhed.
En anden sjov er indhold marketing. Hvis du ser på indhold generelt fra et modenhedspunkt, begynder det, da du ikke laver noget i socialt, og du laver bare push reklame uden udvidelse til det sociale rum. Hvor mange af jer husker i flere år tilbage Ford havde denne virkelig fantastiske kommercielle med Kermit the Frog i det og glemte at købe de søgeord til Kermit, eller for "grøn" eller for nogen af disse ting? Jeg tror deres konkurrenter endte med at købe dem, og det var en savnet mulighed.
Det er det samme for socialt. Der er så mange gange, at annoncører opretter disse store kampagner og glemmer at gøre de sociale udvidelser, men for dem der husker de sociale udvidelser er det enormt.
Red Bull, et andet godt eksempel - de gjorde et godt stykke arbejde med deres indhold, de sælger den nu. Det fantastiske eksempel ikke mange af os nogensinde vil opnå … men det er bestemt noget fantastisk at stræbe efter.
Adam Naide: Jeg har været hos Cox i et år og et halvt nu, og tidligere ledte jeg sociale medier på CNN … da social kom ud af jorden. Jeg er faktisk virkelig glad for, at jeg kom fra den indholdsoplevelse, fordi når du tænker på, hvad folk engagerer mest i sociale, hvad taler de om? De taler om nyhederne, de deler indhold, de taler om hvad er vandkøleren, right?
Begyndende med nyhedsmærket som CNN hjalp det mig virkelig med at forstå, hvordan indhold bruges. Nu er jeg hos Cox, hvor vi har adgang til alt det bedste indhold. For blot at give dig et eksempel på forbrugersiden har vi haft det sociale partnerskabs det sidste år med noget af det bedste for indhold, som du sandsynligvis vil finde som Walking Walking on AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland de Olympiske Lege.
Du tænker på hvor underholdning og hvor folkens lidenskab er … og så meget handler det om underholdning. Det er sexet, det er sjovt. Lad os se det, de fleste mennesker hader deres kabelfirma, de gør bare. Det er en kendsgerning i livet. Men den gode nyhed er, at jeg har alle de bedste legetøj at lege med, så jeg kan bruge disse legetøj, og jeg kan udnytte disse gode partnerskaber, som vi har med vores programmører og vores indholdspartnere, for at bringe dig tættere på indhold, du elsker.
Sociale medier starter med lidenskab. Hvis du ikke er lidenskabelig for din virksomhed, og hvad du gør, vil ingen andre pleje. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg møder med mennesker, og de kan være i overgang, eller "hej se på mit CV", og jeg siger, "Jeg forstår ikke, hvad det er, du gør?" Du skal være lidenskabelig, du skal fortælle din historie. Jeg er ligeglad, hvis du er et stort firma, lille firma, B2B eller B2C - du skal have lidenskab.
For det andet tænker folk virkelig på disse ting. Dine mærker skal være menneskelige. Vi skal handle som mennesker. Som Teresa talte om, arbejder vi virkelig som et partnerskab mellem kundeservice, offentlige anliggender og marketing. Mit job hver dag er at holde os jordet.
Ingen ønsker at tale med en pressemeddelelse. Vi vil tale med folk. Så til at begynde med, "Hey, jeg sidder nede, og kunst og jeg har en samtale, og hvad det jeg vil fortælle dig?" Det er her, jeg tror, at sociale medier virkelig viser magten, det handler om mærker som mennesker, mærker som historiefortællere.
Art Hall: Hvad angår B2B, skal du finde ud af, hvor dit publikum er. Dit publikum er måske ikke på Twitter, det er nok ikke sikkert på Facebook. Dit publikum sidder sandsynligvis på LinkedIn. Dit publikum sidder sandsynligvis på fora og lokalsamfund. Dit målgruppe kan være lokalt eller hyper lokalt, afhængigt af virksomhedens størrelse og hvem du forsøger at nå.
Du kan have et fysisk aspekt til din virksomhed - med andre ord er ansigt til ansigt møder med mennesker afgørende for dig at drive forretning. Du skal finde ud af, hvordan du integrerer det. Du skal finde ud af, hvordan du integrerer, hvad socialt passer og fungerer godt for dig med en fysisk tilstedeværelse, og hvordan de fungerer sammen.
Der er mange eksempler på store virksomheder, der virkelig desperat forsøger at finde ud af det lige nu. Kig på Audi. Der var en hel artikel om Audi, fordi deres fysiske tilstedeværelse ikke svarer til den forventede mærkeoplevelse. Så de omstiller alle deres showrooms i USA lige nu, fordi deres fysiske ikke matcher det sociale, eller det digitale eller mærket. Så du skal tænke på det som en B2B-afspiller eller en B2C-spiller også.
Redaktørens bemærkning: Ovennævnte transkript er redigeret til læsbarhed, og små dele er udeladt. Se hele videoen under videoen nedenfor.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
