Opkaldskontrol er en af de vigtigste færdigheder, når du arbejder som kundeservicerepræsentant. Du skal anvende dine opkaldskontrolfærdigheder i forskellige scenarier, herunder når en kunde er ked af det, eller når han vil fortsætte med at tale uden at komme til det punkt.
Glean så meget information fra samtalen som du kan. Politisk afbryde kunden, hvis han vandrer ud af emnet. Vent, indtil kunden holder pausen, så spring hurtigt ind og tag kontrol over opkaldet.
$config[code] not foundTillad en foruroliget kunde at udlufte. Afbryde en irat caller kunne forstyrre hende endnu mere. Vent, indtil opkalderen pause, før du forsøger at tage kontrollen over opkaldet. Undskyld den, der ringer op, før du stiller spørgsmål.
Brug lukkede spørgsmål - dem der kan besvares "ja" eller "nej" - for at reducere taletiden, når de står over for en langvindende kunde.
Besvar eventuelle personlige spørgsmål med et kort svar, og hurtigt genkør kontrol af opkaldet.
Tip
Hold dig til dine scripts, hvis du har en.
