Yelp (NYSE: YELP), et websted og en mobilapp, der udgiver publikumsrangerede anmeldelser for at forbinde folk med gode lokale virksomheder, hævder at have over 120 millioner anmeldelser af virksomheder over hele verden. Med så mange anmeldelser og indflydelse, som anmeldelserne har på forbrugernes købsbeslutninger, har Yelp sin andel af run-ins med enkeltpersoner og små virksomheder, der skriver falske online anmeldelser.
Men det Californienbaserede online anmeldelser firma har en nultolerance politik, når det kommer til skyggefulde forretningsmæssige adfærd på sin platform. Som en del af sit større forbrugerbeskyttelsesinitiativ har Yelp et mindre publiceret Consumer Alert-program, der straffer virksomheder, der har fået manipuleret anmeldelser og vurderinger.
$config[code] not foundYelp Yelp Forbrugervarsler Program
Yelp's Consumer Alert-program placerer en klar advarselsmeddelelse på en virksomheds profilside på webstedet, når det afgør, at virksomheden har gjort en betydelig indsats for at vildlede forbrugerne med falske anmeldelser. Yelp-varsler om forbrugere informerer folk om, at onlineanmeldelsesfirmaet har opdaget ekstreme forsøg på at købe falske anmeldelser eller manipulere ratings for bestemte virksomheder. Og programmets team af "detektiver" tilføjer et link til relevante beviser.
Forbrugeralarm på en virksomhedsside på Yelp.
"Yelp er blevet så indflydelsesrige i forbrugernes beslutningsproces, at nogle virksomheder vil gå i ekstreme længder for at styrke deres vurderinger," siger Eric Singley, vicepræsident for forbrugerprodukter og mobil, Yelp, i en pressemeddelelse, der annoncerer programets lancering tilbage i Oktober 2012. "Mens vores filter allerede gør et godt stykke arbejde med at fremhæve det mest nyttige indhold, mener vi, at forbrugerne har ret til at vide, hvornår nogen går i stor længde for at vildlede dem."
Tidligere siger programmet for forbrugeralarmer-programmet, at det har advaret forbrugerne om uærlig opførsel af medicinske kurbade, akutplejefaciliteter, tandlæger, læger og mere - præcis de typer virksomheder, som forbrugerne ikke skulle skulle gætte. I nogle af disse tilfælde har Yelp gået videre og sagsøgt firmaer beskyldt for at manipulere anmeldelser, herunder at sagsøge et advokatfirma (ikke mindre) for at fejle sine egne anmeldelser.
Forretningssituation Flagged for Review Manipulation
En virksomhed, der er markeret for falske anmeldelser på denne måde, kan lide uoprettelig skade på sit omdømme og hundredvis, hvis ikke tusindvis af dollars i tabte indtægter. Et SEO-firma busted for at sende over 800 falske anmeldelser online mellem 2014 og 2015 i USA havde sit ry alvorligt skadet. Og i USA blev 19 virksomheder, der blev identificeret af New York State Attorney General's kontor som manipulering af forskellige revisionssteder, herunder Yelp, tvunget til at betale mere end $ 350.000 i bøder.
Små virksomheder, der truer med at sagsøge kunder, der sender negative anmeldelser om dem, kan også finde sig i problemer. Yelp placerer også de såkaldte forbrugeralarmer om Yelp, gennemgå sider af virksomheder, der skaber juridiske trusler mod kunder, der sender anmeldelser på webstedet.
Sidste år indgav Prestigeful Pets, en dyreforsorg i Dallas, en retssag mod et par, der skrev en negativ anmeldelse, der kritiserede de erhvervskrævende skader på mellem $ 200.000 og $ 1 million. Yelp placerede følgelig den stadig mere berygtede Consumer Alert on Prestigious Pets 'Yelp-side.
Consumer Alert on Prestigious Pets 'Yelp-side.
"Forbrugerne har ret til at dele deres meninger om deres erfaringer med virksomheder, men der vil altid være en lille håndfuld virksomheder, som fejlagtigt tror, det er en god ide at true forbrugere, der udøver deres frihedsrettigheder," forklarer Yelp på sin officielle virksomhedsblog.
I mellemtiden er to regninger rettet mod at beskytte forbrugernes tale indført i kongressen: SPEAK FREE Act og Consumer Review Fairness Act, der også er kendt som "Right to Yelp Bill".
Yelp Yelp via Shutterstock
1
