Forbrugerne klager over inkassoindsats, selv når du har gjort alt rigtigt.
En rapport fra US Consumer Financial Protection Bureau hævder, at 200.000 forbrugerklager blev indleveret til agenturet siden midten af sidste år. Men Association of Credit and Collection Professionals siger, at klager er så subjektive, de indikerer ikke nødvendigvis forseelser af indsamlere.
$config[code] not foundI en telefonsamtale med små forretningstendenser forklarer Mark Schiffman, en talsmand for handelsorganisationen:
"Hvis du taler om en lille virksomhed, der forsøger at indsamle en gæld, kan du nemt få en klage uden at have gjort noget forkert."
Schiffman siger, at loven om gældsinddrivelse, som CFPB håndhæver, ikke gælder for små virksomheder. Loven gælder for øjeblikket kun for "tredje person" -indsamlere. Det er agenturer, der indsamler gæld til andre, herunder potentielt små virksomheder.
Men det er ingen grund til at fejre, siger Schiffman. Små virksomheder styres af et forvirrende sortiment af statslige og lokale lovgivninger om inkasso.
Han siger, at disse love varierer meget i alt fra de tilladte måder at indsamle en gæld til, hvor lang tid en kreditor skal indsamle.
Schiffman tilføjer:
"Hvad vi gerne vil se er en slags føderal standard. Forbrugerne ville vide, hvad reglerne er. Gældsamlere ville vide, hvad reglerne er. Små virksomheder ville vide, hvad reglerne er. "
I et svar på CFPB-rapporten præciserer sammenslutningen af kredit- og samarbejdspersonale nogle af problemerne med disse klager.
Klager fra forbrugerne
I en officiel erklæring forklarer fagforeningen:
"Mens en forbruger måske ikke kan lide noget (som at blive kontaktet om en gæld eller modtagelse af flere opkald) betyder det ikke, at samleren faktisk gjorde noget forkert. Hverken CFPB eller FTC undersøger disse klager om, hvorvidt en klage faktisk overtræder loven. Maler indsamlingen af forbrugsskulder med en bred børste og derefter antyder det bånd til dårlig opførsel maler et unøjagtigt billede af en ekstremt nødvendig, men alligevel ubehagelig aktivitet. "
Et andet spørgsmål er klager over forbrugere, der kontaktes om gæld, der ikke skyldes. Foreningen påpeger, at en bidragende faktor er, at forbrugerne ofte ikke vil tale med inkassovirksomheder. Så de vil ikke have en samtale længe nok til at udjævne misforståelser.
Endelig står foreningen, at gældssamlere står over for en fangst-22, når forbrugerne klager over, at de kalder for ofte. Inkassobedrifter skal overholde føderale regler. Disse regler kræver, at de ikke oplyser en gæld til nogen, men den person, fra hvem de forsøger at indsamle. Dette gør det muligt at lade telefonsvarer være vanskelig og kræver flere opkald.
Tips til små virksomheder
Så hvad kan små virksomheder gøre for at sikre sig, at de løser problemer, når de forsøger at indsamle en betaling fra en kunde?
For det første anbefaler Schiffman dig at lære alt, hvad du kan om reglerne i din stat eller by. Så hvis du gør forretninger med en anden i en anden by eller stat, kan du også gerne studere op på inkassokontrakter der også. Dette forhindrer dig i ubevidst at krænke reglerne i et andet fællesskab.
Unhappy Photo via Shutterstock
1
