Milwaukee, Wis. (PRESSEMEDDELELSE - 4. juli 2009) - Succeshistorier i bilindustrien er svært at komme i disse dage, især hvis du er en amerikansk producent. Milwaukee Harley-Davidson (MHD), en progressiv forhandler i hjembyen Harley-Davidson, viser imidlertid, at for at vinde i dagens økonomi betaler det sig for at være en smule rebel.
Som forhandleren kendt for at kaste nogle af de største fester i løbet af året, har MHD ikke kun forvitret den økonomiske storm, det pummeled det - med en 30 procent stigning i salget i første kvartal af året. Selskabets hemmelighed: genoprette Harley livsstil.
$config[code] not foundMHDs tilsyneladende enkle forretningsstrategi kommer med høflighed af ejeren Chaz Hastings, der betjener det på en måde, som ingen anden forhandler i landet har gjort før - omdannelse af hans forhandler til et livsstilsmål, der tilbyder kammeratskabet og friheden Harley-ryttere søger samtidig med at udbygge oplevelsen ud over parkeringspladsen.
I løbet af de sidste par år har Hastings købt tre historiske barer, som når de er sammenstridte, skaber en naturskønne, ikke mindst en underholdende tur fra forhandleren til Holy Hill, en af de mest populære ruter i Midtvesten.
"Vi ændrer den måde, hvorpå ryttere interagerer med vores forhandler," sagde Hastings. "Harley livsstil handler om turen og hvad du støder på undervejs. Det er det, vi laver - skaber en oplevelse, der starter hos vores forhandler og bygger derfra. "
Hver af Hastings 'tre barer giver et element af intriger, mens den legemliggør den sande Harley-ånd. Fru Belles Silver Dollar Saloon, den århundredgamle tidligere bordeel i Richfield, Wis., Kan prale med "old time dà © cor" og er vendt tilbage til sin oprindelige bikerbar status, der gjorde det til et populært stop i 70'erne. Tally Ho, en 1870s irske taverna i Erin, Wis., Har sin egen historie. Legenden har det, at Emily, en tidligere gårdshand, blev begravet i kælderen - hvilket gør det til et af de mest spændende og uhyggelige vandhuller rundt. Og Bottom's Up, en salon med plankegulve og god musik, er en kort tur fra Milwaukee Harley-Davidson, hvilket gør det til et indbydende første stop på turen.
Ifølge Hastings tillader tilføjelsen af stængerne virksomheden at skabe arrangementer, der gør 'turen' et væsentligt element i MHD-oplevelsen. Og da MHD's arrangementer indbringer lige så mange ikke-ryttere som de gør ryttere, tillader MHD sine begivenheder at sælge.
"Markedet er hvad det er, men det betyder ikke, at folk ikke vil komme ud og ride. Faktisk har der aldrig været en bedre tid at ride, "sagde Hastings. "Vi vil bare være forhandlerne, der gør det muligt for ryttere at udleve den autentiske Harley livsstil, de har tilmeldt sig."
Den autentiske oplevelse MHD er efter har været langsomt bygget. Da Harley-Davidson blev hovedsponsor for UFC sidste år, havde Hastings allerede taget konceptet om at forbinde den aggressive sport med Harley-mærket et skridt videre. Han rejste ud til Gladiator Cage Fighting, en MMA-promotor, og bad dem om at bringe deres kampe til hans forhandler. Selskabet har nu afholdt seks arrangementer med maxed out deltagelse på hver enkelt. MHD har også succes med andre ikke-traditionelle begivenheder, som f.eks. Wisconsins årlige Chili Cook-off-finale, der bringer tusindvis af mennesker fra hele staten der til at konkurrere, og konkurrencedygtige spisekampe. Begge begivenheder har bragt nye kunder til forhandleren, og flere usædvanlige begivenheder er i værkerne i sommer.
Ved at genopfinde sig er MHD opfundet måder at forblive rentable i en ned økonomi. Virksomheden rapporterer, at det gør mere i salg i år end det gjorde for fem år siden - da økonomien var i meget bedre form.
"Vi er progressive, men på en måde, der er autentiske Harley," sagde Hastings. "Vi er det sted, du går for at løsne, for at komme væk fra livets monotoni. Og du vil ikke finde nogen pandekage morgenmad her. Hændelserne vi trækker er vildt, men ikke på en måde, der er ude af hånden. Vores mission er at levere en autentisk Harley oplevelse hver gang du besøger os. "
Mens begivenheder ikke er noget nyt for Harley-forhandlerrecepten, gør MHD, hvad selskabet føler, at mange forhandlere har gået væk fra i årenes løb - vær sandt over for de edgy, oprørske måder, der gjorde Harley-mærket, hvad det er i dag. I løbet af 105-årsdagen gjorde forhandlerens aggressivitet dem "party central" landing forestillinger af Kid Rock og Scarlet Haze. Festlighederne var heller ikke begrænset til musik. MHD arrangerede verdens største øl bong event og afventer Guinness World Record-godkendelse. Det er begivenheder som denne, der har givet MHD national anerkendelse, mens de giver sine kunder grund til at komme tilbage.
For MHD repræsenterer resterende konkurrence mere end bare sjov og spil. Da markedet ændrede sig i 2005, handlede Hastings hurtigt. Selvom han ikke var en nem beslutning, skar han sit personale fra 48 til 22, indbragte et nyt entusiastisk og lidenskabeligt salgsteam og ændrede hans salgsproces.
I stedet for at stole på gamle teknikker, der ikke producerede den slags salg, han ønskede, skrotede Hastings den gamle træningsmanual og forpligtede sig til at gøre noget dristigt for at få hans personale begejstret for at sælge cykler. At noget viste sig at være at leje et NASCAR spor i Las Vegas og flyve sit hold ud for at teste ride hver eneste af sine cykler og konkurrenterne.
"Vores lukkekurs forbedrede 40 procent næsten natten over," sagde han. "Det er et testamente for holdets engagement og beslutsomhed."
Denne bestemmelse er noget, som MHD også hælder i sin kundeservice. Hastings flyttede salgskontorerne fra bagsiden af butikken til forsiden og vendte sine salgsfolk til greeters.Han forsøgte også nye kundeinformationssoftware til Harley-Davidson, som salgsteamet nu bruger til at engagere kunder, giver daglig information og indsigt i alt fra, hvor en kunde er i salgsprocessen, og når de har behov for nødvendig vedligeholdelse til, når deres fødselsdag er og hvor de tager deres cykel i sommer.
Ifølge Hastings har MHD en af de højeste kundernes opbevaring i branchen. Han chalks det op til en kombination af god kundeservice og personlige detaljer, herunder True-to-Harley-formet kundeevalueringsaktiviteter. Hastings eller nogen i ledelsen møder personligt hver ny cykel ejer og smider dem til fest. De og deres gæster bliver behandlet til middag og drikke med Hastings og hans salgsforbindelser hos fru Belles. "At få en ny motorcykel er en grund til at fejre, og hvem bedre til at gøre det for dem end deres forhandler," sagde Hastings.
Genopfinning af forhandlerkonceptet betyder også at bryde den traditionelle kundeskimmel. Og for det har MHD personligt nået ud til afroamerikanske ridegrupper, der nu repræsenterer MHDs hurtigst voksende segment, ifølge Hastings. Virksomheden har i øjeblikket tre medarbejdere og hundredvis af kunder, der er afroamerikanske, hvoraf mange er personlige forhandlere.
Milwaukee Harley-Davidsons 36.000 kvadratmeter facilitet har mere end 200 cykler samt generelle varer, reservedele og tilbehør, serviceafdeling og salg og finansiering. Virksomheden er en af de mest aktive forhandlere i landet, der bringer over 10.000 mennesker til sin forhandler gennem arrangementer og generelt salg hvert år. For mere information besøg milwaukeeharley.com.
