Arbejde som kundeservicent for et flyselskab kommer med nogle unikke fordele, som f.eks. Gratis flyrejser, men det kan også være ret stressende, når man beskæftiger sig med angstfulde passagerer og hektiske skemaer dagligt. Uanset om du arbejder på at få de pågældende fly til tiden ved porten eller at håndtere kunderne på billettappen, er der nogle vigtige opgaver, som du sandsynligvis vil udføre på et tidspunkt i din karriere.
$config[code] not foundPassager Check-In
Kundeservicemedarbejdere, der arbejder ved lufthavnsbilletkontorer, er som regel den første flyselskabsrepræsentant, som passagererne kontakter med, når de ankommer til lufthavnen. I denne rolle hilser du kunder, når du tjekker dem ind, hvilket indebærer at verificere deres identifikation og udskrivning ombordstigningspassager. Mange passagerer vil have bagage med dem, og det vil være op til dig at identificere hvilke stykker der skal kontrolleres i, hvilket kan tages ombord på flyet, og som vil kræve en ekstra betaling på grund af vægt eller fordi passageren har overskredet nummeret af poser tilladt af flyselskabet. Du skal muligvis løfte tunge bagage.
Forenkle boarding og deplaning
Dit flyselskab kan tildele dig at arbejde portene inde i lufthavnen. I portområdet har du en direkte indflydelse på om flyet trækker tilbage på det planlagte tidspunkt. Bestyrelse af passagerer på en velordnet, men hurtig måde er din vigtigste opgave. Hvis du gør dette, betyder det dog, at du bliver nødt til at håndtere kundernes spørgsmål og anmodninger ret hurtigt. Dette kan omfatte omfordeling af pladser, behandling af førsteklasses opgraderingsstandby lister for flyselskabets loyalitetsprogram medlemmer og endda at sælge nogle sidste minut opgraderinger til kunder, der beslutter at de vil sidde i en premium hytte. Som kundens bestyrelse vil du scanne eller bekræfte boardingkort og tage et sidste kig på passagerernes påsække for at sikre, at de ikke er for store til overheadbakkerne. Når flyrejser lander, vil du hjælpe med at planlægge passagerer med spørgsmål om tilslutning af fly eller omlægge dem på nye, når de savner deres planlagte forbindelse. For agenter, der arbejder på mindre lufthavne, omfatter deres opgaver ofte vedhæftning og losning af bevægelige jetways til plane døre.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingKundeproblemer
Som kundeservicent er det næsten en garanti for at du vil høre kundeklager og problemer - og det er op til dig at løse dem. Du har muligvis en passagerer, der savnede et forbindelsesflyvning og har brug for nye indkvarteringer med det samme, eller du skal muligvis udstede måltidskuponer til passagerer i en flyvning, der er blevet aflyst i sidste øjeblik. På trods af stress, du måtte være under, skal du altid opretholde en professionel og høflig holdning.
Agentkrav
De store amerikanske flyselskaber har en tendens til at kræve, at deres agenter er mindst 18 år gamle, har et gymnasium eller GED og har et gyldigt kørekort. Og da du vil have adgang til sikre områder af lufthavnen, skal du bestå en omfattende baggrundskontrol mandat af den føderale regering. Baggrundskontrollen vil bl.a. omfatte verifikation af tidligere beskæftigelse, boliger og kriminelle historie. Andre fælles krav omfatter evnen til at løfte mindst 70 pund, en vilje til at arbejde ferie, weekender og nætter. I nogle tilfælde vil det være nødvendigt med tidligere kundeservicer. At tale mere end ét sprog, mens det ikke er nødvendigt, er ofte et plus.
