I 2014 gennemførte Forrester Consulting forskning med det formål at afdække, hvordan verdens største virksomheder organiserer, planlægger og udfører social marketingindsats.
For 2014-rapporten for virksomhedens sociale markedsføringsrapport, Forrester Consulting undersøgte 160 ledende ledere, der forvalter eller fører tilsyn med digital eller social markedsføring - Direktør, næstformand eller C-Level Executive - hos virksomheder med en omsætning på 1 mia. Dollars eller mere.
$config[code] not foundDeltagerne spændte virksomheder på tværs af otte branchens vertikaler fra USA og Vesteuropa. Analyse af undersøgelsen afslørede nøgleindsigt og tendenser fra verdens største virksomheder, der udbreder sociale marketingprogrammer inden for deres organisationer.
Resultaterne
Ved fastlæggelsen af værdien og prioriteringen af social markedsføring rapporterer virksomhederne overvejende social marketing som en høj og stigende prioritet fra top-down:
Indflydelse på højt niveau
Social markedsføring er i øjeblikket en ledelsesmæssig og organisationsorienteret prioritet. 70% af virksomhederne er ansvarlige for social markedsføring under en CMO, C-Level Executive eller en Executive / Vice President, og 69% af organisationerne prioriterer social markedsføring baseret på den måde, den organiseres og udføres i deres organisation.
Nye hyrer
Med det øger 69 procent af de store virksomheder medarbejdere til social markedsføring i 2014.
Investering
Det sociale budget stiger i højere grad end det samlede verdensomspændende budget. Seksogogtreds procent af virksomhederne vokser deres sociale markedsføringsbudget fra 2013, sammenlignet med 55 procent stigende samlede verdensomspændende markedsføringsbudget fra 2013 til 2014.
Facebook eller Pinterest eller Twitter … Et eller andet sted
Social taktik vokser også! Næsten alle, 98 procent af virksomhederne markedsfører på mindst et stort socialt netværk!
Udvidelse af social rækkevidde
Mindst 58 procent har planer om at bruge et socialt netværk, som de ikke tidligere brugte.
Indhold Creation, Curation
En ud af fire, 25 procent planlægger at bruge taktik uden for sociale netværk - herunder curating socialt indhold på egne websteder, branded blogs, "mund-til-mund" -kampagner, branded community eller fora og / eller accepterer kundevurderinger og anmeldelser på egen sites.
Kommunikationslinjer
Næsten tre ud af fire virksomheder, 73 procent, måler forretningsmæssig værdi af social markedsføring gennem publikumsresonans: engagement statistikker af kommentarer, svar, aktier.
Svar på Feedback
Tactics bliver implementeret for at fremme deltagernes engagement, med 69 procent af virksomhederne opmuntrende og / eller anerkendelse af kunder, der taler om dem på sociale netværk.
Ifølge planen
Relevans og aktualitet af indhold leveret på tværs af sociale marketingkanaler prioriteres, idet de fleste virksomheder har en proces til at levere begge dele.
Forlovelse og rækkevidde
Reach og resonans er de to øverste måleområder - tilpasning med målsætninger om bevidsthed og præference - med 76 procent måling bind metrics, der angiver antallet af individer nået af sociale meddelelser og 73 procent måling engagement metrics, hvilket angiver niveauet af interesse og interaktion fra disse målgrupper.
Monetisering og værdi
Tre fjerdedele af virksomheder bruger data og indsigt til at identificere sociale marketing taktikker, der påvirker kunderne, hvor 73 procent af virksomhederne løbende udvikler sig og definerer bedste praksis for, hvordan de måler forretningsmæssige værdier skabt af social marketing taktik.
Hvad betyder disse overnatninger for tendenser i Social CRM? Validering!
Social CRM giver dig mulighed for at begynde at engagere sig med dine kunder og kundeemner på en samarbejdsvillig måde på tværs af vigtige sociale kanaler som LinkedIn, Twitter, Facebook og mere. Social CRM tager traditionel CRM-software - Customer Relationship Management software designet til at levere en central placering til at samle, gemme, behandle og analysere nutid og historisk kundeinformation - og give den en social marketing personlighed.
Ved at inkorporere social markedsføring, automatiseret med social CRM, i salgs- og kundeserviceaktiviteter, kan du lære mere om dine kunder, og ikke lide. Ved at udnytte de enorme mængder informationer, der er tilgængelige på sociale medier, på en meningsfuld måde, kan du afdække flere kundeemner og bedre interagere med dine kunder og kundeemner - øge din samlede kundeoplevelse. I dag kan automatisering og måling af social markedsføring med sociale CRM-løsninger skabe en kundeforbindelse, der fremmer langsigtede og givende kundeoplevelser. Derudover giver sociale CRM-løsninger dig mulighed for at automatisere og organisere dine sociale medier.
Da virksomheder i alle størrelser skubber på at finde måder at effektivt udvikle, implementere og måle social markedsføring på, er hurtig vedtagelse af sociale CRM-værktøjer uundgåelige.
Billede: Spredfast
4 kommentarer ▼
