Kundeservice er i stigende grad den standard, hvormed virksomheder måles, og den service du giver kan gøre eller ødelægge din lille virksomhed. For at forbedre din kundeservice og øge salget i år skal du gøre disse fem kundeservicebeslutninger til din lille virksomhed.
1. Jeg vil lytte til mine kunder
Du kan læse alt skrevet om nye teknologitrender, kundeservice på sociale medier og mere, men virkeligheden kommer ned på en ting: Hvad vil dine kunder have? Foretag ikke kundeserviceændringer baseret på Top 10 eller Hot Trends-lister - gør dem baseret på, hvad dine kunder beder om. Lyt til kunder i alle mulige kanaler, fra sociale medier og online anmeldelser til personlige samtaler, undersøgelser og e-mails. De giver dig tilbagemelding hvert minut af dagen, hvis du kun åbner dine ører.
$config[code] not found2. Jeg vil lytte til mine kundeservicemedarbejdere
Lige så vigtigt som at lytte til dine kunder lytter til dine kundeservicere og enhver anden frontline medarbejder, der beskæftiger sig med kunder. De er dem, der bruger dine værktøjer og systemer hver dag, hører kundeklager og ros, og ved, hvornår en proces er uhåndterlig, spilder tid eller irriterende kunder. Antag ikke, at de bare tager fat på deres klager alvorligt og spørger dem regelmæssigt om, hvordan din kundeservice kan forbedres.
3. Jeg vil investere i kundeservice
Kundeservice er yderst vigtig i dag, så skym ikke, når det gælder udgifter til teknologi, værktøjer og træning, dine medarbejdere har brug for at levere standout service. Væg forsigtigt omkostningerne ved forskellige muligheder og vurder, hvor meget de potentielt kan spare dig. Hvis en investering giver dig mulighed for at bruge mindre tid på træning, færre penge på medarbejderløn eller mindre tid for at få nye medarbejdere hurtigt, er chancerne det koster prisen.
4. Jeg vil tilbyde valgmuligheder
Nogle kunder elsker at tale i telefon for at leve kundeservice agenter. Andre hader at beskæftige sig med mennesker og foretrækker at udfylde online formularer. Stadig andre vælger hurtig opløsning af onlineklub, mens de multitasker på deres computere. Ingen kundeservice er rigtig eller forkert, og for at nå det bredeste udvalg af kunder skal du tilbyde alle de muligheder, som dine kunder udtrykker interesse for og bruger.
5. Jeg vil altid huske kunder er mennesker
Dette er den vigtigste løsning af alle. Da kundeinteraktioner bliver mere og mere aktiveret af teknologi, er det let at glemme, at der er en person i den anden ende af online-gennemgang / chatbox / telefonlinje. Når du eller dit team kæmper med vanskelige kunder, stop, tag et åndedrag og husk at engagere dem på et menneskeligt niveau. Det betyder at lytte til dem ventiler, anerkender deres frustrationer og tilbyder en løsning, der gør dem lykkelige.
Hvad er dine kundeservicebeslutninger i år?
Udgivet med tilladelse. Original her.
Kundefoto af Shutterstock
Mere i: Nextiva, Publisher Channel Content 2 Kommentarer ▼
