Odds er, dit kontor eller forretning serverer kunder med jævne mellemrum. At have interaktionen mellem dig og kunden mere behagelig kan gøre forskellen mellem en elendig dag og en stor en. Hvis du ikke ved, hvordan du gør dine samspil med andre mere behagelige, så prøv at tilføje et forslagskasse til din virksomhed.
Forbered din forslagskasse. Hvis du bruger en fysisk kasse, skal du skære et hul i kassen, der er stort nok til at falde i papirplader, men ikke stort nok til at tage dem ud igen med nogen letthed. Sørg for, at boksen passer i det område, du har til hensigt at placere det. Hvis du bruger virtuel forslagskasse-software, skal du konfigurere den til at sende dig e-mails, når brugerne sender forslag.
$config[code] not foundPlacer et tegn på kontoret højt, så kunderne ved, at du vil have forslag til at forbedre din service. Sørg for, at tegnet er stort nok til nemt at se af kunderne.
Placer glidere af papir og blyanter ved siden af eller oven på forslagskassen, hvis du bruger et fysisk forslagskasse. Sørg for, at brugerne har alt, hvad de behøver for at komme med forslag. Hvis du bruger software til virtuel forslagskasse, skal du angive din web- eller e-mail-adresse på papirlister, som brugerne kan tage med dem.
Opsæt en tidsplan for regelmæssigt at tjekke dit forslagskasse, og lad det være alene. Ideen om et forslagskasse er ikke at forbruge hele din tid, da du besøger indholdet. Lad det bare lade sig gøre. Tjek det i slutningen af ugen.
Modstå trang til at blive defensiv, når du læser forslagene. Hvis dine kunder tror, at du tager for lang tid til at levere service, selvom du bevæger dig så hurtigt som muligt, skal du tage hensyn til kundeforslaget. Overvej hvad kunden fortæller om sin erfaring, ikke fokusere på de negative ord, han bruger.
Opfølg med kunden for at diskutere problemet yderligere, hvis kunden forlod et navn og telefonnummer eller e-mail-adresse på sit forslag. Når du har gennemført ændringer til at rette op på hans forslag, lad kunden vide det. Dette går langt imod kunder, der føler sig fri til at forlade forslag.
Tip
Opret ikke et forslagskasse, hvis du ikke har lyst til at lytte til forslagene. Du vil sandsynligvis skabe dårlig vilje fra kunder og forårsage din frustration - alt imod intet positivt mål.
