Mange opstart går igennem voksende smerter, men kunderelationer bør ikke lide af virksomhedens interne stress og tilpasninger. Etableringen af en loyal kundebase og et solidt brand omdømme bør være den højeste prioritet for en opstart, da disse kunder vil opretholde det, da det går ind i forskellige vækstniveauer.
En virksomhed kan undgå en række almindelige faldgruber ved at tage forholdsregler, se på analyser og forbedre sine operativsystemer.
$config[code] not foundStartups Fejl, der kan ødelægge kundeforhold
1. Miscommunication
Både interne og front-of-house fejlkommunikation kan bryde kunderelationer. Lederskab bør være gennemsigtigt med deres hold og give præcis produkt- og serviceinformation, så medarbejderne kan repræsentere mærket effektivt. Ukorrekte detailsalg kan føre til en negativ købsoplevelse.
For at bekæmpe problemer som disse skal du sørge for at alle hjemmesider og sociale medier er klare og ærlige. Medtag en side med ofte stillede spørgsmål for at give svar til kunder, der har brug for ekstra assistance. Din virksomhed kan også ønske at ansætte træner og HR-fagfolk til at udarbejde træningsprogrammer, retningslinjer og arbejdsgange for medarbejdere.
2. unøjagtige optegnelser
Der er ikke noget mere pinligt end at ringe til en vigtig klient og lære at din virksomhed har det forkerte telefonnummer på filen. Dette kan føre til uacceptable forretningsmæssige forsinkelser i kommunikationen, hvilket vil have en negativ indvirkning på virksomhedens pipeline.
Kundeopgørelser skal indeholde præcise oplysninger og relevante noter, såsom købstrends, produktindstillinger og marketingkampagner.
Selvom du mener, at en kundes optegnelser er korrekte, tag dig tid til at opdatere dem. Du kan lære at en kunde for nylig har ændret sin adresse, hvilket er afgørende information, hvis du sender et produkt til den pågældende person eller firma.Du kan tage et øjeblik under hvert telefonopkald, e-mail-interaktion og personligt møde for at bekræfte optegnelser og kundeoplysninger.
3. Manglende planlægning
En opstart kan ikke tilpasse sig muligheder og succes, hvis virksomheden ikke måler indsats og resultater. Analytics kan levere uvurderlige statistikker med hensyn til web-, personale- og produktydelse. Marketing fagfolk, projektledere og ledelsesteams kan gøre sig klar til kommende produktlanceringer, industrikonventioner og andre substantielle begivenheder ved at bruge forretningsanalyseprogrammer.
4. Forsinkede svar
Startups kan tabe indtægter, hvis de ikke dedikerer tilstrækkeligt personale til kundeservicebehov. Kunder, der oplever et optaget opkaldssignal på telefonen, automatisk e-mail-svar eller lukket dør, kan beslutte at tage deres forretning andetsteds.
Hvis din virksomhed kæmper for at reagere hurtigt på indgående forespørgsler, overvej at ansætte en it-helpdesk og kundeservice specialister. Hvis kunder email, ringe eller indsender et spørgsmål, skal du gøre dit bedste for at forbinde dem med den bedste ressource, der passer til deres behov.
5. Disorganisering
Når en opstart har fået nok af et efterfølgende, skal den købe CRM-software til at styre kontakter, udvikle pipeline og lukke salg. Virksomheder, der forsømmer at investere i disse løsninger, vil snart komme ind i organisatoriske problemer, da data skal overvinde dem.
Excel-regneark kan kun gøre så meget, før de bliver slået ned med forfaldne og unødvendige oplysninger. En CRM-løsning giver teams mulighed for at samarbejde om klientkonti, opbygge fakturaer og etablere salg.
En anden måde for virksomhederne at undgå lidelse er at gå papirløst. Udforsk servere, cloud-løsninger og offsite-sikkerhedskopier for at holde dokumenter sikkert og sikre. Beskyt CRM-databaser og andre følsomme oplysninger ved at sikkerhedskopiere data regelmæssigt. IT-afdelinger kan tilføje et andet sikkerhedsniveau ved at udføre rutinemæssig vedligeholdelse af teknologi, roterende adgangskoder og reparation af teknologi.
Startups er afhængige af ord-til-mund, online anmeldelser og klientoplevelse for at vokse deres forretning. Disse forhold kan blive truet i fare, hvis din organisation lider af miscommunication, disorganisering eller dårlig planlægning.
Undgå disse stressfulde situationer ved at investere i personale ressourcer og teknologier, der opfylder opstartsbehov.
Frustreret Foto via Shutterstock
7 kommentarer ▼
