Kundeservicemedarbejdere arbejder i mange virksomheder, herunder forsikringsbranchen. Forsikringskundeservicen repræsenterer en forbindelse mellem forsikringskunder og de virksomheder, der leverer politikker. Repræsentanter besvarer spørgsmål og klager, som kunderne har om deres politik. Kundeservicemedarbejderen giver information til potentielle nye kunder, der har spørgsmål vedrørende service, dækning og omkostninger.
$config[code] not foundJob Pligter
Repræsentanten svarer kundens opkald eller korrespondance vedrørende forsikringsselskabets produkter. Spørgsmålene kan indebære nye politikker og omkostninger eller eksisterende kundepolitikker. Kundeservicerepræsentantens rolle er at se, at kundens problemer løses tilfredsstillende.
En servicerepræsentant har evnen til at gennemgå kundens politik for at besvare spørgsmål vedrørende dækning og krav. Kundeservicerepræsentanten er muligvis ikke autoriseret agent, men kan give oplysninger om politikker, der kan hjælpe med at sælge en politik til en kunde. Opkaldet er rettet til en salgsagent for at fuldføre transaktionen.
Spørgsmål, som ikke kan besvares af kundeservicen, henvises til agenter, kravspecialister og efterforskere, der kan give svar. Forsikring kundeservice repræsentanter kan håndtere politiske ændringer og fornyelser, ifølge Bureau of Labor Statistics.
Skills
Forsikring kundeservice repræsentanter skal have evnen til at håndtere vanskelige kundesamtaler. Kunder kan ringe med klager om forsikringsdækning og politik. Forsikringsrepræsentanten skal have verbale kommunikationsevner til at give kunderne information. Skriftlige kommunikationsevner er nødvendige for at dokumentere serviceopkald. Forsikringsrepræsentanter skal have gode skrivefærdigheder og grundlæggende computerfærdigheder.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved Saplinguddannelse og kvalifikationer
Forsikring kundeservice repræsentanter kan kræve en associeret eller bachelorgrad, selv om nogle virksomheder kun kræver en gymnasiel uddannelse. Uddannelse gives på jobbet og fokuserer normalt på virksomhedens produkter, ifølge Bureau of Labor Statistics.
Løn
Den gennemsnitlige løn for en forsikringskundeservicerepræsentant er $ 39.000 pr. Juni 2010, ifølge Indeed.com. Kundeservicemedarbejdere i forsikringsselskaber kan komme videre til andre stillinger i virksomheden som f.eks. Vejleder eller leder.
Job Outlook
Arbejdsudsigterne for kunder i kundeserviceindustrien forventes at vokse med 18 procent mellem 2008 og 2018, ifølge Bureau of Labor Statistics.
