Før hun skrev om Leaning In, udtalte Facebook COO Sheryl Sandberg famously slutningen af e-mail på Nielsens 360 forbrugerkonference i 2010. Men ifølge Domo.com sendes mere end 204 millioner e-mails hvert minut i 2014. Kontrast det til 2,4M Facebook-aktier og 277.000 tweets pr. Minut, og du kan nemt se, hvordan e-mail lever og godt i dag. Og hvis du har brug for mere bevis, skal du bare se på din egen indbakke.
$config[code] not foundAdobe har for nylig udgivet en ny e-bog på The Next Frontier of Email Marketing, der kaster endnu mere lys over, hvordan e-mail vil fortsætte med at lede vejen, når det kommer til at engagere sig med kunderne. Adobes Patrick Tripp slutter sig til os for at diskutere nogle af de vigtige fund om, hvad fremtiden for e-mail-markedsføring indebærer. (Dette transkript er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyd fra hele interviewet, klik på lydafspilleren i slutningen af denne artikel.)
* * * * *
Patrick Tripp: Jeg er en Senior Product Marketing Manager for Adobe, der er fokuseret på kampagnestyring specifikt. Og det indeholder helt sikkert e-mail, som mange organisationer måske ikke er klar over.
Small Business Trends: I lyset af alle disse andre kanaler, der kommer op, ser det ud til, at god gammel e-mail marketing stadig holder sin egen. Kan du snakke lidt om afkast på dollar investeret, og hvordan e-mail marketing stadig fører vejen?
Patrick Tripp: Det er stadig arbejdspladsen for det kommercielle kommunikationsrum. E-mail-ROI (return on investment) er op til omkring 39,40 dollar pr. E-mail, for virksomhedsemail specifikt, ifølge en undersøgelse foretaget af Direct Marketing Association.
Den anden placeringskanal der er internetdisplay, så søg, derefter direkte mail, og det er en smule lavere ROI på nogle af disse kanaler. Så virkelig er det forsøgt og sandt, og det har eksisteret i et stykke tid, men det er stadig den mest effektive kanal.
Small Business Trends: Det ser ud til, at der er den gamle definition af din indbakke. Så den nye definition. Forklar, hvad du mener, når du taler om realtidsindbakken.
Patrick Tripp: Et stort fokus for marketingfolk er nu på personalisering og relevant indhold i sammenhæng, der kan serveres til forbrugere og virksomheder på det rigtige tidspunkt. At blive leveret i realtid gennem transaktionsmeddelelser er, hvad vi kalder realtidsindbakke. Det leverer i det væsentlige en e-mail, og måske en dag senere, ændrer indholdet af den e-mail, efter at den er blevet leveret.
Så det kan sidde i din indbakke i et par dage, og du har tilbud om golfklubber, og måske er det en solrig slags billeddannelse, og måske regner det måske de næste par dage. Vi har mulighed for at ændre billeder og tilbyde inden for denne e-mail, baseret på vejr eller kontekstuelle data, gennem test eller anden information, vi indfanger.
At kunne ændre denne oplevelse på flugt giver mange nye muligheder for erhvervslivet og forbrugerne.
Small Business Trends: De har ikke åbnet det endnu, men baseret på en eller anden form for kontekstuel ændring, kan du påvirke den email?
Patrick Tripp: Nemlig. Det handler virkelig om, at e-mailen er åbnet, eller når den ikke er åbnet, at ringe til Adobe for at fastslå, at vi måske har noget bedre indhold. Eller måske har vi gjort nogle test og fastslået, at billedet ikke virker rigtig godt for forbrugeren, så vi skal ændre billedet.
Det tager kontekst vi har om kunden og de data, vi kan gemme på backend, og virkelig være i stand til at bringe det frem.
Small Business Trends: I kig på eBogen er 4 billioner af merchandise tilbage i online indkøbsvogne, men så meget som $ 2,65 trillioner af det kan rekrutteres gennem remarketing.
Patrick Tripp: Forbrugerne har tilmeldt sig potentielle køb i forskellige kanaler på op til $ 4 billioner. Forskning, vi har gjort med Business Insider, har vist så meget som 63% af det, der kan fanges gennem remarketingstrategier, hvilket kan omfatte automatisk opfølgning med den pågældende købsproces.
Small Business Trends: Tal lidt om, hvordan denne nye grænse af eMarketing sætter kunden ansvarlig for deres egen email-oplevelse.
Patrick Tripp: Det handler om at sætte kunden ansvarlig for deres erfaring og levere personlige tilbud og oplevelser. Vi tror virkelig på dette begreb om at være præferencecentreret. At kunne flytte ud over den enkle afmeldingsknap til at have en afmeldingsside, som du kan administrere. Det kan muliggøre, at en forbruger vælger sig i stedet for at slukke eller optage afhængigt af deres interesser.
At kunne give dem mere kontrol over oplevelsen er en bedre måde at engagere sig i en samtale med en forbruger.
Small Business Trends: Flere mennesker bruger deres indhold via mobile enheder. Hvor passer det ind i den nye grænse af e-mail marketing?
Patrick Tripp: En høj procentdel af forbrugere og kunder viser e-mail for første gang på mobile enheder. Så handler det om potentielt at købe på en tablet eller pc. Så vi ser noget cross-device aktivitet.
Men du skal kunne optimere oplevelsen for mobile enheder. Du skal have en skabelon på plads som markedsførere, som gør det muligt for dig at justere og sikre, at dit indhold er konsekvent uanset kanal.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om denne rapport og se på nogle af de ting, du gør omkring denne nye grænse?
Patrick Tripp: Du kan gå til Adobe.com/Campaign. Der er flere oplysninger om kampagnestyring, cross-channel marketing, e-mail marketing guides og vejledning i forhold til, hvor andre marketingfolk fokuserer.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
